Extensions des automatisations Account Engagement grâce à l’activité externe

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire ce que sont les activités externes
  
• Utiliser les données d’activité de prospect externes pour enrichir les automatisations
  

Collecte de précieuses données d’engagement

Dans l’unité Présentation des extensions d’application Marketing, vous avez pu découvrir le dilemme du marketeur. Si vous utilisez divers fournisseurs de services pour organiser des webinaires, envoyer des sondages, produire des vidéos ou effectuer d’autres tâches de marketing, vous connaissez déjà ce problème. Voyons comment intégrer ces données décousues dans Account Engagement en configurant des activités externes.

L’activité externe est une fonctionnalité flexible qui étend vos automatisations. Vous choisissez les données tierces les plus importantes pour vos besoins marketing et personnalisez vos extensions d’application Marketing pour les collecter. Dites adieu aux silos de données pour laisser place à des automatisations plus puissantes et plus précises. 

Que sont les activités externes ?

Une activité externe est une interaction de prospect unique qui se produit dans une application tierce et est ensuite renvoyée à Account Engagement. Ces activités sont les clics sur les e-mails ou les soumissions de formulaires déjà suivis sur les actifs marketing créés dans Account Engagement. Une différence cependant : l’actif est créé et suivi dans un autre système. 

Paulo et Warren de Northern Trail Outfitters ont précédemment créé une activité externe pour leur plate-forme de commerce digital appelée Coupon EComm utilisé. Lorsque Rachel, cliente de NTO, a utilisé le coupon de la campagne d’impression de Paulo, cette interaction a été suivie et renvoyée à Account Engagement en tant qu’activité externe.

Pour chaque type d’activité, nous générons un exemple de point de terminaison d’API qui décrit les valeurs nécessaires pour transmettre des données d’activité spécifiques aux enregistrements de prospects. Travaillez avec votre développeur pour personnaliser le point de terminaison à intégrer à l’application tierce ou utilisez un service de connecteur tel que MuleSoft. Une fois le travail d’intégration terminé, activez le type d’activité pour commencer à collecter des données.

Exemples d’activités

Utilisation des données d’activité externe

Vous pouvez utiliser les données d’activité externe de la même manière que les autres données de prospects. Affichez les données d’activité sur des enregistrements de prospects individuels ou utilisez-les dans des automatisations et des programmes Engagement Studio. 

Les utilisateurs des secteurs des ventes et du marketing peuvent rapidement trouver des détails concernant l’engagement d’un prospect sur des plates-formes externes directement dans son enregistrement. Lorsqu’une activité externe est active pour les automatisations, les données résultantes apparaissent dans la section Activités externes. 

Élargissez les règles d’automatisation ou de segmentation avec des données d’activité externe. Lorsque vous créez une règle d’automatisation, sélectionnez Activité externe du prospect dans la liste déroulante des critères, puis ajoutez le type d’activité que vous souhaitez utiliser. 

Créez des étapes de déclencheur dans Engagement Studio en fonction des données d’activité externe. Ajoutez une étape de déclencheur, sélectionnez Activité externe, et entrez le nom du type d’activité que vous souhaitez écouter. Le déclencheur nécessite une correspondance exacte pour le nom du type d’activité, nous vous recommandons donc de copier-coller la valeur si possible. 

Le principal avantage des activités externes est la flexibilité de stockage et d’utilisation de toutes vos données de prospects dans Account Engagement, et ce, peu importe l’emplacement où l’activité se produit. Vous savez bien quelles sont les informations ayant le plus d’intérêt pour vos objectifs commerciaux et marketing. Les activités externes aident à fournir une vue à 360° de vos clients, afin que vous puissiez les guider pour qu’ils deviennent des pistes qualifiées.

Ressources

• Aide Salesforce : Capture de l’activité des prospects externes
• Guide du développeur : Configuration et utilisation d’une activité externe via l’API