Présentation de Gestion des résultats

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer comment la solution Gestion des résultats concrétise votre stratégie de résultats
  
• Décrire les objets clés employés par la solution Gestion des résultats
  

Avant de commencer

Avant de commencer ce module, pensez à lire jusqu’au bout le contenu recommandé suivant.

• Gestion des impacts : aperçu
  
• Stratégies et pratiques en matière de gestion des impacts
  

Suivi de votre travail et de vos résultats dans un système unique

Il est difficile de rendre le monde meilleur, mais il peut s’avérer encore plus complexe de suivre les améliorations qu’on lui apporte.

Qu’il s’agisse de déterminer les éléments à mesurer ou de collecter et d’analyser des résultats, les organisations à visée sociale comme la vôtre sont confrontées à des défis pour mesurer leurs performances et leurs résultats. Lorsque ce travail s’effectue au sein de plusieurs systèmes, les défis sont parfois encore plus importants.

Vous devez relever ces derniers pour obtenir le plus d’impact possible avec des ressources limitées. De plus, vous devez répondre aux attentes des donateurs, des sympathisants et des autres parties prenantes qui attendent des données concernant les résultats de votre travail.

Heureusement, Nonprofit Cloud pour la gestion des résultats vous permet de simplifier le processus et de rendre votre stratégie concrète. Cette solution aide les organisations à visée sociale à définir des indicateurs cohérents, à fixer des objectifs pour garantir la transparence en matière de performances et à analyser leurs résultats.

Dans ce module, vous découvrirez les bases du fonctionnement de la solution Gestion des résultats et les objets qu’elle emploie.

Tour d’horizon de Gestion des résultats

Voici ce que la solution Gestion des résultats vous aide à accomplir :

• Définir votre stratégie de résultats, l’associer à vos programmes et services dans Salesforce et visualiser toutes les composantes de votre stratégie de résultats à un seul et même endroit.
  
• Créer et gérer des évaluations pour simplifier la collecte de données sur les résultats des participants aux programmes.
  
• Créer des rapports sur les résultats et les partager avec les communautés que vous aidez, ainsi qu’avec votre conseil d’administration, vos donateurs et d’autres parties prenantes concernées.
  

Pour mieux comprendre le fonctionnement de la solution Gestion des résultats, regardez cette vidéo.

Découverte des objets clés

La solution Gestion des résultats suit vos résultats et vos réalisations à l’aide de plusieurs objets clés. Nous allons les découvrir à travers deux exemples : un groupe qui travaille à réduire les émissions de CO₂ et un groupe qui œuvre pour lutter contre la faim.

L’objet Outcome (Résultat) représente les changements attendus pour les participants ou les parties prenantes résultant des activités de votre organisation. Par exemple, l’organisation environnementale a pour objectif de réduire les émissions de CO₂ et l’organisation de lutte contre la faim a pour objectif d’accroître la sécurité alimentaire des familles.

L’objet Outcome Activity (Activité de résultat) établit un lien entre un résultat et le travail que vous effectuez. Si vous utilisez également Nonprofit Cloud for Programs et Gestion des requêtes, utilisez un objet Outcome Activity (Activité de résultat) pour associer un résultat à un programme, à un avantage ou à une définition d’objectif connexe. L’organisation environnementale de notre exemple mène une activité visant à former les entrepreneurs locaux aux pratiques de rénovation énergétique des maisons. Cette activité peut être rattachée à son objectif de réduction des émissions de CO₂. L’organisation de lutte contre la faim a mis en place des programmes de distribution alimentaire liés à ses objectifs en matière de sécurité alimentaire.

L’objet Indicator Definition (Définition de l’indicateur) fournit une description cohérente et standard des indicateurs, qui correspondent à des valeurs mesurées par une organisation. Les indicateurs sont utilisés pour mesurer la progression dans le cadre d’un objectif à long terme ou des résultats à court terme d’un programme. Par exemple, l’organisation environnementale crée une définition d’indicateur se rapportant au suivi avec succès de son programme de formation d’entrepreneurs. L’organisation de lutte contre la faim crée une définition d’indicateur concernant les repas sautés.

[texte alternatif : l’onglet Details (Détails) d’une page d’enregistrement de définition d’indicateur.]

L’objet Indicator Assignment (Attribution d’indicateur) établit un lien entre une définition d’indicateur et un programme ou un résultat. Les indicateurs attribués aux programmes sont parfois appelés indicateurs de programme ou résultats, car ils mesurent les progrès directs réalisés dans le cadre d’un programme ou d’une activité. Les indicateurs attribués aux résultats sont appelés indicateurs de résultats, car ils mesurent les progrès accomplis pour atteindre l’objectif plus global d’une organisation.

Cette distinction peut être subtile. Prenons les exemples suivants.

• Le groupe environnemental attribue au programme de formation sa définition d’indicateur concernant les entrepreneurs ayant suivi avec succès la formation qu’il dispense. Il s’agit d’un indicateur ou d’un résultat de programme.
  
• L’organisation de lutte contre la faim attribue sa définition des repas sautés à son objectif d’amélioration de la sécurité alimentaire. Il s’agit là d’un indicateur de résultat.
  

L’objet Indicator Performance Period (Période de performance d’indicateur) associe vos attributions d’indicateurs à une période spécifique. Vous pouvez ensuite définir des valeurs de référence et des valeurs cibles pour la période. Par exemple, l’organisation environnementale crée chaque année une période de performance d’indicateur pour les émissions de dioxyde de carbone et définit des valeurs de référence ainsi que des valeurs cibles. L’organisation de lutte contre la faim peut faire de même pour la sécurité alimentaire, par exemple en se concentrant sur les repas sautés au cours du premier semestre de l’année.

[texte alternatif : l’onglet Details (Détails) d’un enregistrement de période de performance d’indicateur.]

L’objet Indicator Result (Résultat de l’indicateur) enregistre vos mesures d’indicateur pour une période de performance d’indicateur. Si vos données sources se trouvent dans Salesforce, vous pouvez calculer et créer automatiquement vos résultats à l’aide d’un flux. L’organisation environnementale utilise des résultats d’indicateur pour enregistrer les quantités de dioxyde de carbone émises chaque année. L’organisation de lutte contre la faim, quant à elle, suit les résultats de son enquête récente à propos de la sécurité alimentaire.

L’objet Impact Strategy (Stratégie d’impact) correspond à un ensemble de résultats qui, lorsqu’ils sont associés, témoignent d’une stratégie globale visant à induire un changement chez un individu, une population, une partie prenante ou dans l’environnement. L’objet Impact Strategy Assignment (Attribution de stratégie d’impact) correspond au lien entre la stratégie d’impact et chaque résultat au sein de cette stratégie. Ces enregistrements aident les organisations à visualiser la manière dont leurs résultats contribuent à un changement plus global.

[texte alternatif : la visualisation simple d’une stratégie d’impact comprend un résultat associé ainsi que les attributions d’indicateurs et les activités de résultat associées à ce résultat.]

Maintenant que vous avez compris les bases du fonctionnement de la solution Gestion des résultats et connaissez les objets qu’elle emploie, découvrez comment vous pouvez mettre ces connaissances en pratique en consultant la documentation relative à Gestion des résultats dans l’aide Salesforce.

Ressources

• Site Web de Salesforce : Gestion des programmes et des résultats pour les organismes sans but lucratif
• Aide Salesforce : Gestion des résultats
• Guide du développeur : Guide du développeur concernant Gestion des résultats
• Trailhead : Gestion des impacts : aperçu
• Trailhead : Stratégies et pratiques en matière de gestion des impacts