Obtention d’aide dans le cadre de votre activité d’administrateur d’organisme sans but lucratif

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Comprendre vers quelles ressources vous tourner pour obtenir de l’aide en tant qu’administrateur Nonprofit Success Pack (NPSP)
Rejoindre la communauté des administrateurs Salesforce des organismes sans but lucratif
Expliquer ce que sont les plans de réussite et comment ils peuvent aider votre organisation
Planifier votre parcours de formation en tant qu’administrateur dans un organisme à but non lucratif

Une myriade de ressources

Une administratrice cherche des réponses à ses questions.

En tant que nouvel administrateur Nonprofit Success Pack (NPSP), vous avez certes beaucoup à apprendre, mais aussi de nombreuses ressources pour vous aider. Il peut être difficile de savoir par où commencer ou vers quelles ressources se tourner pour obtenir une réponse précise.

Dans cette unité, vous découvrirez certaines des ressources que vous utiliserez au cours de votre parcours d’administrateur, qu’il s’agisse d’outils toujours disponibles que vous pouvez consulter à votre rythme, de l’assistance apportée par la communauté ou encore de l’aide que Salesforce vous fournit.

Accès aux ressources d’apprentissage en ligne

Les ressources d’apprentissage en ligne sont classées en deux catégories : « toujours disponibles » et « en direct ».

Vous pouvez trouver les ressources « toujours disponibles » en ligne et les suivre à votre rythme. Cette catégorie correspond à la documentation produit, Trailhead et nos différentes vidéos, entre autres.

La documentation Salesforce est disponible via l’aide Salesforce.

Bien entendu, il y a aussi Trailhead (où vous êtes en ce moment. Bonjour !). Il existe de nombreux modules sur NPSP et Salesforce pour les organisations sans but lucratif, et une multitude de modules et de projets pratiques traitant de Salesforce Platform, de votre rôle en tant qu’administrateur ou même d’activités telles que la méditation (si vous avez besoin de vous recentrer).

Notre formidable communauté gère également une série de vidéos sur la chaîne NPSP Videography, un projet du programme Commons de Salesforce où des administrateurs comme vous partagent leurs connaissances pour créer de courtes vidéos pédagogiques. (Vous en saurez plus sur Commons dans la section suivante.)

La communauté des administrateurs Salesforce des organismes sans but lucratif vous attend

Il est parfois appréciable de discuter avec quelqu’un qui comprend votre problème et ce que vous vivez. Par chance, il existe un endroit pour poser des questions, résoudre des problèmes et réseauter avec des collègues d’autres organisations.

Les administrateurs NPSP (ainsi que d’autres utilisateurs, partenaires et membres du personnel de Salesforce pour les organisations sans but lucratif et Salesforce for Education) peuvent rejoindre le Customer Hub de Salesforce.org dans la Trailblazer Community pour poser des questions et y répondre, développer des compétences Salesforce, partager leur expertise, et échanger avec d’autres utilisateurs de Salesforce dans les secteurs des organismes sans but lucratif, de l’éducation et de la philanthropie. De plus, vous pouvez rejoindre des groupes plus spécifiques, comme le Nonprofit Hub, pour collaborer avec des collègues d’organisations similaires, utilisant des applications similaires ou situés dans votre région.

La Trailblazer Community héberge également IdeaExchange, où vous pouvez partager des idées pour améliorer NPSP et d’autres produits Salesforce et voter pour celles qui vous semblent pertinentes. Nos équipes produit prennent en compte les idées et les votes d’IdeaExchange pour définir leurs priorités et rendre nos produits aussi utiles que possible.

Si vous souhaitez adopter une approche plus pratique, envisagez de contribuer au programme Commons de Salesforce. Commons rassemble des individus œuvrant dans le cadre de missions variées autour d’un même objectif : répondre aux besoins uniques de nos communautés associatives, éducatives et caritatives qui s’attaquent aux problèmes les plus complexes de la planète. Il fournit un espace et des ressources permettant à divers groupes de collaborer sur des solutions pilotées par la communauté qui peuvent être reproduites et adaptées dans l’ensemble de l’écosystème Salesforce.

Vous pouvez apporter votre pierre à l’édifice très facilement : il vous suffit, par exemple, de proposer de la documentation, des idées et des rapports de bogues concernant l’un des projets existants menés par la communauté. Vous pouvez également assister à une session intensive de la communauté et travailler main dans la main avec d’autres administrateurs pour contribuer, apprendre et tisser votre réseau. Certains produits Salesforce pour les organisations sans but lucratif, tels qu’Outbound Funds Module (qui a intégré Salesforce en 2020), étaient au départ des projets de la communauté. Consultez la section Ressources pour découvrir une liste des projets issus des sessions intensives de la communauté et en savoir plus.

Assistance fournie par Salesforce

Les personnes qui ont créé NPSP sont également là pour vous aider.

Chaque client Salesforce a accès à un plan de réussite standard comprenant le support technique en ligne de Salesforce. Si vous pensez que votre organisation serait mieux encadrée avec une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et un accompagnement d’expert personnalisé, envisagez de passer à un plan Premier ou Signature Success, moyennant un coût supplémentaire.

Si vous en avez besoin, Salesforce propose aussi une assistance plus poussée via son équipe d’experts, qui comprend les besoins de structures comme la vôtre. Vous pouvez ainsi bénéficier de prestations d’accompagnement et de conseil, de services stratégiques et d’un appui pour vos collectes de fonds.

Consultez les liens relatifs aux services de réussite et plans de réussite Salesforce dans la section Ressources pour en savoir plus à ce sujet.

Votre parcours de formation en tant qu’administrateur dans un organisme à but non lucratif

L’expérience montre que le fait de disposer d’un expert Salesforce en interne au sein du personnel est un facteur de réussite majeur pour les organismes sans but lucratif qui utilisent Salesforce.

Terminer ce module est un bon début, mais ne vous arrêtez pas en si bon chemin ! Votre formation en tant qu’administrateur est un investissement essentiel pour votre organisation. Afin de soutenir cet effort, Salesforce offre aux organismes sans but lucratif une réduction de 50 % sur la formation en présentiel ainsi que sur les certifications, telles que celles d’administrateur ou de consultant Salesforce pour les organisations sans but lucratif.

Enfin, n’oubliez pas que rien ne remplace l’apprentissage pratique. Il est essentiel que vous et vos utilisateurs disposiez de suffisamment de temps et de ressources pour vous former de manière progressive et disposer d’acquis solides.

Nous savons qu’il peut être difficile de savoir par où commencer, en particulier avec des systèmes aussi rapides et dynamiques que Salesforce et NPSP. Cependant, avec le temps, vous aurez davantage de facilité à trouver des solutions et à demander de l’aide lorsque vous en aurez besoin.

N’oubliez pas que le fait de créer un champ, de configurer un rapport de collecte de fonds ou de simplement réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur sont tout autant de contributions à la poursuite de votre mission. Ce sont des personnes comme vous qui aident les organismes sans but lucratif à travailler plus efficacement et à atteindre leurs objectifs, c’est-à-dire faire du monde un endroit meilleur.

Un groupe d’administrateurs célébrant leur réussite

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