Présentation de Salesforce pour les organisations sans but lucratif

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Définir le CRM, Salesforce et Salesforce pour les organisations sans but lucratif
  
• Expliquer comment Salesforce pour les organisations sans but lucratif peut aider les organisations sans but lucratif à gérer leurs missions
  

Développement des relations pour être vecteur de changement

Au milieu de nos défis mondiaux, des personnes comme vous travaillent chaque jour pour rendre le monde meilleur. Vous vous attaquez aux gros problèmes, construisez une communauté, et faites preuve de courage et de compassion.

La technologie devrait vous faciliter la tâche.

C’est pourquoi nous avons travaillé avec des dirigeants d’organisations sans but lucratif comme vous pour créer Salesforce pour les organisations sans but lucratif, un ensemble de solutions technologiques spécialement conçues pour aider des organisations comme la vôtre.

Dans ce module, nous explorons comment Salesforce pour les organisations sans but lucratif vous aide à faire évoluer votre mission, à saisir des données critiques et à décider de l’endroit où concentrer votre temps et vos ressources. 

Un peu d’Histoire et de vocabulaire

Avant de creuser le sujet, commençons par les concepts de base.

Au début, il y avait le logiciel de CRM. CRM signifie « gestion de la relation client » (Customer Relationship Management). Il est vrai que le nom fait très commercial, mais lorsque vous y réfléchissez, vous vous rendez compte que la technologie peut également vous aider à gérer les relations avec vos parties prenantes. La technologie CRM aide les équipes de toutes les organisations à collaborer, à recueillir des informations, à suivre des métriques importantes et à communiquer en interne et en externe.

Salesforce a adapté la technologie CRM au Cloud et au format en ligne afin qu’il n’y ait aucun logiciel à installer. Cela permet à davantage d’entreprises et d’organisations de tous types de commencer à utiliser la technologie plus rapidement et plus facilement.

Pendant des décennies, Salesforce a développé une technologie puissante pour différents secteurs, y compris les organisations sans but lucratif, les écoles et les organisations philanthropiques. Avec leur aide et leurs conseils, nous créons des solutions, comme celles que vous découvrirez dans ce module, pour résoudre les principaux problèmes à l’échelle mondiale. Salesforce propose des produits et des fonctionnalités pour vous aider à fonctionner efficacement, à collecter des fonds, à accorder des subventions, à gérer l’impact du programme et à échanger avec des soutiens. En outre, le programme Power of Us aide les organisations sans but lucratif éligibles à démarrer avec Salesforce.

Salesforce pour les organisations sans but lucratif est un ensemble complet de solutions technologiques pour permettre à votre organisation d’entrer en contact avec les personnes qui se soucient de votre cause. Utilisez-le pour découvrir les connaissances dont vous avez besoin afin de mieux gérer vos soutiens et vos programmes, et trouver de nouvelles méthodes de travail plus efficaces pour accomplir votre mission.

Nonprofit Cloud constitue le produit principal de Salesforce pour les organisations sans but lucratif. Il s’agit d’une solution Salesforce intégrée dotée d’outils pour la collecte de fonds, la gestion de programmes, la gestion de cas et la gestion des résultats. Les organisations qui distribuent des fonds ou des subventions en nature peuvent également se tourner vers Nonprofit Cloud for Grantmaking, qui comprend toutes les solutions comprises dans Nonprofit Cloud, ainsi que des outils pour gérer le cycle de vie de l’octroi de subventions.

Vous pouvez également faire votre choix parmi un certain nombre de packages gérés pouvant être installés dans Salesforce, tels que Nonprofit Success Pack (NPSP). NPSP organise les données sur les membres, les collectes de fonds et les programmes pour les organisations sans but lucratif. 

Comment cette technologie s’applique-t-elle à votre mission ? Voyons cela ensemble.

Progression de votre mission

Réfléchissez à la façon dont votre organisation fonctionne aujourd’hui, surtout si elle n’utilise pas de système CRM. Pouvez-vous imaginer un meilleur moyen de suivre les contacts, les rendez-vous, les programmes, les services, les fonds collectés, les événements, les ressources et toutes les autres informations dont votre organisation a besoin ?

Salesforce pour les organisations sans but lucratif peut vous aider. Elle offre pour cela plusieurs avantages.

Gérez les relations qui vous aident à accomplir votre mission. Construire des relations plus solides et unir les parties prenantes derrière votre mission est une tâche clé pour toute organisation travaillant pour le changement. Un logiciel de CRM rassemble les informations importantes qui pourraient autrement exister dans un méli-mélo de Post-it, de feuilles de calcul, et de divers systèmes et services informatiques. Grâce à une source unique d’informations fiables, votre personnel peut fournir le meilleur de lui-même plus simplement, préserver vos informations pour l’avenir et rationaliser le travail que vous effectuez avec les donateurs et les participants au programme.

Obtenez des informations et augmentez votre impact grâce à des données sécurisées et exploitables. Lorsque toutes vos données sont au même endroit, vous pouvez mieux les analyser. Par exemple, vous pouvez analyser la collecte de fonds par rapport aux objectifs mensuels et générer des rapports de programme pour vos bailleurs de fonds. Vous pouvez gagner en efficacité dans la façon dont vous répartissez le travail. La préparation d’une réunion du conseil d’administration devient beaucoup plus simple. En stockant toutes vos données dans un seul endroit, vous pouvez étudier en profondeur les tendances et les informations, ou former une IA pour qu’elle vous les communique.

Adaptez-vous au changement en toute flexibilité. Que se passera-t-il si la demande pour vos services explose ? Vos processus actuels s’adapteront-ils ? Pouvez-vous évoluer rapidement vers une nouvelle zone de programme ou source de revenus ? L’avenir présente toujours des opportunités, et les organisations prospèrent si elles ont mis en place des systèmes intégrés pour en tirer parti. Salesforce pour les organisations sans but lucratif vous offre les outils pour vous adapter, qu’il s’agisse de vous développer dans une nouvelle zone de programme, de gérer de nouveaux types de relations avec les donateurs ou d’automatiser vos processus internes.

Comment Salesforce pour les organisations sans but lucratif vous aide-t-il à atteindre tous ces objectifs ? Grâce à une série d’applications, d’outils, de fonctionnalités, de services et de technologies prêts à l’emploi conçus pour les besoins uniques des organisations sans but lucratif de tous types, tailles et missions. 

Maintenant que vous connaissez les bases de Salesforce et de Salesforce pour les organisations sans but lucratif, explorez chaque composant des solutions dans l’unité suivante.

Ressources

• Trailhead : Salesforce CRM
  
• Trailhead : Salesforce : Aperçu
  
• Site Salesforce : Page d’accueil
  
• Site Salesforce : Salesforce pour les organisations sans but lucratif
  
• Site Salesforce : Essayer Nonprofit Cloud for Grantmaking gratuitement pendant 30 jours