Création de connexions clients personnalisées avec Marketing Cloud Engagement
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer l’impact de l’évolution de la technologie et des attentes des clients sur l’industrie du marketing
- Identifier les produits composant Marketing Cloud Engagement
Introduction
Nous assistons à la quatrième révolution industrielle, où l’intelligence artificielle, la robotique et l’Internet des objets (IoT) transforment l’expérience client. Chacune de ces nouvelles technologies s’accompagne d’une nouvelle vague de signaux de données. Et en tant que spécialistes marketing, nous devons être en mesure de saisir et de donner un sens à toutes ces précieuses données afin de déployer des stratégies marketing astucieuses. Les sources de données et les services déconnectés rendent la synchronisation de tous les canaux beaucoup plus difficile. Heureusement, Marketing Cloud Engagement est là pour vous aider.
À l’ère du marketing intelligent, l’engagement des clients ne se résume plus seulement au marketing. C’est pourquoi Marketing Cloud Engagement est intégré à la plate-forme Salesforce Customer Success Platform, la seule qui permette aux entreprises de gérer l’engagement des clients sous tous ses aspects : marketing, ventes, commerce et service.
Ce module est là pour vous aider à comprendre ce qu’est Marketing Cloud Engagement et la façon dont il peut soutenir votre organisation et vos clients. Commençons par les concepts de base.
Qu’est-ce que Marketing Cloud Engagement ?
Salesforce pour Marketing repose sur la plate-forme CRM no 1 au monde. Elle vous permet de connaître votre client, de personnaliser vos contenus intelligemment et de mettre en place un engagement sur tout le parcours. Il s’agit de la seule plate-forme d’engagement des clients intégrée qui vous permet d’offrir un engagement personnalisé du client, à grande échelle, sur tous les canaux, du courrier électronique à la publicité Web, mobile, sociale et numérique. Avec Marketing Cloud Engagement, tout cela est possible.
Avec Marketing Cloud Engagement, vous pouvez :
- Lier des profils connus et inconnus pour obtenir une vue unifiée du client
- Tirer parti des données et de l’intelligence artificielle Einstein pour rendre chaque interaction pertinente
- Créer un engagement bidirectionnel en temps réel, quand et où le client le souhaite
- Mesurer, générer des rapports et optimiser les performances marketing, l’impact et la fidélité des clients
Produits Marketing Cloud Engagement
Vous avez appris que Marketing Cloud Engagement vous permet d’interagir avec chaque point de contact client, d’être informé au sujet de ceux-ci et de les personnaliser. Voyons maintenant les différents produits.
Produits | Atouts pour le marketing |
|---|---|
Advertising Studio | Utilisez le CRM pour alimenter de manière sécurisée des publicités individualisées sur Google, Facebook, LinkedIn, Twitter et Pinterest, et profitez d’une visibilité à grande échelle. |
Data Cloud | Obtenez une vue unique et exploitable de votre client grâce à Data Cloud. |
Marketing Cloud Intelligence | Une intelligence marketing interplates-formes grâce à l’unification des sources de données, la visualisation d’informations fondées sur l’IA et la création de rapports exploitables pour stimuler le retour sur investissement. |
Email Studio | Utilisez les données de chaque service pour créer des e-mails plus intelligents, des campagnes marketing de base aux messages individuels sophistiqués. |
Google Analytics 360 | Obtenez des informations cross-canal pour des parcours clients transparents avec Google Analytics 360 et Marketing Cloud Engagement. |
Marketing Cloud Personalization | Visualisez, suivez et gérez les expériences des clients grâce à la gestion des interactions en temps réel, pour un engagement pertinent au bon moment. |
Journey Builder | Offrez des expériences personnalisées cross-canal à chaque étape du cycle de vie du client avec la gestion de campagne. |
Mobile Studio | Envoyez des messages d’application cohérents par SMS, notification et chat en temps réel. |
Datorama est désormais Marketing Cloud Intelligence. Interaction Studio s’appelle désormais Marketing Cloud Personalization.
Nul besoin d’être une grande entreprise pour utiliser Marketing Cloud Engagement. Que vous soyez une équipe marketing d’un ou de cent membres (voire de mille), Marketing Cloud Engagement peut vous aider à développer votre entreprise.
Marketing Cloud Engagement, parfait pour les usages simples
Si vous souhaitez cibler un ou deux canaux particuliers, tels que l’e-mail ou les mobiles, Marketing Cloud Engagement peut vous y aider avec Email Studio et Mobile Studio. Vous n’avez pas besoin d’utiliser toute la suite de produits dès le départ, les produits qui répondent à vos besoins suffisent. Pensez à la manière dont vous souhaitez aborder vos clients. Où sont-ils ? Quel est le meilleur moyen de les atteindre ? Quel niveau d’interaction client recherchez-vous ?
Marketing Cloud Engagement, parfait pour les usages complexes
Marketing Cloud Engagement envoie plus de 1,5 milliard d’e-mails par jour. Ça laisse rêveur, non ? Ces 1,5 milliard d’e-mails quotidiens sont ciblés, personnalisés et attrayants : tout le contraire du spam. Mais avez-vous besoin de joindre vos clients via d’autres canaux numériques ? Nous appelons cela le marketing « cross-canal » et nous avons les produits parfaits pour vous aider sur les canaux mobile, social, publicitaire et Web.
Cependant, il est difficile pour les entreprises qui vendent et commercialisent leurs produits par l’intermédiaire de grands réseaux de partenaires (franchisés, conseillers financiers, assureurs ou revendeurs) de garantir un engagement des clients homogène à grande échelle. La solution Distributed Marketing de Salesforce permet aux marques d’offrir des expériences cohérentes dans l’ensemble des réseaux de marketing d’entreprise et des partenaires locaux, le tout via la plate-forme Customer Success Platform.
Marketing Cloud Engagement est-il le bon outil pour vous ?
Pour répondre à cette question, posons-en une autre : avez-vous besoin d’atteindre chaque client de manière plus personnalisée, à grande échelle ? Si la réponse est oui, alors Marketing Cloud Engagement n’est pas seulement l’outil qu’il vous faut. Il a été conçu pour vous !
Lorsque les clients dépensent de l’argent pour vos produits et services, ils entrent en relation avec vous. Vous devez établir et entretenir cette relation pour susciter la confiance, la fidélité et, en fin de compte, augmenter la valeur vie client. Marketing Cloud Engagement peut vous aider à établir ces relations avec vos clients, utilisateurs et abonnés actuels et potentiels.
Que vous essayiez de trouver de nouveaux clients ou d’entretenir des relations existantes, vous pouvez utiliser Marketing Cloud Engagement pour entrer en relation avec vos clients par e-mail et via les canaux mobile, social, publicitaire et Web depuis un seul endroit. Créez un parcours client complet grâce à l’automatisation et l’analyse appuyées par la technologie d’intelligence artificielle de Salesforce Einstein.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment engager vos clients de manière transparente tout au long du parcours en connectant le marketing, le commerce, les services, les ventes et les communautés.
Ressources
- Salesforce : Rapport sur l’état du marketing (inscription requise)
- Salesforce : Ressources Marketing Cloud