Découverte de Marketing Cloud Engagement

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer la valeur de Marketing Cloud Engagement
  
• Décrire les solutions offertes par Marketing Cloud Engagement
  

Qu’est-ce que Marketing Cloud Engagement ?

Marketing Cloud Engagement vous aide à transmettre à vos clients le bon message, au bon moment. Il vous permet de comprendre les attributs, les comportements et les achats de chaque client afin d’adapter de manière optimale vos messages, ce qui renforce les relations client et favorise le développement de votre activité. 

Grâce à l’innovation continue, Marketing Cloud Engagement rassemble également vos données marketing. En disposant de vos données en un seul et même endroit, l’intelligence artificielle et l’automatisation peuvent réaliser ce qu’elles font de mieux : créer des expériences numériques intelligentes. Ces expériences ne sont pas destinées à une poignée de clients. Elles sont destinées à chaque client, où qu’il se trouve. Qu’il s’agisse d’e-mails, d’expérience mobile, de publicité, d’expérience Web, de réseaux sociaux, de publipostage ou autres, Marketing Cloud Engagement vous aide à façonner chaque instant du parcours client. Ce sont ces instants qui créent des relations durables. 

Avez-vous besoin de Marketing Cloud Engagement ?

Les clients recherchent des conversations fluides avec les marques sur chaque point de contact. Par ailleurs, ils veulent des interactions personnalisées qui tiennent compte de leurs préférences et ne veulent pas avoir à se répéter. Demander aux clients des informations dont vous devriez déjà disposer, c’est comme oublier le nom de la personne en face de vous au premier rendez-vous. Ce n’est pas exactement l’impression que vous souhaitez donner. Répondez aux questions suivantes : 

• Vos données marketing sont-elles réparties sur plusieurs systèmes qui ne communiquent pas entre eux ?
  
• Vous manque-t-il une vision claire des préférences, des achats et des comportements de chaque client ?
  
• L’expérience de vos clients avec votre marque est-elle incohérente en fonction du canal ?
  
• Personnalisez-vous manuellement les messages d’une manière qui ne semble pas évolutive ?
  

Si vous avez répondu par l’affirmative à l’une de ces questions, ne vous inquiétez pas : il s’agit de pièges marketing courants. Avec les bons outils, vous pouvez améliorer vos relations avec vos clients. Et n’oubliez pas que même les pires premiers rendez-vous peuvent se transformer en relations durables. Voyons comment Marketing Cloud Intelligence peut vous aider.

Comment Marketing Cloud Engagement peut contribuer à l’amélioration des relations (et des affaires)

• Développement des relations et du chiffre d’affaires. Lorsqu’il s’agit de relations client, il est essentiel d’être en mesure de s’adapter. C’est toutefois impossible dans le cadre de silos. Avec Marketing Cloud Engagement, vos équipes peuvent rencontrer chaque client là où il se trouve, augmenter la valeur vie client et transformer vos clients en fans enthousiastes.
  
• Connaissance du client. Disposer d’une source unique d’informations fiables afin de cerner pleinement votre client et d’être à son écoute n’a jamais été aussi important. Marketing Cloud Engagement vous aide à y parvenir en rassemblant des données connues et inconnues afin de créer un profil unique et complet pour chaque client. En outre, puisque notre plate-forme marketing fait partie d’Einstein 1, ce profil est partagé dans l’ensemble de votre entreprise, alimentant ainsi chaque étape du parcours client.
  
• Humanisation de chaque instant. Pour placer le client au centre de votre approche, vous devez mettre vos données à profit. C’est exactement ce que fait Marketing Cloud Engagement, en exploitant l’IA pour faire passer la personnalisation à un niveau supérieur et créer des parcours client pertinents. Il s’agit d’interagir en temps réel en utilisant ce que vous savez de vos clients pour ajuster votre message en fonction de leurs comportements.
  
• Croissance maximale. Tout ce qu’offre Marketing Cloud Engagement, comme les expériences fluides, les informations clés générées par l’IA ou encore le profil client unique, est optimisé grâce à une visibilité inégalée sur les performances marketing. Le marketing unifié et les analyses commerciales vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de vos investissements marketing et accroître votre productivité.
  

De la première impression d’un client à son parcours continu avec votre marque, Marketing Cloud Engagement vous donne les outils nécessaires pour créer des relations de confiance. Grâce aux messages personnalisés, aux données unifiées et aux informations clés sur les performances, votre travail est désormais beaucoup plus facile.

Ressources

• Trailhead : Concepts de base de Marketing Cloud Engagement
• Salesforce : Présentation de Marketing Cloud