Confirmation de votre certification Marketing Cloud Account Engagement pour la version Summer ’26
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Déterminer en quoi les actions d’Account Engagement Agentforce aident les marketeurs à gérer plus efficacement leurs prospects et à mener leurs campagnes de maturation
- Expliquer comment Marketing Cloud Next for Account Engagement étend la diffusion de contenus approuvés aux canaux e-mail, SMS et WhatsApp
- Découvrir comment la validation améliorée des formulaires préremplis renforce la confidentialité des informations des visiteurs et la sécurité des données
Maintien de votre certification à jour
Les certifications Salesforce ont le plus de valeur lorsque vous veillez à ce qu’elles restent d’actualité. Pour maintenir à jour votre certification de spécialiste Marketing Cloud Account Engagement, obtenez ce badge avant la date limite.
Vous voulez en savoir plus sur la certification ? Découvrez la certification de spécialiste Marketing Cloud Account Engagement.
Bien que tout le monde puisse obtenir ce badge, celui-ci est destiné aux titulaires de la certification de spécialiste Marketing Cloud Account Engagement.
En tant que participant au programme de certification Salesforce, vous acceptez les conditions de l’Accord du programme de certification Salesforce. Veuillez prendre connaissance des conditions relatives aux examens figurant dans l’Accord, ainsi que de l’article intitulé « Accord et code de conduite du programme de certification Salesforce » avant de poursuivre.
Présentation de la certification de spécialiste Marketing Cloud Account Engagement
En tant que spécialiste Marketing Cloud Account Engagement, votre valeur ajoutée est pleinement mise à profit dans les cas suivants :
- Vous utilisez les fonctionnalités d’Agentforce pour mettre en évidence des informations sur les prospects et automatiser les tâches marketing courantes.
- Vous concevez des programmes de maturation multicanal permettant de toucher les clients via leurs canaux de communication de prédilection.
- Vous permettez aux marketeurs et aux équipes commerciales de diffuser du contenu approuvé tout en garantissant la cohérence et le contrôle de la marque.
- Vous intégrez les processus Account Engagement à des flux de travail Salesforce plus larges afin d’améliorer l’efficacité et la réactivité.
- Vous trouvez le juste équilibre entre personnalisation et protection de la confidentialité en mettant en œuvre des pratiques sécurisées de collecte de données et d’interaction avec les clients, centrées sur ces derniers.
Ce badge met en avant les principales nouveautés que vous devez connaître en tant que spécialiste Marketing Cloud Account Engagement afin de maintenir votre certification à jour et de perfectionner vos compétences.
Gestion de vos prospects où que vous soyez dans Salesforce grâce à Agentforce
Marketing Cloud Account Engagement intègre désormais des actions Agentforce qui permettent aux marketeurs de gérer plus efficacement leurs prospects et leurs activités de maturation, depuis n’importe quel emplacement de Salesforce. Grâce à six nouvelles actions d’Account Engagement Agentforce, les utilisateurs peuvent rapidement consulter les informations sur les prospects, mettre à jour leurs coordonnées et gérer les tâches liées à la maturation de la relation client sans avoir à passer d’un outil ou d’une interface à l’autre.
Les organisations peuvent créer un agent de gestion des pistes personnalisé et ajouter des actions Account Engagement aux rubriques Agentforce dans la configuration de Salesforce. Ces actions permettent aux marketeurs de rationaliser leurs tâches quotidiennes courantes et d’accéder plus rapidement à des informations sur les prospects grâce à des flux de travail assistés par l’IA.
Cette amélioration permet de réduire la charge de travail manuelle liée aux tâches marketing répétitives et favorise des flux de travail plus intégrés entre Salesforce et Account Engagement. En intégrant directement les actions de gestion des prospects aux expériences Agentforce, les marketeurs peuvent réagir plus rapidement à l’activité des pistes et maintenir la dynamique des campagnes de maturation.
Les spécialistes Marketing Cloud Account Engagement doivent comprendre comment les actions d’Agentforce permettent d’étendre la productivité assistée par l’IA aux flux de travail marketing. À mesure que les fonctionnalités d’Agentforce continuent de se développer au sein de Salesforce, les marketeurs sont de plus en plus amenés à travailler avec des assistants intelligents capables d’extraire des données sur les prospects et d’automatiser les tâches routinières en temps réel.
Cette amélioration souligne également l’importance croissante d’intégrer les opérations marketing dans des flux de travail Salesforce plus larges. En configurant les rubriques et les actions d’Agentforce, les entreprises peuvent aider les équipes marketing à gagner du temps, à améliorer leur réactivité et à offrir une expérience de gestion des prospects plus fluide.
Envoi d’e-mails, de SMS et de messages WhatsApp approuvés
Marketing Cloud Next for Account Engagement élargit les possibilités offertes aux marketeurs pour diffuser du contenu approuvé et interagir avec les prospects sur plusieurs canaux. De cette manière, les entreprises peuvent garantir la cohérence de leur image de marque et toucher leurs clients via leurs moyens de communication préférés.
L’une des nouveautés concerne le module Marketing distribué et alertes, une fonctionnalité intégrée à la plate-forme qui permet de partager des modèles approuvés par le service marketing avec les utilisateurs de Salesforce. À l’instar des e-mails commerciaux et des alertes, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’envoyer du contenu approuvé directement depuis Salesforce, tout en garantissant le contrôle marketing et le respect des normes de la marque.
Marketing Cloud Next for Account Engagement enrichit également Engagement Studio de nouvelles fonctionnalités de messagerie par SMS et WhatsApp. Les marketeurs peuvent désormais intégrer ces canaux dans des programmes de maturation automatisés, afin que les prospects puissent recevoir des communications par e-mail, SMS ou WhatsApp, en fonction de la stratégie de campagne.
Pour prendre en charge ces nouveaux canaux, Engagement Studio peut déclencher des flux Salesforce à la demande à l’aide de l’action Send to Flows (Envoyer aux flux). Cette intégration permet aux marketeurs d’automatiser l’envoi de SMS et de messages WhatsApp dans le cadre d’un parcours client plus global, et de créer des expériences d’engagement plus personnalisées et plus flexibles.
En élargissant l’offre de contenus approuvés et en ajoutant de nouveaux canaux de communication, Marketing Cloud Next for Account Engagement aide les marketeurs à créer des campagnes multicanal plus cohérentes et à garder le contrôle sur les communications approuvées par la marque.
Protection de la confidentialité des données des utilisateurs du formulaire
Marketing Cloud Account Engagement intègre désormais une protection renforcée de la confidentialité pour les formulaires hébergés par Account Engagement. Cette mise à jour contribue à protéger les informations des visiteurs en modifiant la manière dont les champs des formulaires sont préremplis pour les visiteurs qui reviennent sur l’expérience.
Auparavant, les champs de formulaire éligibles pouvaient être préremplis sur plusieurs appareils à partir des informations précédemment collectées auprès d’un visiteur. Si cela a permis de simplifier le processus de remplissage des formulaires, cela a également accru le risque que des informations personnelles s’affichent sur un appareil utilisé par une autre personne.
Grâce au nouveau contrôle de validation de l’appareil, les champs concernés ne sont préremplis que lorsque le visiteur accède au formulaire depuis le même appareil que celui sur lequel les informations ont été initialement collectées. Si le visiteur utilise un autre appareil, le formulaire n’affiche pas automatiquement les informations précédemment collectées.
Cela renforce la protection de la confidentialité en réduisant le risque que des données à caractère personnel soient exposées sur différents appareils. Cela aide également les organisations à s’adapter aux attentes en constante évolution en matière de sécurité des données et de traitement responsable des informations relatives aux visiteurs.
Conclusion
Dans cette unité, vous avez découvert en quoi Marketing Cloud Account Engagement est désormais plus intelligent, mieux intégré et plus sécurisé. Qu’il s’agisse d’utiliser Agentforce pour gérer plus efficacement les prospects, d’interagir avec les clients par e-mail, SMS et WhatsApp, ou encore de renforcer la confidentialité des données des visiteurs grâce à un remplissage automatique des formulaires plus sécurisé, ces mises à jour aident les marketeurs à créer de meilleures expériences, à gagner du temps et à instaurer un climat de confiance.