Préparation à l’utilisation d’Einstein

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire pourquoi il est important que l’IA dispose de données de qualité élevée
Préparer vos données et vérifier les autorisations requises pour Einstein pour Service

Einstein, une solution fonctionnant grâce aux données

Sita sait que les données sont importantes, mais à quel point ? Maintenant que l’élaboration de sa stratégie de déploiement est terminée, elle doit s’assurer qu’Einstein est aussi prêt à agir que ses agents.

Einstein utilise l’apprentissage machine, qui repose sur la collecte de données au fil du temps. Par conséquent, plus Einstein dispose de données, plus il pourra exploiter Salesforce. Ainsi, les recommandations d’Einstein deviennent de plus en plus précises, ce qui en fait un produit qui évolue avec votre entreprise.

Considérez les données comme le carburant dont Einstein a besoin pour fonctionner : il ne peut pas évoluer sans elles ! Dans cet esprit, assurons-nous que vous disposez des données dont vous avez besoin.

Préparation de vos données pour Einstein

Chaque outil Einstein nécessite un volume particulier de données et un nombre spécifique d’autorisations. Sita prend les devants et vérifie les exigences en matière de données pour chaque outil Einstein.

Outil	Disponible dans	Exigences relatives au volume de données	Nécessite de disposer d’une licence complémentaire Einstein pour Service ?
Classification des requêtes Einstein	Éditions Enterprise, Performance et Unlimited	Au moins 400 requêtes clôturées au cours des six derniers mois, mais il est préférable d’en avoir plus de 400 400 requêtes clôturées avec une valeur dans chaque champ que vous souhaitez prédire	Oui, pour profiter pleinement des fonctionnalités offertes. L’utilisation d’une version d’essai d’Einstein ne requiert pas la possession d’une licence complémentaire.
Acheminement des requêtes Einstein	Éditions Enterprise, Performance et Unlimited	1 000 requêtes 100 requêtes clôturées utilisant chaque champ et valeur que vous souhaitez prédire	Oui
Synthèse d’une requête Einstein	Éditions Enterprise, Performance et Unlimited. Dans l’édition Enterprise, la licence Engagement numérique est requise pour le chat.	Identique à la classification des requêtes Einstein La synthèse des requêtes Einstein nécessite également un chat dans votre organisation.	Oui, pour profiter pleinement des fonctionnalités offertes. L’utilisation d’une version d’essai d’Einstein ne requiert pas la possession d’une licence complémentaire.
Robots Einstein	Éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer	Deux intentions (objectif du client), avec au moins 20 énoncés par intention (100 à 150 énoncés par intention recommandés)	Non. Pour disposer de plus de canaux, la licence complémentaire Digital Engagement est requise.
Recommandations d’articles Einstein	Éditions Enterprise, Performance et Unlimited	(Obligatoire) Trois articles Knowledge (Recommandé) 1 000 requêtes datant des deux dernières années (Recommandé) 500 articles ayant été joints à des requêtes datant des deux dernières années	Aucun
Recommandations de réponses Einstein	Éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer	1 000 transcriptions de chat en anglais fermées	Oui
Einstein Next Best Action	Éditions Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited et Developer	Aucun	Oui, pour profiter pleinement des fonctionnalités offertes. L’utilisation d’une version limitée ne requiert pas la possession d’une licence complémentaire.

Vous vous demandez si vous répondez bien aux exigences en matière de données pour chaque outil ? Ne vous inquiétez pas, Einstein vous le fera savoir au début du processus de configuration. Ainsi, vous ne perdrez pas de temps à effectuer une configuration pour finalement vous rendre compte que vous ne disposez pas des données adéquates.

Après avoir examiné la liste des exigences, Sita coche toutes les cases. Il est maintenant temps de lancer la stratégie de déploiement !

Lancement de votre stratégie de déploiement

Sita fait preuve d’excellentes qualités de dirigeante à la tête d’Ursa Major Solar. Elle sait donc que sa stratégie de déploiement ne sera vraiment efficace que si toute son équipe coopère. Elle accorde une grande importance au soutien mutuel. Roberto, le directeur des opérations qui l’assiste, lui assure qu’ils peuvent formuler des commentaires et des conseils de manière régulière tout au long du processus.

Voici quelques conseils à garder à l’esprit lors du lancement de votre propre stratégie de déploiement :

Organisez une réunion de lancement. Invitez les principales parties prenantes et donnez-leur un aperçu des objectifs ainsi que des projets relatifs à Einstein pour Service.
Organisez des formations. Présentez chaque fonctionnalité et son fonctionnement. Fournissez des ressources auxquelles les utilisateurs pourront se référer ultérieurement. Rendez les formations utiles en ciblant un rôle utilisateur à la fois et en vous concentrant sur ses objectifs.
Réalisez d’abord le déploiement pour les « super utilisateurs ». Commencez par faire tester une fonctionnalité à un groupe d’utilisateurs sélectionnés afin de recueillir leurs commentaires et pouvoir agir en conséquence.
Planifiez des réunions régulières. Faites régulièrement le point avec le petit groupe d’utilisateurs initiaux. Le fait que les utilisateurs puissent discuter ouvertement de leurs expériences et attentes permet souvent de récolter des informations plus détaillées et utiles que s’ils formulaient uniquement leurs commentaires par écrit.
Partagez des tableaux de bord et des rapports. Avant d’activer les fonctionnalités, créez des tableaux de bord et des rapports pour vous aider à évaluer la réussite de votre initiative.

Maintenant que vous disposez de tous les outils permettant un déploiement fluide et réussi, votre entreprise peut continuer à faire ce qu’elle fait le mieux avec l’aide d’Einstein pour Service. Nous sommes impatients de voir comment vous allez améliorer les performances de votre entreprise grâce à Einstein.

Ressources

Aide Salesforce : Autorisations pour Einstein Next Best Action