Premiers pas avec le parcours Stimulation de la productivité avec l’IA Salesforce
Objectifs de formation
Après avoir terminé ce module, vous pourrez :
- Effectuer le parcours Stimulation de la productivité avec l’IA Salesforce
- Décrire les produits d’IA Salesforce, leurs capacités, leurs cas d’utilisation et les considérations relatives à leur mise en œuvre
- Citer les trois courants actuels de la révolution de l’IA.
Démarrage de votre parcours avec l’IA Salesforce
Bonjour ! Bienvenue dans le parcours Stimulation de la productivité avec l’IA Salesforce. Ce parcours s’adresse aux administrateurs Salesforce, aux professionnels de la vente et du service, aux professionnels des données et à toute personne souhaitant découvrir comment les fonctionnalités de l’IA Salesforce peuvent transformer leur entreprise et leurs expériences client.
Le contenu de ce parcours est conçu pour vous aider à vous perfectionner sur les produits et fonctionnalités de l’IA Salesforce, tout en vous préparant à atteindre vos objectifs, qu’il s’agisse d’appliquer ce que vous avez appris dans votre travail, d’obtenir l’accréditation AI Specialist, ou les deux.
Le parcours est composé de six sections.
- Présentation de l’IA Salesforce
- Protection de vos données avec la couche de confiance Einstein
- Découverte du potentiel de l’IA générative dans CRM
- Personnalisation de l’engagement avec le générateur de répliques
- Création d’assistants IA conversationnels avec Agentforce
- Configuration de modèles d’IA personnalisés avec le générateur de modèles
Chaque section comprend un assortiment de badges Trailhead (dont beaucoup proposent des expériences d’apprentissage pratiques), des vidéos et des démonstrations présentées par un formateur Salesforce, ainsi que des articles de l’aide Salesforce qui fournissent des détails supplémentaires.
Entraînement avec les outils d’IA Salesforce
À mesure que vous avancez dans ce parcours, vous pourrez essayer les outils et fonctionnalités d’IA Salesforce. Pour réaliser les exercices et les défis pratiques, vous devez utiliser un Trailhead Playground personnalisé avec l’IA Salesforce activée. Vous configurez ce Playground lorsque vous arrivez à la section Découverte du potentiel de l’IA générative dans CRM de ce parcours. Une fois que vous l’avez configuré, vous pouvez en profiter pendant 14 jours.
Un Trailhead Playground classique ne fonctionnera pas pour les défis pratiques de ce parcours, car les fonctionnalités d’IA Salesforce ne sont pas activées dans les Playgrounds standard.
Qu’est-ce que l’IA Salesforce ?
Vous venez de découvrir le parcours et l’organisation que vous utilisez, intéressons-nous maintenant à l’IA Salesforce. Cette vidéo de 7 minutes explique comment l’IA Salesforce améliore la productivité de votre entreprise grâce à des outils d’IA prédictive et générative qui aident votre organisation à travailler plus intelligemment et à tisser des liens plus étroits avec les clients. Regardez la vidéo afin de pouvoir réussir le quiz à la fin de ce module.
Et maintenant ?
Maintenant que vous connaissez les concepts de base de l’IA Salesforce, répondez au quiz ci-dessous et continuez à avancer sur le parcours Stimulation de la productivité avec l’IA Salesforce. Nous vous recommandons de parcourir le contenu dans l’ordre proposé afin de tirer le meilleur parti de votre apprentissage et d’être capable de relever chaque défi pratique.
Nous avons inclus de la documentation dans la section Resources (Ressources) de chaque badge Trailhead pour compléter votre apprentissage. Ces ressources sont destinées à améliorer votre connaissance de l’IA Salesforce et constituent un matériel pédagogique utile pour l’examen Salesforce AI Specialist.