Découverte du domaine d’engagement
Objectifs d’apprentissage
Après avoir terminé cette unité, vous pourrez :
- Décrire le domaine d’engagement
- Identifier comment les données d’engagement peuvent être utilisées dans Data Cloud
Interaction avec Engagement
Dans Data Cloud, les données d’engagement décrivent les actions entreprises par les personnes. À la base, une interaction doit contenir au moins trois points d’information.
- À qui s’adresse l’interaction ?
- Pourquoi l’interaction a-t-elle eu lieu ?
- Comment l’interaction a-t-elle eu lieu ?
Cela ressemble presque à un jeu de société : l’interaction a eu lieu avec Rachel Rodriguez par e-mail dans le cadre d’une campagne marketing. Ces informations de base sont toutes contenues dans le domaine d’engagement. Ce modèle aide Data Cloud à répondre à la question marketing par excellence : Qui sont mes clients et que font-ils ?
Objets modèle de données dans le domaine d’engagement
Le domaine d’engagement comprend différents types d’objets modèle de données, chacun représentant un type d’engagement spécifique. Les voici.
- Engagement lié à l’application de l’appareil
- Engagement par e-mail
- Type de canal d’engagement
- Consentement lié au type de canal d’engagement
- Rubrique d’engagement
- Engagement lié aux messages
- Engagement lié à la découverte de produits
- Engagement lié à la commande de produits
- Engagement lié aux produits de commandes client
- Engagement lié au panier d’achat
- Engagement lié aux produits du panier d’achat
- Engagement lié à la recherche sur le Web
- Engagement lié au site Web
Voici l’objet modèle de données Email Engagement (Engagement par e-mail) et les attributs qui lui sont associés.
Comme dans cet exemple, un objet modèle de données peut inclure plus de 50 attributs qui vous servent à décrire chaque occasion où une personne interagit avec un e-mail. Ces attributs sont liés à une personne, au nom de l’e-mail, au moment et au lieu où l’engagement par e-mail a eu lieu, ainsi qu’à de nombreuses autres facettes de cet engagement. Il s’agit d’une bonne nouvelle pour Pia, car elle souhaite segmenter les clients NTO en fonction de la manière dont ils interagissent avec les envois d’e-mails marketing. Elle peut créer des segments pour les personnes qui ont cliqué sur un lien spécifique et une section distincte pour celles qui n’ont pas reçu d’e-mail depuis longtemps.
Data Platform propose des paquets automatiquement mappés aux données d’engagement. Ajoutez-en quelques-uns dans votre modèle de données, et une grande partie du travail est déjà réalisée pour vous ! Elles comprennent : SFMC Email Engagement Bounce (Engagement par e-mail SFMC - rebond), SFMC Email Engagement Click (Engagement par e-mail SFMC - clic), SFMC Email Engagement Complaint (Engagement par e-mail SFMC - réclamation), SFMC Email Engagement Open (Engagement par e-mail SFMC - ouverture), SFMC Email Engagement Send (Engagement par e-mail SFMC - envoi) et SFMC Email Engagement Unsubscribe (Engagement par e-mail SFMC - désabonnement).
Association de l’engagement à une partie
Si vous consultez les attributs de l’objet modèle de données Email Engagement (Engagement par e-mail), vous trouverez un élément familier : le champ Individual Id (ID d’individu). Cet attribut représente le lien vers l’objet modèle de données Individual Individu que nous avons modélisé dans l’unité précédente.
Lorsque vous créez correctement votre modèle de données et liez les attributs appropriés, chaque instance renvoie au bon enregistrement, vous donnant accès à toutes les données associées. Une version plus détaillée et nuancée de la personne est créée et vous obtenez les informations dont vous avez besoin pour établir une relation plus pertinente et productive. Vous pouvez créer votre modèle de données afin d’englober toutes les autres sources de données, mais n’oubliez pas que vous devez garder la personne et ses actions au centre de votre modèle. L’unité suivante vous montre comment commencer à assembler votre modèle de données.
Ressources