Suppression de contacts dans Contact Builder
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Activer la suppression de contacts dans Marketing Cloud Engagement
- Supprimer un ou plusieurs contacts dans Contact Builder
- Vérifier l’avancement de vos requêtes de suppression
Activation de la suppression des contacts
La suppression d’informations de contact de Marketing Cloud Engagement est une opération importante qui peut avoir des effets considérables sur vos données client. Pour cette raison, nous exigeons qu’un administrateur active la fonctionnalité avant que quiconque puisse l’utiliser. Cette section vous montre comment procéder.
Dans ce module, nous partons du principe que vous êtes un administrateur Marketing Cloud Engagement disposant des autorisations nécessaires pour supprimer des contacts. Vous n’êtes pas administrateur Marketing Cloud Engagement ? Aucun problème. Lisez simplement cette section pour savoir quelles actions votre administrateur réaliserait dans une instance de production. N’essayez pas de suivre ces étapes dans votre Trailhead Playground : Marketing Cloud Engagement n’y est pas disponible.
- Connectez-vous au MID de niveau parent de votre compte Marketing Cloud Engagement et cliquez sur Audience Builder dans le sélecteur d’applications.
- Connectez-vous à votre compte Marketing Cloud Engagement et cliquez sur Audience Builder dans le sélecteur d’applications.
- Ensuite, cliquez sur Contact Builder.
- Cliquez maintenant sur Configuration des contacts.
- Accédez à la section Suppression des contacts et cliquez sur Activer.
- Cliquez sur Gérer les paramètres.
- La période de suppression des contacts par défaut est de 2 jours, mais vous pouvez définir une autre valeur de durée. Nous vous recommandons de définir cette valeur sur 0 dans le champ de texte pour vous assurer une suppression quasi-immédiate des contacts et poursuivre vos activités marketing sans attendre.
- Cliquez sur Enregistrer.
Toute modification de la valeur de la période de suppression a une incidence à la fois sur les futures requêtes de suppression de contact et sur les requêtes de suppression planifiées en file d’attente dont le processus de suppression n’a pas encore commencé.
Et voilà ! Votre compte est prêt à utiliser la fonctionnalité de suppression des contacts.
Suppression d’un ou plusieurs contacts
Une fois que la suppression des contacts est activée pour votre compte, vous pouvez supprimer des enregistrements de contacts directement dans Contact Builder. Cette section vous montre comment supprimer ces contacts un par un ou de manière groupée. Lorsque vous supprimez des contacts de Marketing Cloud Engagement, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs contacts dans All Contacts (Tous les contacts), ou bien supprimer de votre compte Marketing Cloud Engagement les informations de contact de tous les contacts d’une extension de données.
Voici les étapes à suivre pour réaliser une suppression à partir de Tous les contacts.
- Dans Contact Builder, accédez à Tous les contacts.
- Pour supprimer un ou plusieurs contacts, cochez les cases en regard des contacts concernés.
- Cliquez sur
, puis sélectionnez Supprimer le contact sélectionné. - Vérifiez les informations de suppression et cliquez sur Supprimer.
Voici les étapes à suivre pour réaliser une suppression à partir d’une extension de données.
- Dans Contact Builder, accédez à Tous les contacts.
- Cliquez sur l’icône de la corbeille et sélectionnez Supprimer les contacts de la liste OU Supprimer les contacts de l’extension de données.
- Sélectionnez la liste ou l’extension de données qui stocke les contacts que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Supprimer les contacts.
- Vérifiez l’écran de suppression de contacts et cliquez sur Supprimer les contacts.
Vous avez probablement de nombreuses pages de contacts : veillez donc à bien supprimer les contacts sélectionnés avant de passer à la page suivante. Le changement de page efface la sélection effectuée auparavant. Enfin, si le nombre de contacts que vous supprimez dépasse l’équivalent d’une page, envisagez d’utiliser l’API REST : elle est plus efficace et fait en sorte que le système ne traite pas plusieurs tâches à la fois. Nous y reviendrons plus loin.
Une fois ce processus terminé, vous pouvez cliquer sur 
et sélectionner Afficher les suppressions en attente pour suivre la progression de la suppression des contacts. Vous pouvez également consulter ces informations dans le tableau de bord Analyses des contacts, que nous présenterons dans la section suivante.
Découverte du tableau de bord
Le processus de suppression des contacts peut prendre un certain temps. Si vous ne supprimez qu’un seul contact à la fois, ce sera probablement rapide (en fonction des tâches s’exécutant dans votre compte à ce moment-là). Toutefois, si vous essayez de supprimer énormément de contacts de votre compte au moyen de plusieurs requêtes, cela peut prendre un peu plus de temps. C’est pour cette raison que Marketing Cloud Engagement dispose d’un tableau de bord qui vous permet de voir la progression des tâches.
Pour afficher ce tableau de bord, ouvrez l’application Contact Builder et cliquez sur Analyses des contacts. Toutes les données affichées dans ce tableau de bord apparaissent quasiment en temps réel.
Accédez à ce tableau de bord via le compte de niveau supérieur de votre locataire.
Voici ce que vous vous pourrez y voir.
- Total : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact lancées dans votre compte pendant la période spécifiée.
- Terminé : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact effectuées au cours de la période spécifiée qui ont abouti au cours de cette même période.
- Traitement en cours : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contact n’ayant pas encore abouti.
- Non valide : affiche le nombre total des requêtes de suppression de contacts qui contenaient des données de mauvaise qualité et qui n’ont pas abouti. (Les requêtes non valides résultent d’erreurs dans les requêtes d’API REST. Par exemple, des erreurs se produisent sur les requêtes qui ne contiennent pas une ou plusieurs valeurs ContactKey ou proviennent d’une unité commerciale enfant. Vérifiez vos requêtes d’API REST pour trouver les messages d’erreur liés à ces requêtes non valides.)
Vous pouvez afficher ces données selon trois vues différentes.
- Jour affiche le volume et le statut des requêtes pour les dernières 24 heures.
- Semaine affiche le volume et le statut des requêtes pour les 7 derniers jours.
- Mois affiche le volume et le statut des requêtes pour les 30 derniers jours.
Vous pouvez également cliquer sur le graphique ou le tableau pour afficher individuellement les requêtes de suppression de contacts. Ce tableau de bord affiche des informations pour toute requête effectuée dans Marketing Cloud Engagement ou via l’API REST. D’ailleurs, la section suivante vous expliquera comment utiliser les appels d’API REST pour automatiser vos requêtes de suppression de contacts ou les effectuer en lots.