Découverte de Commerce AI
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire les opportunités que l’IA générative crée pour le commerce digital
- Présenter les fonctionnalités génératives de Commerce AI
L’IA générative, une opportunité pour le commerce digital
Au cours de la dernière décennie, nous avons vu l’intelligence artificielle (IA) ne cesser de progresser dans la réalisation de tâches dont nous pensions seuls les humains capables. Nous avons alors imaginé un monde futuriste où l’IA serait omniprésente, mais qui constituait encore une perspective lointaine. Tout du moins, c’est ce que nous pensions.
Au début de l’année 2023, ChatGPT a soudainement fait son apparition et a montré que l’avenir était déjà là. L’IA est subitement devenue en mesure de répondre à des questions complexes en formulant des réponses tout aussi complexes semblant avoir été rédigées par un être humain. De plus, comme ChatGPT est accessible à tous, les internautes peuvent constater par eux-mêmes à quel point cet outil peut mener une conversation de manière naturelle. Cet outil a suscité la surprise et l’enthousiasme, et a stimulé à nouveau notre imagination. Il a également soulevé des questions relatives à son incidence sur l’avenir du travail.
Intérêt de l’IA générative pour les clients
L’IA générative augmente les attentes des clients en matière de personnalisation et de découverte de produits.
Depuis des années, les professionnels du digital cherchent à personnaliser l’expérience client, car cela permet de générer des paniers plus importants qui présentent de meilleures performances en matière de conversion. L’IA générative offre la possibilité de personnaliser chaque élément textuel (même ceux présents sur les images) de vos expériences numériques pour votre acheteur. Ces expériences dynamiques enchantent et fidélisent les clients.
L’IA générative est également sur le point de redéfinir la manière dont les clients effectuent leurs achats en remplaçant les recherches sur site par des conversations. En remplaçant les interfaces reposant sur la saisie de termes de recherche par une IA conversant en langage naturel qui s’appuie sur des données stockées dans Data Cloud, l’IA générative oriente les clients vers des produits qu’ils sont susceptibles d’apprécier plutôt que de les laisser faire le tri dans un méli-mélo de résultats de recherche.
Intérêt de l’IA générative pour les commerçants
Pour les commerçants, l’IA générative est également associée à plusieurs opportunités intéressantes en matière d’automatisation et d’obtention d’informations.
En ce qui concerne l’automatisation, l’IA générative est particulièrement adaptée pour rechercher des incohérences dans les données et contribuer à réparer celles-ci. Cela est d’une aide considérable pour toute personne gérant un vaste catalogue de produits ou essayant de tester rapidement plusieurs versions d’une promotion.
Concernant l’obtention d’informations, l’IA générative excelle dans l’identification des audiences ou des tactiques vous permettant d’atteindre vos objectifs. Par exemple, des entreprises utilisent l’IA générative pour identifier les audiences cibles d’une promotion et générer des messages personnalisés pour chaque prospect.
Démarrage immédiat avec les fonctionnalités génératives de Commerce AI
Vous avez hâte de tenter l’expérience de l’IA générative dans votre entreprise ? Avec Commerce AI, vous disposez dès à présent des outils nécessaires pour créer des expériences génératives dynamiques.
Voici quelques-unes des fonctionnalités génératives de Commerce AI :
- Commerce axé sur des objectifs : vous souhaitez augmenter votre taux de conversion mais vous ne savez pas par où commencer ? Fixez des objectifs et obtenez des informations exploitables et fiables issues de l’IA grâce à la fonctionnalité de commerce axé sur des objectifs.
- Descriptions de produits pilotées par Einstein : créez, localisez et traduisez des descriptions de produits pour créer des parcours clients dynamiques. Cela peut notamment vous permettre de générer des descriptions de produits adaptées en fonction des achats précédents du client ou de la météo qu’il fait. Les possibilités sont infinies !
- Conseiller de vente piloté par Einstein : réinventez le processus de découverte de produits grâce à une interface conversationnelle qui s’appuie sur vos données pour transposer sur n’importe quel canal numérique les expériences de conseil dont il est possible de bénéficier en magasin physique. C’est comme disposer d’un conseiller produit de confiance prêt à aider vos clients sur tous les canaux à partir desquels ils vous contactent.
- Promotions créées par Einstein : créez et déployez des promotions plus rapidement grâce à des technologies génératives qui rendent l’expérimentation plus simple en automatisant les aspects répétitifs de la création d’une promotion.
À vos marques, prêts, hyperpersonnalisez
Grâce au vaste ensemble d’outils génératifs de Commerce AI, vous êtes prêt à commencer à créer des parcours d’achat dynamiques qui évoluent avec votre client.