Découverte de Commerce Cloud

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer ce qu’est Commerce Cloud.
Décrire les fonctionnalités de Commerce Cloud
Décrire comment les entreprises utilisent Commerce Cloud
Expliquer la différence entre B2B and B2C Commerce
Expliquer comment Salesforce D2C Commerce ajoute de la valeur aux commerçants B2B

Qu’est-ce que Commerce Cloud ?

Commerce Cloud propose des solutions de commerce digital de classe mondiale aux entreprises B2B (business to business), B2C (business to consumer) et B2B2C (également appelées direct-to-consumer [DTC]). Commerce Cloud fait partie de la plate-forme intégrée de CRM Saleforce qui alimente l’ensemble des applications connectées Salesforce.

Demandware a rejoint Salesforce en 2016 en tant que produit B2C Commerce. Quelques années plus tard, nous avons étendu notre activité au B2B après avoir acquis CloudCraze, un produit de commerce digital de premier plan en matière de vente aux entreprises. Nous proposons aujourd’hui un produit qui s’adresse directement au consommateur.

Grâce à ces produits, les entreprises offrent à leurs clients une expérience optimale en matière de commerce digital et mettent en œuvre des stratégies de commerce digital à leur propre rythme, en fonction de leurs besoins métier. Commerce Cloud est aujourd’hui utilisé par des centaines de marques et de distributeurs parmi les plus importants au monde et est à l’origine d’une révolution dans le domaine de la technologie du retail et du commerce.

Découvrez dans cette courte vidéo comment PetSmart utilise Commerce Cloud pour développer son activité.

Développement de votre activité à l’aide de Commerce Cloud

Vous venez d’apprendre que Commerce Cloud s’adresse à de nombreux types d’entreprises de commerce. Examinons les produits Salesforce qui s’adressent à chacun.

Présentation de Salesforce B2B Commerce

B2B Commerce gère les sites et les transactions de quelques-unes des plus grandes entreprises du monde. Ces entreprises effectuent des ventes auprès d’autres entreprises (telles que les distributeurs et les grossistes) pour assurer leurs propres ventes et transactions. Avec B2B Commerce, les entreprises peuvent créer et personnaliser des sites conçus pour un groupe plus restreint de clients connus, disposant de commandes extrêmement importantes, fréquentes ou récurrentes. Un site B2B Commerce permet par exemple aux grossistes de passer facilement des commandes et d’approvisionner leurs magasins.

B2B Commerce présente les fonctionnalités suivantes :

Accès aux données CRM : accédez en toute fluidité aux données Salesforce CRM pour obtenir une vue complète du client ou du compte.
Paniers d’achats virtuels : possibilité de traiter des centaines d’articles par commande.
Commandes de réassortiment en deux clics : les commandes importantes et fréquentes sont rapides et faciles à réaliser.
Thèmes de boutiques personnalisés : donnez à chaque compte une apparence unique.
Fonctionnalité de livraison complexe : permet de prévoir plusieurs dates et lieux de livraison.

Le produit Salesforce B2B Commerce peut stimuler votre activité et votre chiffre d’affaires B2B en favorisant l’engagement client ainsi que la personnalisation, la simplicité, la pertinence et l’expérience de connexion de chaque interaction. B2B Commerce utilise les données client en temps réel pour adapter sur mesure votre site à chaque client, fournir des recommandations d’achat et guider le client tout au long de son expérience de commerce digital.

B2B Commerce a été développé sur la plate-forme Salesforce Lightning. Vous pouvez ainsi associer les données de Salesforce CRM et de vos applications de commerce afin d’obtenir une vue complète de vos clients, distributeurs et acheteurs. Celle-ci permet de faciliter la gestion des commandes et des comptes.

Présentation de Salesforce D2C Commerce

D2C Commerce, également construit sur Salesforce Platform, aide les commerçants B2B à vendre directement aux consommateurs rapidement et facilement, même si c’est pour la première fois. D2C Commerce présente les avantages suivants.

Mise sur le marché accélérée : lancez rapidement de nouvelles boutiques grâce à une configuration guidée, à un thème et une image de marque nécessitant peu de code, à une importation de données simplifiée et à des flux de travail partagés entre les Clouds.
Expériences intelligentes : créez des expériences d’achat personnalisées grâce au glisser-déposer des boutiques et à la recherche intégrée.
Plate-forme de confiance : développez votre entreprise grâce à une plate-forme globale unique et à un modèle de données unifié pour B2B, B2C, Order Management, CMS, Sales Cloud et Service Cloud.
Écosystème partenaire : découvrez un riche écosystème d’intégrations AppExchange et de partenaires d’intégration de systèmes pour accélérer votre activité.

Présentation de Salesforce B2C Commerce

B2C Commerce s’adresse aux entreprises qui vendent directement les produits au consommateur. Il permet aux commerçants de créer des marques et de personnaliser l’expérience de retail en ligne du début à la fin. Avec plus de 3 000 sites Web dans plus de 50 pays, B2C Commerce est un acteur majeur du retail en ligne. B2C Commerce permet aux marques de personnaliser les expériences d’achat et d’offrir des quantités infinies d’articles à acheter en ligne.

B2C Commerce présente les fonctionnalités suivantes :

La gestion des commandes : gérez les commandes après l’achat.
L’intelligence artificielle Einstein : utilisez les données pour générer du chiffre d’affaires.
Gestion de plusieurs sites à un seul et même endroit : gagnez du temps et économisez des ressources en matière de maintenance.
Personnalisation complète : tirez parti de chaque interaction.
Commerce digital, marketing et services intégrés : créez un parcours client unifié avec la plate-forme Salesforce.

Le produit Salesforce B2C Commerce peut stimuler votre activité B2C et votre chiffre d’affaires en vous permettant de lancer et de gérer plusieurs sites (Web et mobiles) à partir d’une même plate-forme personnalisable. B2C Commerce propose une boutique en ligne riche grâce aux fonctionnalités les plus récentes pour les paniers et le paiement, ainsi qu’à une personnalisation complète. Cette solution vous permet de proposer des produits à vos clients à la fois en ligne et en magasin par le biais de la vente et de l’expédition.

Avec B2C Commerce, vous pouvez créer et gérer des sites régionaux pour différentes cultures, devises et langues. Vous pouvez intégrer vos sites B2C Commerce à vos solutions marketing, telles que les e-mails et les réseaux sociaux, afin d’offrir à vos clients une expérience d’achat encore plus personnalisée.

À vos marques, prêts, achetez !

Commerce Cloud offre une expérience de bout en bout dont les acheteurs, les distributeurs et les entreprises B2B veulent bénéficier aujourd’hui. Si vous souhaitez en savoir plus sur Salesforce Commerce Cloud, consultez les modules Concepts de base de Commerce Cloud ou Fonctions de Commerce Cloud.

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