Découverte de l’intérêt de l’analyse commerciale
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Définir ce qu’est le mappage des processus
- Présenter l’intérêt du mappage des processus métier
- Expliquer pourquoi la capacité à mapper des processus métier est une compétence essentielle pour les professionnels Salesforce
Ce module a été réalisé en collaboration avec Elements.cloud. Apprenez-en plus sur le contenu partenaire dans Trailhead.
Présentation du mappage des processus métier
Le mappage des processus métier crée des représentations visuelles des processus métier. Une carte de processus métier comprend les étapes du processus, présente le rôle de chacun des intervenants, apporte un contexte supplémentaire et indique comment le succès est mesuré.
Avant de commencer
Avant de commencer ce module, nous vous recommandons de lire l’article d’aide Trailhead Mappage des processus pour les analystes commerciaux. Ce badge vous donne une vue d’ensemble de ce qu’est le mappage des processus métier et de son intérêt pour une organisation. Dans ce module, nous présenterons plus en détail les étapes du mappage des processus métier et les raisons pour lesquelles il est crucial pour tout professionnel Salesforce de maîtriser cette pratique.
Que fait un analyste commercial ?
L’objectif final de toute implémentation Salesforce est de créer une source unique d’informations fiables et d’offrir des expériences client connectées haut de gamme. Que vous travailliez comme administrateur Salesforce, analyste commercial, architecte de solutions ou consultant, il est important de développer des compétences fondamentales telles que le questionnement, l’analyse et la documentation de processus métier afin d’être en mesure d’identifier et d’élaborer des solutions avec succès.
Après tout, l’analyse précède l’architecture et l’élaboration (si vous ne nous croyez pas, sachez que même les dictionnaires nous donnent raison). L’analyse commerciale est plus qu’un métier : c’est un ensemble de compétences extrêmement important. Tous les projets, même les plus modestes, nécessitent la mise en œuvre d’une démarche d’analyse commerciale.
En identifiant les améliorations qu’il est possible d’apporter aux processus et mettant d’emblée tout le monde sur la même longueur d’onde, vous pouvez identifier des opportunités de réaliser des progrès immédiats et obtenir des résultats positifs avant même de commencer à modifier les systèmes.
Une analyse commerciale de qualité pour une architecture améliorée
Nous savons que ces compétences sont importantes, mais en quoi et pour quelles raisons les compétences en matière de mappage des processus métier ont-elles un impact concret sur la démarche de conception et d’élaboration d’une solution ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le fait de mener une analyse commerciale est une condition préalable à l’élaboration d’une architecture solide.
Le fait de mener une analyse commerciale augmente l’adoption de Salesforce. Les entreprises peuvent penser qu’elles savent ce que veulent les utilisateurs finaux, mais il faut mener une analyse commerciale pour comprendre réellement leurs besoins. L’analyse vous aide certes à créer des applications rapidement, mais surtout à vous assurer que celles-ci répondent bien aux besoins.
Le fait de mener une analyse commerciale permet de diminuer la nécessité de retravailler certains aspects : un processus métier bien documenté permet de mettre en place de meilleures exigences qui diminuent l’ambiguïté entre les utilisateurs finaux, les analystes, les architectes et les développeurs. Cela signifie que l’on passe moins de temps à essayer de comprendre ce qui est nécessaire, ce qui diminue le travail à refaire et la frustration.
Le fait de mener une analyse commerciale a un impact sur l’architecture. Les professionnels de Salesforce doivent comprendre le processus métier, et donc l’application dans son contexte, car le processus détermine quel est le modèle de données, quelles sont les considérations relatives aux performances et comment les métriques sont collectées. Si vous comprenez le processus métier, vous pouvez également déterminer en quoi il est possible de l’adapter et de le modifier pour améliorer les performances de l’application.
Le fait de mener une analyse commerciale augmente l’agilité et favorise la transformation numérique. Nous sommes en pleine transformation numérique et, pour rester en phase avec le marché, les entreprises doivent être capables de s’adapter rapidement. Procéder à une analyse agile permet de s’assurer qu’un modèle d’entreprise restera pertinent et encourage un état d’esprit d’amélioration continue.
« Nous n’avons pas le temps pour ça »
Vous avez peut-être déjà, en abordant le sujet de l’analyse commerciale, entendu l’objection suivante : « Nous n’avons pas le temps pour ça ». Cela prend effectivement du temps de mener une analyse commerciale rigoureuse, mais le jeu en vaut la chandelle.
Lisez le terme sur chacune des fiches, puis cliquez sur celles-ci pour découvrir en quoi l’analyse commerciale permet en définitive d’économiser du temps et des ressources. Cliquez sur la flèche vers la droite pour passer à la carte suivante et sur la flèche vers la gauche pour revenir à la précédente.
Bien plus qu’une simple carte
Les cartes de processus métier sont un excellent moyen de mettre des équipes sur la même longueur d’onde. Cependant, elles se révèlent encore bien plus utiles lorsqu’elles font mention des autres actifs qui composent une implémentation Salesforce.
Les relations sont d’une importance considérable dans Salesforce. Lorsque les informations sont cloisonnées, cela allonge les délais d’implémentation et augmente le risque de malentendus et d’erreurs de communication.
Le fait qu’il existe une relation entre l’analyse commerciale (la carte de processus métier) et d’autres actifs permet de créer une vision d’ensemble connectée qui constitue une ressource pertinente et essentielle pour vous.
