Amélioration des capacités grâce à un engagement continu

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer l’importance de définir des critères de référence pouvant être utilisés au sein de tests
• Décrire comment vous pouvez tirer parti des commentaires que vous recevez
• Élaborer un plan pour améliorer vos compétences par le biais de divers canaux d’apprentissage

Réflexion et amélioration

La première fois que l’on tente quelque chose, il est presque impossible de tout faire parfaitement. Vous pourrez toujours vous améliorer pour la prochaine fois, et en tant qu’analyste commercial, l’amélioration est au centre de votre travail. Si vous prenez le temps de solliciter des commentaires et d’approfondir vos connaissances pour être plus efficace lors de votre prochain projet et développer votre carrière, cela vous sera très profitable.

Mesure de la réussite

L’une des premières conversations que vous aurez avec un client consistera à aborder les raisons pour lesquelles il souhaite changer sa façon de fonctionner. Vous apprendrez à cette occasion ce qui est essentiel à ses yeux. Il veut souvent économiser du temps et de l’argent, mais ses motivations peuvent être plus profondes. Quoi qu’il en soit, assurez-vous d’établir des critères de référence pour réaliser des tests relatifs aux domaines d’intérêt de votre client. Par exemple, combien de minutes faut-il à un commercial pour établir un devis et l’envoyer par e-mail à son client ? À quelle fréquence vos agents de service doivent-ils effectuer une nouvelle visite après l’installation d’un appareil électroménager ? Pour être utile, le critère de référence doit être le plus quantifiable possible.

Servez-vous ensuite de vos critères de référence pour évaluer les performances du processus existant. En effet, vous devez vous assurer que vos tests produisent invariablement des données quantifiables. Si vous obtenez des résultats ambigus, cela signifie que ces tests ne sont pas très utiles et que vous devez les repenser. Si les tests sont efficaces, vous disposerez alors de résultats de référence avec lesquels effectuer une comparaison une fois que vous aurez mis en place une solution. Si vous améliorez encore la solution, employez à nouveau les critères de référence pour effectuer une évaluation.

Chaque donnée de référence est utile. Les clients veulent connaître l’ampleur des améliorations, car cette information joue un rôle important dans le calcul de leur retour sur investissement. Les données de référence sont également représentatives de votre travail. Elles peuvent prouver au client que vos compétences et vos méthodes en tant qu’analyste commercial sont efficaces. Si vous avez apporté des améliorations considérables dans vos premiers livrables, il ne fait aucun doute que le client souhaitera poursuivre sa relation de travail avec vous.

De plus, vous disposez ainsi de données chiffrées concrètes que vous pouvez ajouter à votre CV, ce qui est toujours appréciable !

Sollicitation de commentaires

Au cours d’un projet, vous allez produire beaucoup d’éléments de toutes sortes : de la documentation, des présentations, des solutions, des cas de test, etc. Toutes les actions que vous réalisez représentent une opportunité de recevoir des retours.

• Vous venez de terminer la rédaction de plusieurs exigences commerciales ? Transmettez-les à une personne qui n’a pas participé au processus d’élicitation afin qu’elle vérifie si les exigences sont logiques.
• Vous disposez d’une solution pouvant potentiellement répondre à l’une des exigences commerciales ? Présentez-là sur un groupe de discussion communautaire et sollicitez des commentaires.
• Il est temps de réaliser des tests d’acceptation utilisateur ? Demandez aux testeurs de dire ce qu’ils pensent à haute voix pendant qu’ils essaient la solution pour la première fois.

Votre travail de détective est sans fin, car vous pouvez toujours transformer votre enquête en introspection. Nous sommes souvent mal à l’aise lorsque nous recevons des commentaires, mais vous apprendrez à mieux les accepter avec le temps. Vous récolterez alors les fruits de ce travail que vous avez réalisé sur vous-même.

Enrichissement de vos connaissances

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, cela signifie qu’il vous tient vraiment à cœur de vous améliorer ! Nous devons prendre l’habitude de nous former tout au long de notre vie, à l’aide de Trailhead ou d’autres ressources. Notre monde évolue trop rapidement pour que nous nous reposions sur nos lauriers.

Parfois, il n’existe rien de tel que l’expérience pour apprendre, et il est même possible de tirer profit de l’expérience d’autres personnes. Si vous avez l’occasion d’observer un projet se dérouler en temps réel, saisissez-la. Observez comment des professionnels chevronnés remplissent leurs fonctions d’analystes commerciaux. Cela vous permettra non seulement d’apprendre les ficelles du métier, mais aussi de découvrir probablement des solutions qui pourraient aider vos futurs clients. Essayez d’assister aux réunions de bilan qui ont souvent lieu à la fin d’un projet. Intéressez-vous à ce qui s’est bien passé et à ce qui aurait pu être amélioré. Assistez à des réunions de groupes d’utilisateurs : vous entendrez probablement des témoignages sur la façon dont leurs projets se déroulent et sur ce qu’ils auraient fait différemment s’ils pouvaient recommencer. N’oubliez pas que vous êtes un détective et que votre enquête visant à découvrir quels procédés sont les plus efficaces implique de rechercher des indices dans de nombreux endroits.

Si vous souhaitez effectuer des analyses commerciales dans l’écosystème de Salesforce, vous devriez sérieusement envisager d’obtenir l’accréditation Salesforce Certified Administrator. Cette certification est en particulier très utile aux personnes qui n’ont pas forcément beaucoup d’expérience dans le monde professionnel en tant qu’analyste commercial. Fort heureusement, il existe de nombreuses ressources pour vous aider à vous préparer à cet examen.

• Trailmix Préparation à votre certification d’administrateur Salesforce : un ensemble ordonné de badges et de contenus vous présentant tout que vous devez savoir pour l’examen.
• Formation intensive virtuelle Trailhead pour les nouveaux administrateurs : un cours dirigé par un formateur dispensé sur 30 jours pour accélérer votre processus de préparation à la certification.
• Parcours Révisions pour l’examen de certification d’administrateur : des outils de révision interactifs pour vous préparer à passer le test.

Comme vous avez pu le découvrir, vous disposez de nombreuses possibilités pour améliorer vos compétences et développer votre carrière en tant qu’analyste commercial efficace. L’obtention de ce badge est un petit pas de plus dans cette voie. Nous vous souhaitons bonne chance pour votre parcours et espérons vous revoir bientôt parmi nous !