Utilisation d’Agentforce Commerce avec Salesforce B2B Commerce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Distinguer Agentforce Commerce des anciens services IA
Expliquer comment accéder à des connaissances métier à l’aide d’Agentforce Commerce
Énumérer les fonctionnalités de l’application Commerce qui sont améliorées par Agentforce Commerce

Agentforce Commerce, la clé du commerce intelligent

La technologie d’IA transforme les activités opérationnelles du commerce digital. Agentforce Commerce apporte une valeur concrète, car il s’agit d’une solution intégrée directement dans Salesforce Platform et s’appuyant sur Agentforce.

La confiance avant tout

Agentforce Commerce se distingue des autres modèles d’IA par la confiance qu’elle inspire. Reposant sur la couche de confiance Einstein, Agentforce Commerce place la sécurité et la confidentialité de vos données au premier plan, garantissant ainsi la protection des données de votre entreprise et de vos clients.

Nouveaux outils, nouveaux acheteurs, nouveaux revenus

L’application Commerce, associée à Agentforce Commerce, offre une technologie de pointe pour révolutionner la manière dont vous interagissez avec les acheteurs. Ces fonctionnalités exploitent Agentforce pour offrir des expériences personnalisées aux acheteurs, attirer de nouveaux clients, stimuler les ventes et accroître la satisfaction des acheteurs.

Avec Agentforce Commerce, l’application Commerce va plus loin en matière d’engagement client en anticipant les besoins des acheteurs, en fournissant des recommandations personnalisées et en optimisant les stratégies de promotion. Découvrons plus en détail la technologie d’Agentforce Commerce disponible dans l’application Commerce.

Amélioration des performances des boutiques grâce aux objectifs et aux recommandations d’Agentforce Commerce

[Texte alternatif : Écran Goals and Recommendations (Objectifs et recommandations) de l’application Commerce, affichant des métriques de performance et des actions recommandées.]

Utilisez les objectifs et les recommandations pour améliorer votre boutique B2B en menant des actions ciblées pour atteindre des indicateurs métier clés. Certaines recommandations sont adaptées aux données de votre boutique, tandis que d’autres sont des conseils généraux reposant sur les meilleures pratiques sectorielles.

Les recommandations se concentrent sur des résultats spécifiques, comme l’amélioration du taux de conversion du site, l’augmentation du trafic ou l’accroissement de la valeur moyenne des commandes. Vous pouvez suivre vos progrès au fur et à mesure de vos actions grâce à des données sur les taux de conversion, les valeurs des commandes, les tendances en matière de trafic, et bien plus encore.

Descriptions et champs de produits intelligents

Utilisez Agentforce Commerce pour générer rapidement des descriptions de produits et des champs de texte personnalisés pour votre boutique.

Amélioration des descriptions de produits

Créez des descriptions de produits attrayantes pour votre boutique B2B. En s’appuyant sur Agentforce Commerce et vos instructions spécifiques, cet outil génère des descriptions révisées pour les produits sélectionnés. Bien que les instructions d’entrée doivent actuellement être formulées en anglais, Agentforce Commerce peut créer des descriptions dans toutes les langues prises en charge par votre boutique. Une fois générées, vous pouvez vérifier les descriptions et les ajuster pour qu’elles correspondent au style de votre marque.

Amélioration des champs de produit

Un champ de texte de produit est un type de champ personnalisé qui consigne et affiche des données textuelles relatives à un produit. Les champs de texte sont utiles pour consigner des informations supplémentaires non couvertes par les champs standard, comme le fabricant ou le numéro de modèle.

Vous pouvez utiliser Agentforce Commerce afin de générer en un seul processus des champs de texte pour plusieurs produits. Cette fonctionnalité vous permet de créer et de mettre à jour des champs de texte simultanément, ce qui simplifie votre workflow de création de contenu.

Bien que les instructions relatives aux champs de produit doivent être formulées en anglais, les champs peuvent être générés dans n’importe quelle langue prise en charge par votre boutique B2B. En fournissant à Agentforce Commerce des instructions claires et des champs de référence, vous pouvez adapter les résultats aux caractéristiques uniques de votre produit et de votre identité de marque.

Recommandations sur mesure grâce à Agentforce Commerce Product Recommendations

Améliorez l’engagement client et stimulez les ventes à l’aide de suggestions de produits personnalisées fournies par Agentforce Commerce. Agentforce Commerce suit le comportement d’achat des clients pour leur proposer des recommandations de produits sur mesure, en s’appuyant sur les habitudes d’achat individuelles et sur des données recueillies auprès de commerçants participants.

Stratégie de promotion intelligente

Configurez des promotions attrayantes en quelques clics. Exploitez la puissance d’Agentforce Commerce et des données approuvées pour engager les acheteurs et obtenir des résultats probants. Examinez l’aperçu des promotions intelligentes ci-dessous.

Écran d’aperçu des promotions intelligentes de l’application Commerce.

Création de promotions intelligentes avec Agentforce Commerce

Que votre objectif soit d’élaborer des offres de base ou des campagnes promotionnelles complexes, Agentforce Commerce simplifie le processus. Saisissez vos instructions en langage courant et laissez Agentforce Commerce transformer vos idées en promotions concrètes et attrayantes. Comme les promotions tiennent compte des comportements d’achat des clients, elles trouvent un écho auprès de votre audience cible, renforcent votre stratégie marketing et produisent des résultats.

Gestion intelligente des promotions

Simplifiez la gestion des promotions en générant automatiquement des offres personnalisées à diffuser par e-mail, par SMS et via les applications de messagerie. Utilisez Agentforce Commerce pour créer toute une gamme de types de promotions, en utilisant les connaissances métier afin de créer des promotions efficaces. Réalisez vos objectifs de croissance du chiffre d’affaires en mettant en œuvre des promotions ciblées qui touchent votre audience. Vous pouvez facilement créer des noms d’affichage de promotion et les traduire dans plusieurs langues afin de bénéficier à la fois d’une portée mondiale et d’un attrait local.

Coup de projecteur sur votre site

Générez rapidement des balises de titre de page et des champs de métadescription de page pour vos produits afin d’améliorer la visibilité en ligne de votre boutique grâce à la fonctionnalité Agentforce Commerce pour les balises méta de produit et de page. Cette fonctionnalité génère des balises et des champs de description qui fournissent aux moteurs de recherche les informations essentielles requises pour faire remonter efficacement vos pages dans les résultats et améliorer vos performances en matière de référencement.

Une vision détaillée grâce à des informations utiles et pertinentes

Agentforce Commerce Insights

Augmentez le nombre de conversions grâce à une analyse des paniers qui fournit des connaissances claires sur les comportements et les habitudes d’achat des clients via un tableau de bord intuitif.

Avec Agentforce Commerce Insights, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données telles que l’identification des articles les plus vendus et la découverte des associations de produits les plus courantes. Consultez des données détaillées sur les produits, suivez les tendances des ventes au fil du temps et étudiez les dynamiques d’achats combinés afin d’orienter vos stratégies de merchandising et de promotion. Utiliser ces connaissances vous permet d’adapter votre approche aux besoins de vos clients et d’augmenter les conversions.

Examen du comportement des produits à l’aide du tableau de bord Analytics Intelligence des produits

Obtenez des statistiques sur les produits ainsi que sur les ventes et commandes totales dans le tableau de bord Analytics Product Intelligence (Intelligence des produits). Explorez des graphiques présentant vos articles les plus vendus et vos catégories les plus populaires, obtenez des connaissances sur les habitudes de recherche de vos clients et découvrez quels produits sont fréquemment achetés ensemble.

Tableau de bord Analytics Intelligence sur les acheteurs

Découvrez les comportements d’achat des clients grâce à des visualisations de données attrayantes dans le tableau de bord Analytics Intelligence sur les acheteurs. Découvrez qui sont vos clients actifs, vos clients à risque et ceux que vous avez perdus grâce à des graphiques faciles à comprendre. Obtenez des informations précieuses sur votre base client en explorant des métriques importantes telles que la valeur vie client moyenne, la valeur moyenne des commandes et la fréquence d’achat moyenne.

Connaissances sur les retours

Réduisez les taux de retour en utilisant la fonctionnalité Return Insights (Connaissances sur les retours) afin d’identifier et d’analyser les commentaires des clients sur les produits fréquemment retournés. Sélectionnez jusqu’à 20 produits et envoyez-les à Agentforce Commerce, qui trie les commentaires provenant de plusieurs flux pour agréger les données sur les retours. Utilisez ces données pour identifier des tendances et traiter les problèmes sous-jacents. Mettez en œuvre des stratégies ciblées, comme l’amélioration des descriptions de produits ou l’ajustement des données sur les tailles, afin de réduire les retours et d’améliorer la satisfaction des clients.

Si votre entreprise B2B cherche à améliorer l’expérience des acheteurs grâce à des solutions intelligentes, tournez-vous vers l’application Commerce optimisée par Agentforce Commerce.

Étapes suivantes

Dans cette unité, vous avez appris comment Agentforce Commerce permet d’améliorer de manière intelligente les descriptions de produits, les recommandations de recherche, l’optimisation du référencement dans les moteurs de recherche, les promotions et les métriques des tableaux de bord. Vous pouvez ensuite répondre au questionnaire pour obtenir un nouveau badge.

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Thèmes

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