Utilisation de l’IA générative Einstein avec Salesforce B2B Commerce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer en quoi l’IA générative Einstein de Salesforce est différente des autres services d’IA
- Expliquer comment l’IA générative Einstein aide les utilisateurs de l’application Commerce à accéder à des informations détaillées sur les activités opérationnelles
- Dresser la liste des fonctionnalités de l’application Commerce qui sont améliorées par l’IA générative Einstein
Commerce intelligent avec l’IA générative Einstein
La technologie de l’IA est de plus en plus présente dans les activités opérationnelles de commerce digital. Avec toutes les informations qui circulent sur l’IA, il est essentiel de s’intéresser à une solution qui offre une valeur réelle et une application pratique : l’IA générative Einstein de Salesforce. Pourquoi ? Parce que cette solution est intégrée à la solution fiable Salesforce Platform et qu’elle est portée par la puissance d’innovation d’Einstein.
La confiance avant tout
L’IA générative Einstein se distingue des autres modèles d’IA en raison de la confiance qu’elle inspire. Grâce à sa puissante couche de confiance, vous pouvez utiliser la technologie d’IA générative Einstein pour obtenir des résultats précis et fiables. Et ce n’est pas tout : l’IA générative Einstein donne la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données de vos clients. Vous avez donc la certitude que vos données et celles de vos clients sont en sécurité.
Nouveaux outils, nouveaux acheteurs, nouveaux revenus
L’application Commerce, associée aux outils d’IA générative Einstein, offre des technologies de pointe pour révolutionner vos interactions avec les acheteurs. Ces outils performants utilisent la puissance d’Einstein pour améliorer les expériences d’achat personnalisées, attirer de nouveaux acheteurs, stimuler les ventes et augmenter la satisfaction des acheteurs.
Grâce à l’IA générative Einstein, l’application Commerce favorise l’engagement avec les clients en anticipant leurs besoins, en leur fournissant des recommandations personnalisées et en optimisant les stratégies de promotion. Découvrons plus en détail la technologie d’IA générative Einstein disponible dans l’application Commerce.
Amélioration des performances des boutiques grâce aux objectifs et aux recommandations de l’IA générative Einstein
Les objectifs et recommandations de B2B Commerce représentent un cadre de référence qui propose des recommandations d’amélioration commerciale spécifiques issues de l’IA générative Einstein. Utilisez les objectifs et les recommandations pour améliorer votre boutique B2B en prenant les mesures recommandées pour atteindre les objectifs de performance clés. Certaines recommandations sont adaptées aux données de votre boutique, tandis que d’autres sont des actions générales reposant sur des recommandations du secteur.
Les recommandations peuvent concerner l’amélioration de la conversion sur votre site, l’augmentation du trafic sur le site ou l’augmentation de la valeur moyenne des commandes. À mesure que vous mettez en œuvre les recommandations, vous pouvez suivre votre progression grâce à des données sur le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, le trafic sur le site et bien d’autres.
Descriptions et champs de produits intelligents
Pour vous aider à générer des descriptions et des champs de produits, utilisez la puissance de l’IA générative Einstein.
Amélioration des descriptions de produits
Créez des descriptions de produits attrayantes pour votre boutique B2B. Cet outil innovant utilise l’IA générative Einstein et vos instructions spécifiques afin de générer des descriptions révisées pour les produits que vous avez sélectionnés. Bien qu’il ne prenne actuellement en charge que les instructions de saisie en anglais, Einstein permet de créer des descriptions dans toutes les langues prises en charge par votre boutique. Une fois qu’Einstein a terminé son travail, vous avez la possibilité de revoir et d’affiner les descriptions pour vous assurer qu’elles correspondent au ton adopté par votre marque.
Amélioration des champs de produit
Un champ de texte de produit est un type de champ personnalisé qui vous permet de capturer et d’afficher des données textuelles relatives à un produit. Les champs de texte sont utiles pour capturer des détails supplémentaires sur les produits qui ne sont pas couverts par les champs standard. Par exemple, vous pouvez utiliser un champ de texte pour stocker le fabricant, le numéro de modèle ou toute autre information pertinente d’un produit.
Vous pouvez utiliser l’IA générative Einstein afin de générer des champs de texte pour plusieurs produits en utilisant un seul processus. Cette fonctionnalité avancée vous permet de générer et de mettre à jour des champs de texte pour plusieurs produits simultanément, ce qui simplifie ainsi votre processus de création de contenu.
Bien que les champs de produits prennent en charge les instructions en anglais uniquement, l’IA peut générer des champs de texte de produits dans les langues prises en charge par votre boutique B2B. En fournissant à Einstein des instructions claires et tous les champs de référence nécessaires, vous pouvez adapter les résultats de l’IA aux caractéristiques uniques de votre produit ainsi qu’au ton et au style adoptés par votre marque.
Recommandations sur mesure grâce à Einstein Product Recommendations
Améliorez l’engagement avec les clients et stimulez les ventes à l’aide de suggestions de produits personnalisées fournies par l’IA générative Einstein. Einstein suit le comportement d’achat des clients pour leur proposer des recommandations de produits sur mesure, en s’appuyant à la fois sur les habitudes d’achat individuelles et sur les données recueillies auprès d’un réseau de commerçants participants.
Promotions réfléchies
Configurez des promotions intéressantes en quelques clics seulement. Exploitez la puissance de l’IA générative Einstein et les données fiables de Commerce Cloud.
Création de promotions intelligentes avec Einstein
Que votre objectif soit d’élaborer des offres de base ou des campagnes promotionnelles plus complexes, la combinaison du traitement du langage naturel et de la technologie d’IA générative Einstein simplifie le processus et enrichit les résultats. Il vous suffit de saisir vos instructions dans un langage courant et de laisser l’IA générative Einstein transformer vos idées en promotions concrètes et intéressantes. Comme les promotions tiennent compte des comportements d’achat des clients, elles trouvent un écho auprès de votre audience cible, renforcent votre stratégie marketing et produisent des résultats.
Gestion intelligente des promotions
Repoussez les limites de la stratégie commerciale et simplifiez la gestion des promotions en générant automatiquement des offres personnalisées à diffuser par e-mail, par SMS et via les applications de messagerie. Utilisez l’IA générative Einstein pour créer toute une gamme de types de promotions, en utilisant les informations commerciales afin de créer des promotions efficaces. Réalisez vos objectifs de croissance du chiffre d’affaires en mettant en œuvre des promotions ciblées qui touchent votre audience. En outre, vous pouvez facilement créer des noms d’affichage de promotion et les traduire dans plusieurs langues afin de permettre à vos offres de bénéficier d’une portée mondiale et d’un attrait local.
Coup de projecteur sur votre site
Générez rapidement des balises de titre de page et des champs de métadescription de page pour vos produits afin d’améliorer la visibilité en ligne de votre boutique grâce à la fonctionnalité Einstein pour les balises méta de produit et de page. Cette dernière repose sur l’IA générative Einstein. Cette fonctionnalité génère des balises et des champs de description qui fournissent aux moteurs de recherche les informations essentielles requises pour faire remonter efficacement vos pages dans les résultats et améliorer vos performances en matière de référencement.
Une vision détaillée grâce à des informations utiles et pertinentes
Einstein Commerce Insights
Augmentez massivement le nombre de conversions grâce à une analyse puissante des paniers qui permet à votre équipe de mieux comprendre les comportements d’achat. Découvrez ensuite les habitudes d’achat de vos clients grâce à un tableau de bord intuitif.
Avec Einstein Commerce Insights, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données telles que l’identification des articles les plus vendus et la découverte des associations de produits les plus courantes. Consultez des données détaillées sur les produits, suivez les tendances des ventes au fil du temps et étudiez les dynamiques d’achats combinés afin d’orienter vos stratégies de merchandising et de promotion. En utilisant ces informations, vous pouvez adapter votre approche pour répondre aux besoins des clients et augmenter le nombre de conversions de paniers.
Examen du comportement des produits à l’aide du tableau de bord Analytics Intelligence des produits
Obtenez des statistiques sur les produits ainsi que sur vos ventes et commandes totales dans le tableau de bord Analytics Intelligence des produits. Explorez des graphiques présentant les articles et les catégories les plus vendus. Obtenez des informations sur les habitudes de recherche de vos clients et découvrez les produits qui sont généralement achetés en même temps.
Tableau de bord Analytics Intelligence sur les acheteurs
Découvrez les comportements d’achat des clients grâce à des visualisations de données attrayantes dans le tableau de bord Analytics Intelligence sur les acheteurs. Découvrez qui sont vos clients actifs, vos clients à risque et ceux que vous avez perdus grâce à des graphiques faciles à comprendre. Obtenez des informations précieuses sur votre base client en explorant des métriques importantes telles que la valeur vie client moyenne, la valeur moyenne des commandes et la fréquence d’achat moyenne.
Connaissances sur les retours
Réduisez vos taux de retour en utilisant la fonctionnalité Connaissances sur les retours afin d’identifier et d’analyser les commentaires des clients sur les produits fréquemment retournés. Sélectionnez jusqu’à 20 produits et envoyez-les à Einstein. Einstein utilise plusieurs flux de commentaires pour rassembler et trier les données de retour. Utilisez ces données précieuses pour identifier des tendances et traiter les problèmes sous-jacents. Mettez ensuite en œuvre des stratégies telles que l’amélioration des descriptions de produits ou le réajustement des données sur la taille afin de réduire les taux de retour. En fin de compte, cela vous permettra d’améliorer la satisfaction des clients ainsi que votre résultat net.
Si votre entreprise B2B cherche à améliorer l’expérience d’achat grâce à des solutions intelligentes, l’application Commerce avec l’IA Einstein est la solution qu’il vous faut.
Étapes suivantes
Dans cette unité, vous avez appris comment l’IA générative Einstein de Salesforce permet d’améliorer les descriptions de produits, les recommandations de recherche, l’optimisation du référencement dans les moteurs de recherche, les promotions et les métriques du tableau de bord. Vous pouvez ensuite répondre au questionnaire pour obtenir un nouveau badge.
Ressources
- Aide Salesforce : Amélioration des champs de produit avec Einstein
- Aide Salesforce : Objectifs et recommandations
- Aide Salesforce : Commerce Einstein
- Aide Salesforce : Tableaux de bord Intelligence Analytics alimentés par Data Cloud
- Aide Salesforce : Création de promotions avec Einstein
- Aide Salesforce : Optimisation du référencement dans les moteurs de recherche (SEO) pour Commerce
- Aide Salesforce : Présentation de la fonctionnalité Connaissances sur les retours