Premiers pas avec AppExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Présenter AppExchange
  
• Indiquer comment Salesforce organise les références AppExchange
  
• Décrire la tarification sur AppExchange
  
• Développer une stratégie AppExchange adaptée à vos besoins métiers
  

Naissance d’un expert AppExchange

Félicitations ! Vous êtes un administrateur Salesforce plein d’ambition et avez décroché le poste de vos rêves. Vous dirigez le déploiement de Sales Cloud chez Ursa Major Solar, une société locale leader du secteur des énergies renouvelables. Les responsables sont enthousiastes et les commerciaux motivés. Toutes les conditions sont réunies, comme le président d’Ursa Major aime le rappeler.

En huit semaines seulement, la plupart des commerciaux d'Ursa Major avaient migré vers le Cloud. Comme vous l'aviez espéré, ils avaient consigné davantage de pistes et conclut davantage d'affaires que précédemment. Malheureusement, quelques commerciaux persistent à vendre avec l’ancienne méthode, en consignant les activités sur un bout de papier ou des post-its, voire sans rien noter du tout. Vous pensez pouvoir atteindre un taux d’adoption de 100 %, mais vous avez besoin pour cela de données. Pour commencer, vous souhaitez déterminer combien de commerciaux se connectent et quelles fonctionnalités ils utilisent. Un outil de visualisation de ces données serait également pratique. Problème, vous êtes occupé sur d'autres projets. La tâche est-elle impossible ?

Eh bien, non ! Votre envie d’apprendre fait partie de vos qualités en tant qu’administrateur ou administratrice Salesforce hors pair. Vous vous souvenez d’une publication de la Trailblazer Community qui explique qu’AppExchange propose des compléments Salesforce. Vous voilà déjà sur la bonne voie pour devenir un expert AppExchange. 

Qu’est-ce qu’AppExchange ?

Arrêtons-nous un instant sur les panneaux solaires d’Ursa Major : ils exploitent l’énergie des rayons du soleil, la convertissent en électricité et sont connectés aux bâtiments et aux populations. De l’innovation pure et simple.

À l’instar de ces panneaux solaires, AppExchange propose également une augmentation, une connexion et une innovation. AppExchange est la place de marché de tous les éléments Salesforce, notamment les applications, les composants et plus encore.

Vous disposez de peu de temps et ne souhaitez pas créer une solution de toutes pièces ? Il existe probablement une application répondant à vos besoins. Ce service tiers que vous souhaitez intégrer ? Il est fort possible qu'il soit disponible sur AppExchange. Puisqu’il s’agit de la place de marché officielle de Salesforce, tous les services que vous attendez de nous, allant du domaine de la sécurité à la confiance, apparaissent dans nos références.

Au-delà de ces références, AppExchange est également une communauté. Cette communauté regroupe tout d'abord les partenaires Salesforce. Ce sont les personnes qui créent des solutions et des services en s’appuyant sur Salesforce. La communauté accueille également des personnes comme vous, des administrateurs, des développeurs et d’autres personnes qui utilisent AppExchange pour optimiser les processus et augmenter la productivité de leurs équipes. En tout, grâce à cette communauté, AppExchange compte des milliers de références et d’avis de pairs, ainsi que des millions d’installations.

Offres disponibles sur AppExchange

AppExchange a quelque chose à offrir pour chaque Cloud et produit Salesforce. Toutefois, en règle générale, deux types de références sont proposés : des solutions et des consultants.

Une solution est un élément qui se raccorde à Salesforce et élargit ses fonctionnalités. Par exemple, une application qui intègre un outil d’enquête tiers à Service Cloud.

Les consultants sont des professionnels Salesforce spécialisés dans l’élaboration et l’implémentation de solutions personnalisées pour des Clouds ou des secteurs d’activité spécifiques. Par exemple, un consultant peut travailler avec un fabricant d’équipements pour développer une série d’applications destinées à des techniciens d’assemblage.

Bien entendu, vous ne parcourez pas forcément AppExchange en sachant précisément ce que vous recherchez. Vous pourriez être curieux de découvrir les références disponibles pour Sales Cloud ou s’il existe une application particulièrement populaire pour les entreprises de vente au détail.

Si vous ne savez pas par où commencer, consultez la page Explore (Explorer), qui présente des solutions populaires en fonction de votre défi commercial, de votre secteur d’activité et bien plus encore. Il existe également des collections, à savoir des groupes de références organisées par AppExchange. Vous en apprendrez plus sur les collections dans l’unité suivante.

Coût d’utilisation

Vous vous demandez peut-être si AppExchange entre dans votre budget. Grâce à ses milliers de solutions gratuites, la réponse est oui. En réalité, certaines des solutions les plus populaires d’AppExchange sont gratuites, notamment les solutions Salesforce Labs qui ont été élaborées par les employés de Salesforce. De nombreux fournisseurs vous permettent également d’essayer avant d’acheter. Vous pouvez ainsi vérifier si une solution répond à vos besoins. Nous examinerons par la suite comment intégrer le coût dans une stratégie AppExchange.

Retour chez Ursa Major

Vous connaissez maintenant les fondamentaux d’AppExchange. Revenons à notre défi chez Ursa Major Solar. Pour obtenir 100 % d’adoption par l’équipe commerciale, vous devez déterminer comment les commerciaux utilisent Sales Cloud. Vous devez notamment examiner qui se connecte, à quelle fréquence et les fonctionnalités utilisées. Comment procéder ?

Après mûre réflexion, vous définissez les options suivantes :

• Compiler manuellement les données : Non ? Vous êtes administrateur Salesforce, vous ne travaillez pas « manuellement ». Option suivante s'il vous plaît.
  
• Élaborer vous-même une solution dans Salesforce : cette idée est envisageable, mais vous avez d’autres priorités à gérer. Vous gardez donc cette solution sous le coude en cas de besoin.
  
• Rechercher une solution sur AppExchange : il existe peut-être un outil répondant à vos objectifs, il suffit de le trouver. Cela vaut la peine d'essayer, non ?
  

AppExchange entre en jeu. À ce stade, vous souhaitez peut-être vous rendre directement sur AppExchange. Cependant, parcourir des milliers de références sans plan défini n'est pas la méthode la plus efficace pour trouver une solution. Il est préférable de définir une stratégie AppExchange.

Définition d’une stratégie AppExchange

Un peu de planification facilite la recherche de la solution qui satisfait vos utilisateurs. Pour définir une stratégie AppExchange, posez-vous les questions suivantes.

• Type de solution : vous recherchez une solution qui s’intègre rapidement à Salesforce ? Si oui, une application est probablement le meilleur choix. Souhaitez-vous élaborer une solution personnalisée pour résoudre un problème métier complexe ? Dans ce cas, faire appel à un consultant est préférable.
  
• Fonctionnalité : à quels besoins la solution doit-elle répondre ? Quelles sont les fonctionnalités indispensables et celles qui constituent un atout supplémentaire ?
  
• Budget : êtes-vous prêt à payer pour la solution appropriée ou doit-elle être gratuite ? Pour les références payantes, quel est votre modèle de tarification ? AppExchange accepte les paiements uniques et les abonnements.
  
• Besoins des personnes concernées : qui utilisera la solution ? Pour pouvoir répondre à la demande des utilisateurs, vous devez comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs échéances.
  
• Test : avez-vous un environnement dans lequel vous pouvez tester la solution ? Avant d’installer n’importe quelle solution dans un environnement de production, vous devez la tester dans une organisation sandbox ou Developer Edition.
  
• Considérations techniques : la solution doit-elle être compatible avec un produit, une édition ou une fonctionnalité Salesforce spécifique ? Tenez compte des particularités de votre implémentation et notez ces éléments.
  

Comparons ces éléments avec les besoins d’Ursa Major.

Parfait, vous avez une stratégie. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les experts AppExchange se concentrent sur les références idéales. Lorsque vous êtes prêt, passez à l’unité suivante pour acquérir des compétences.

Ressources

• Salesforce AppExchange : Découverte des applications
• Salesforce : Qu’est-ce qu’AppExchange ?
• Salesforce AppExchange : Présentation d’AppExchange