Navigation dans AgentExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Rechercher et filtrer des solutions
Présenter les facteurs qui influencent les recommandations personnalisées

Vidéo de démonstration Trail Together

Vous souhaitez être guidé pas à pas par un expert pendant que vous travaillez sur cette étape ? Regardez cette vidéo qui fait partie de la série Trail Together.

(Ce clip commence à 11 min 06 s, au cas où vous voudriez revenir en arrière et regarder à nouveau le début de l’étape.)

Introduction

AgentExchange est une place de marché florissante, sur laquelle de nouvelles références sont régulièrement ajoutées aux plus de dix-mille déjà existantes. Il est certes important de disposer d’un large choix, mais gare à ne pas se perdre.

Maria Jimenez est administratrice Salesforce pour Ursa Major Solar, Inc., un fournisseur de composants et de systèmes solaires. Maria connaît bien AgentExchange. Voici son conseil : pour trouver la meilleure solution, un peu d’organisation peut faire des miracles.

Connexion

Maria se connecte tout d’abord à AgentExchange. Il s’agit de la bonne chose à faire. Les utilisateurs connectés reçoivent des recommandations personnalisées en fonction de leur poste, de leur secteur d’activité, etc.

La personnalisation est plus efficace lorsque votre profil est à jour. Pour gérer votre profil, rendez-vous sur votre page Trailblazer.me.

Recherche d’une solution

L’équipe d’Ursa Major Solar souhaite rationaliser le traitement des commandes. L’équipe est satisfaite de son fournisseur de traitement de commandes, mais rêve de pouvoir expédier les commandes et suivre les colis depuis Salesforce. Il s’agit d’un défi commercial courant, et Maria est convaincue qu’elle peut trouver une solution sur AgentExchange.

Les clients AgentExchange qui ont une idée bien définie de ce dont ils ont besoin commencent par effectuer des recherches.

Maria ouvre un navigateur Web, se connecte à AgentExchange et positionne son curseur dans la zone de recherche. AgentExchange lui prête main-forte en affichant la liste des pages qu’elle a récemment consultées. Pour consulter des informations détaillées, elle peut sélectionner un élément dans la liste.

Aucun des éléments récemment consultés par Maria ne répond à ses besoins, car elle recherche quelque chose de nouveau. Elle saisit des termes de recherche et obtient une liste de résultats pertinents.

La page des résultats de recherche regroupe les solutions par type, les types étant répertoriés par ordre alphabétique : Apps (Applications), Bolt solutions (Solutions Bolt), etc.

Filtrage des résultats de recherche

Une simple recherche a permis à Maria de passer de milliers de possibilités à quelques centaines. Cela représente un grand nombre de résultats, même un peu trop pour être honnête. Trouver la bonne solution revient ici à chercher une aiguille dans une botte de foin. Elle doit réduire cette masse de résultats en appliquant des filtres de recherche. Les filtres indiquent au moteur de recherche d’afficher certains contenus, mais pas d’autres.

Vous pouvez filtrer les organisations en fonction des critères suivants :

Tarification
Notation
Les besoins de l’entreprise
Type de solution
Produit
Salesforce Labs
Supported Features (Fonctionnalités prises en charge)
Édition Salesforce
Le secteur d’activité
Type de tâche/Rôle
Langue
Impact

Par défaut, aucun filtre n’est appliqué. Cela explique pourquoi la recherche de Maria a renvoyé autant de résultats. Elle sélectionne les filtres dont elle a besoin : Salesforce App (Application Salesforce), Enterprise Edition et English (Anglais). La page des résultats de recherche s’actualise de sorte à afficher une liste de résultats plus courte et plus facile à lire qui répertorie les applications en anglais pour Enterprise Edition.

Maria trouve rapidement des applications qui lui conviennent et les présente à son équipe.

Découverte de la page d’accueil d’AgentExchange

Entre deux réunions, Maria retourne sur AgentExchange. Elle fait défiler la page d’accueil pour trouver des recommandations adaptées aux administrateurs et aux produits utilisés par Ursa Major Solar.

Examinons cette page de plus près.

Reprenez à l’endroit où vous vous étiez arrêté

Plusieurs visites sur AgentExchange peuvent être nécessaires pour trouver ce dont vous avez besoin. Lorsque vous reprenez une démarche de recherche d’une solution ou d’un consultant tout en étant connecté comme Maria, consultez la section Pick Up Where You Left Off (Reprenez à l’endroit où vous vous étiez arrêté).

Exemple de section Pick Up Where You Left Off (Reprenez à l’endroit où vous vous étiez arrêté) avec trois titres de solutions

Maria voit un résumé des annonces qu’elle a consultées le plus récemment : cette section fonctionne comme des notes autocollantes et lui rappelle ce qu’elle recherche, ainsi que les problèmes métier qu’elle essaie de résoudre.

Popular for Your Role, Industry, or Salesforce Products… (Recommandations pour votre rôle, votre secteur ou vos produits Salesforce…)

En tant qu’administratrice, Maria s’intéresse aux données et aux outils qui lui facilitent la vie. Elle est donc ravie de découvrir une section contenant des recommandations d’applications adaptées à son rôle.

Exemple de section de recommandations pour les administrateurs avec des vignettes de solutions AgentExchange

Maria se promet d’en parler à ses collègues : ses collègues développeurs, représentants commerciaux et responsables commerciaux chez Ursa Major Solar peuvent consulter des contenus propres à leurs rôles. S’ils associent toutes ces recommandations dans leur implémentation Salesforce, l’efficacité et le succès ne manqueront pas d’être au rendez-vous.

Au fur et à mesure que Maria continue de faire défiler la page, elle découvre d’autres types de recommandations personnalisées, notamment des suggestions propres au secteur d’activité et aux produits d’Ursa Major Solar.

Enrichissement des capacités des produits Salesforce

Si nous pouvions voyager dans le temps et revenir dans l’appartement de San Francisco où Salesforce a été créée, on pourrait y rencontrer un groupe de personnes déterminées à créer une plate-forme CRM ayant pour objectif de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs activités. Cette plate-forme constitue la base sur laquelle fonctionnent nos autres produits, notamment Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud Engagement et CRM Analytics.

Les solutions AgentExchange permettent non seulement d’enrichir la plate-forme, mais également les produits Salesforce et Slack. Lorsque vous avez besoin d’une solution à associer à un produit spécifique que vous utilisez, accédez à Explore (Explorer) et sélectionnez Products (Produits).

Réponse aux besoins sectoriels

Chaque secteur d’activité a des besoins uniques. Une clinique médicale et un éditeur de médias n’ont pas les mêmes capacités. Pour trouver des solutions conçues pour votre secteur par des spécialistes de celui-ci, accédez à Explore (Explorer) et sélectionnez Industries (Secteurs d’activité).

Des solutions sont disponibles pour de nombreux secteurs d’activité, dont :

Communications
Éducation
Services financiers
Administration publique
Santé et sciences de la vie
Industrie manufacturière
Médias
organismes à but non lucratif
Services professionnels
Immobilier
Vente au détail
Voyages, transports et hôtellerie

Recherche de solutions tierces pour Salesforce et Slack

Les installations Salesforce peuvent être complexes, dans la mesure où elles utilisent le meilleur de plusieurs solutions Cloud et fonctionnalités. L’installation d’Ursa Major Solar en est un excellent exemple : elle comprend Agentforce Commerce, B2C Commerce, Tableau, Sales Cloud et Data 360. Maria sait donc que pour accomplir toutes les tâches figurant sur sa liste et celles de ses collègues, elle doit avoir recours à une combinaison de solutions AgentExchange en prenant en considération leurs types ainsi que les produits et secteurs d’activité auxquels elles sont associées.

Vous vous souvenez que Maria et son équipe souhaitent rationaliser le traitement des commandes ? Pour ce faire, Maria recherche des solutions B2C Commerce qui fournissent à Ursa Major Solar une interface utilisateur plus simple et qui se coordonnent avec ses systèmes back-end. Elle a également besoin de solutions liées aux données qui améliorent leur qualité et la rapidité de leur transmission, et qui fournissent aux responsables des visualisations de celles-ci afin de permettre la génération de rapports relatifs au traitement des commandes dans l’ensemble de l’entreprise.

Lors de sa recherche sur AgentExchange, Maria s’intéresse à ce qui suit :

Les solutions B2C Commerce. Les cartouches B2C Commerce et les intégrations headless enrichissent l’environnement Salesforce d’Ursa Major Solar. Maria consulte la collection de produits Agentforce Commerce sur AgentExchange pour découvrir ces solutions faciles à installer.

Les solutions Data 360. Maria découvre les applications d’enrichissement des données, d’activation des données et de stratégie de données dans la collection de produits Data 360 sur AgentExchange. Ces solutions amélioreront la qualité et la précision des données d’Ursa Major Solar.

Les accélérateurs Tableau. Les accélérateurs Tableau, qui sont des tableaux de bord et des rapports prêts à l’emploi servant à enrichir les fonctionnalités de Tableau, permettront d’améliorer l’utilisation de Tableau chez Ursa Major Solar. Maria parcourt la collection de produits Tableau Accelerators (Accélérateurs Tableau) sur AgentExchange.

Dans l’unité suivante, nous découvrirons comment appliquer différents types de solutions aux défis commerciaux.

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