Découverte des solutions AppExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Définir ce qu’est AppExchange
• Répertorier les types de solutions AppExchange
• Décrire les avantages de l’utilisation des solutions AppExchange dans vos projets

Qu’est-ce qu’AppExchange ?

AppExchange est une place de marché novatrice et unique en son genre conçue pour aider les clients à trouver tout ce dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise dans le Cloud. Des personnes comme vous (à savoir les administrateurs, développeurs et autres utilisateurs Salesforce) utilisent les solutions AppExchange pour améliorer l’efficacité de leurs processus métier ainsi que la productivité de leurs équipes. 

AppExchange, plus qu’un magasin d’applications

Plus de 88 % des clients Salesforce ont déjà installé au moins une application. AppExchange s’est néanmoins développée et ne se limite plus aux applications. Il s’agit d’une place de marché où l’on peut trouver ce qui suit :

• Apps (Applications)
• Components
• Solutions Bolt
• Solutions de flux
• Solutions B2C Commerce
• Solutions Data Cloud
• Accélérateurs Tableau
• Consultants

Ensemble, ces solutions couvrent presque l’ensemble des secteurs, services et branches d’activité. 

Les solutions AppExchange ont plusieurs points communs. Elles présentent toutes les caractéristiques suivantes :

• Faciles à installer : des milliers de solutions sont installables en seulement quelques clics.
• Faciles à configurer : intégrez et configurez des solutions en quelques clics, sans avoir à écrire de code.
• Évaluées par des pairs : les solutions AppExchange ont fait l’objet de plus de 80 000 évaluations par des pairs.
• Soumises à des tests de sécurité : pour apparaître sur AppExchange, vous devez vous assurer que la solution liée à votre référence est conforme à l’ensemble des exigences applicables, telles qu’indiquées dans les exigences de sécurité Salesforce pour les partenaires et solutions AppExchange.

Le besoin de rapidité

Ce que nos clients nous demandent le plus (et ce, de loin), c’est de la rapidité. Il n’est pas ici question de la vitesse de chargement des pages, mais plutôt de la capacité à créer et à déployer des solutions en un temps record. Les solutions disponibles sur AppExchange accélèrent vos délais de mise sur le marché, car elles vous fournissent une base à partir de laquelle travailler.

Les clients souhaitent également trouver la solution AppExchange adaptée à leurs besoins rapidement. Ce module présente chaque type de solution, explique dans quelle situation les utiliser et vous indique comment trouver rapidement la solution dont vous avez besoin. 

Commençons.

Vidéo de démonstration Trail Together

Vous souhaitez être guidé pas à pas par un expert pendant que vous travaillez sur cette étape ? Regardez cette vidéo qui fait partie de la série Trail Together.

Applications : applications spécialisées

Une application est un ensemble d’éléments prêts à être installés qui œuvrent de concert pour accomplir une fonction particulière. Pour créer des applications, les développeurs combinent des objets personnalisés, d’autres applications, des onglets, des composants et bien plus encore dans un même package d’application. Chaque application disponible sur AppExchange est associée à une référence qui répertorie ce qu’elle contient. Certaines regorgent d’éléments.

D’autres sont presque vides.

Components: Blocs de construction

Les applications présentent des avantages, mais il suffit parfois simplement d’ajouter une fonctionnalité à une application ou une page Web pour que celle-ci soit plus utile. C’est là que les composants entrent en jeu. 

Les composants sont des blocs de construction modulaires. Vous pouvez utiliser des composants pour créer d’autres solutions, telles que des applications, et ce, sans code. Les composants vous permettent d’ajouter des fonctionnalités sans avoir à les développer vous-même. 

Les composants Web sont des éléments de l’interface utilisateur. Le fait de comprendre l’interface utilisateur de Lightning Experience peut vous aider à comprendre le fonctionnement des composants Web. Dans Lightning Experience, tous les éléments d’une page (boutons, onglets, etc.) sont des composants Web Lightning. Pour améliorer ou personnaliser une page, vous pouvez y ajouter des composants Web.

Les développeurs Salesforce créent certains composants, mais ce sont les partenaires qui créent la plupart des composants répertoriés sur AppExchange.

Vous pouvez notamment utiliser des composants pour accomplir les tâches suivantes.

• Suivre les connexions à Salesforce et l’utilisation des fonctionnalités.
• Lancer des processus.
• Rechercher et fusionner des enregistrements en double dans l’ensemble des objets Salesforce.
• Ajouter un calendrier à une page.

Solutions Bolt : solutions sectorielles

Vous avez parfois besoin de vous lancer le plus tôt possible sur le marché avec une solution propre à un secteur. La solution requise doit fonctionner avec un produit Salesforce, tel que Sales Cloud ou Service Cloud, et intégrer une logique métier et une automatisation. Elle doit également disposer d’une interface utilisateur personnalisable. Si votre situation correspond à ces critères, alors vous avez besoin d’une solution Bolt.

Les solutions Bolt sont des solutions sectorielles complètes et rapides à déployer sur Salesforce. 

Voici quelques exemples de ce que peuvent faire les solutions Bolt.

• Offrir une expérience complète d’intégration aux clients.
• Lancer la création d’une communauté ou d’un site Web qui s’intègre parfaitement à Salesforce CRM.
• Créer un portail permettant aux franchisés d’accéder à la dernière version des logos et autres ressources de marque.

Important : contrairement aux applications et aux composants prêts à être installés, il est nécessaire, pour déployer une solution Bolt, de faire appel aux services du partenaire qui l’a créée. 

Lightning Data : solution d’enrichissement des données CRM

Parfois, vous avez besoin de données de haute qualité qui vous permettent de comprendre de ce qui se passe chez vos clients. Ce dont vous avez besoin, c’est de Lightning Data. 

Lightning Data est comme un type d’application spécial. Il connecte votre organisation Salesforce à un flux de données et enrichit automatiquement vos données CRM. 

En arrière-plan, le moteur Lightning Data fournit une connexion automatique et permanente entre votre organisation et un flux de données tiers, ce qui permet de garantir que toutes vos données sont aussi récentes que possible.

Nos clients utilisent Lightning Data pour alimenter des processus métier essentiels, comme les suivants :

• Notation et acheminement des pistes.
• Segmentation marketing, notamment en matière de marketing des comptes stratégiques.
• Intelligence artificielle (IA) et apprentissage machine

Solutions de flux : Automatisation de processus

Il vous arrive parfois de devoir automatiser un processus, et de souhaiter éviter d’avoir à réaliser des intégrations ou d’écrire du code à partir de zéro. C’est dans ce type de situation que vous avez besoin d’une solution de flux. Les solutions de flux effectuent automatiquement des tâches telles que la mise à jour de données, l’envoi d’e-mails et l’interaction avec des systèmes externes au nom de l’utilisateur.

« Solutions de flux » est un terme générique. Il fait référence à deux types de solutions : les actions et les modèles de flux.

Les actions de flux sont des éléments fonctionnels prêts à l’emploi et autonomes qui exécutent une action dans le cadre d’un flux. Intéressons-nous, par exemple, à la validation des cartes de crédit. Cette activité fait partie d’un flux de traitement des paiements comportant plusieurs étapes.

Une action de flux est un élément appartenant à un ensemble plus vaste. Les modèles de flux correspondent à cet ensemble. Dans notre exemple de traitement des paiements, un modèle de flux valide non seulement les cartes de crédit de vos clients, mais enregistre également leurs informations de paiement et recueille les paiements. 

Les modèles de flux sont des processus métier prêts à l’emploi, complets et configurables, qui sont adaptés à des cas d’utilisation sectoriels spécifiques.

En parallèle de ces types de solutions performantes, AppExchange héberge également des solutions relatives à des implémentations Salesforce spécifiques.

Solutions B2C Commerce

Si votre implémentation Salesforce inclut B2C Commerce, vous pouvez tirer parti des solutions B2C Commerce disponibles sur AppExchange. Il s’agit de packages que vous pouvez installer et qui vous permettent de bénéficier des avantages suivants :

• De meilleurs délais de mise sur le marché
• Des implémentations de commerce digital à faible risque
• Une réduction du coût total de propriété
• Une innovation rapide
• Un environnement de confiance à grande échelle

Les solutions B2C Commerce sur AppExchange se déclinent en deux types : les cartouches B2C Commerce et les intégrations headless. 

• Les cartouches sont des conteneurs permettant de conditionner et de déployer le code ainsi que les données du programme. Elles sont structurées en dossiers pour une efficacité maximale.
• Les intégrations headless correspondent à un modèle d’implémentation donnant la priorité à l’API. Celui-ci sépare l’interface utilisateur de votre solution de commerce digital des processus qui la sous-tendent. Vos développeurs disposent ainsi d’une plus grande flexibilité pour créer une expérience utilisateur hors du commun au sein de votre vitrine et de votre couche d’interface utilisateur.

Suivez le module Solutions B2C Commerce sur AppExchange : aperçu pour en savoir plus.

Solutions Data Cloud

Data Cloud harmonise et stocke vos données client à très grande échelle. Cet outil transforme également vos données client, pour en faire un graphique dynamique qui les présente en temps réel. Si votre implémentation Salesforce inclut Data Cloud, consultez les solutions disponibles sur AppExchange : il s’agit d’applications faciles à installer qui vous peuvent vous aider à exploiter, développer, améliorer et enrichir votre environnement Data Cloud.

Au sein de la collection de produits, les solutions Data Cloud sont organisées en trois groupes :

• Les applications d’enrichissement des données vous aident à connecter, enrichir et harmoniser vos données dans Data Cloud.
• Les applications d’activation des données permettent de diriger des audiences vers des plates-formes publicitaires, notamment des réseaux sociaux.
• Les spécialistes en stratégie des données propose une grande variété de conseils et de services grâce à leur expertise relative à Data Cloud.

Vous voulez en savoir plus ? Suivez le module Solutions Data Cloud sur AppExchange : aperçu.

Accélérateurs Tableau

Tableau est la plate-forme d’analyse visuelle de pointe de Salesforce qui transforme la façon dont vous utilisez les données pour répondre aux besoins de votre entreprise, et même les anticiper. Personnalisez votre implémentation Tableau avec des produits comme les extensions de tableau de bord, les connecteurs et les accélérateurs, disponibles sur Tableau Exchange et dans Tableau Desktop.

La meilleure manière d’améliorer votre implémentation Tableau consiste néanmoins à parcourir la collection de produits Accélérateurs Tableau sur AppExchange.

Les accélérateurs Tableau sont des tableaux de bord et des classeurs prêts à l’emploi qui comprennent des exemples de données que vous pouvez remplacer par vos propres données. Ils vous permettent d’obtenir des informations avec un travail de configuration minimal. Il est possible de les utiliser dans le contexte de différents secteurs d’activité, comme ceux des soins de santé et des services financiers, et dans le cadre des activités de diverses fonctions commerciales, comme les ventes, le marketing et la finance. 

Suivez le module Accélérateurs Tableau sur AppExchange : aperçu pour en savoir plus.

Consultants

Vous pouvez également trouver un autre type d’aide sur AppExchange : les consultants. les consultants sont des spécialistes possédant une connaissance approfondie du secteur et une expertise reconnue de Salesforce. Ils collaborent avec nos clients, qui pour la plupart ne disposent pas des ressources internes ou de la connaissance des solutions nécessaires pour atteindre leurs objectifs par eux-mêmes.

Les consultants démontrent leur expertise en confirmant régulièrement leurs certifications Salesforce et en se constituant des portefeuilles de projets réussis. Le plus souvent, c’est grâce aux conseils, à l’expertise et à l’assistance de l’un de nos consultants que nos clients réussissent. Lorsqu’ils travaillent main dans la main, nos clients et nos consultants obtiennent des résultats plus significatifs, et ce, plus rapidement.

Enrichissement des capacités de Salesforce

Les solutions AppExchange constituent un moyen simple et rapide d’enrichir les fonctionnalités de base de Salesforce. Il existe une solution pour chaque défi commercial. 

Vous avez besoin de davantage d’arguments ? Faites un essai. La plupart de nos partenaires vous proposent d’effectuer un essai avant que vous ne réalisiez votre achat. Il s’agit d’un excellent moyen de vérifier que la solution qui vous intéresse répond à vos besoins. 

Tout comme d’autres Trailblazers de haut niveau, vous pouvez utiliser AppExchange pour tirer le meilleur parti de Salesforce et de votre activité. 

Ressources

• Site Salesforce : Qu’est-ce qu’AppExchange ?
• Trailhead : Bases d’AppExchange
• Trailhead : Bases des composants Web Lightning
• Rubrique de la Salesforce Partner Community : Présentation des composants Lightning
• Trailhead : Concepts de base des flux
• Article du blog AppExchange : 8 nouveaux modèles de flux pour accélérer l’automatisation