Découverte des solutions AgentExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Définir ce qu’est AgentExchange
  
• Répertorier les types de solutions AgentExchange
  
• Décrire les avantages de l’utilisation des solutions AgentExchange dans vos projets
  

AgentExchange, plus qu’un magasin d’applications

Depuis son lancement en tant que première place de marché Cloud d’entreprise en 2006, AgentExchange a largement dépassé le simple cadre des applications. Il s’agit d’une place de marché robuste et fiable pour les solutions tierces suivantes :

• Agents
  
• Applications
  
• Solutions Bolt
  
• Components
  
• Consultants
  
• Solutions de flux
  

Ensemble, ces solutions couvrent presque l’ensemble des secteurs, services et branches d’activité.

Les solutions AgentExchange ont plusieurs points communs. Ils se présentent comme suit :

• Faciles à installer : des milliers de solutions sont installables en seulement quelques clics.
  
• Faciles à configurer : intégrez et configurez des solutions en quelques clics, sans avoir à écrire de code.
  
• Évaluées par des pairs : AgentExchange compte plus de 186 000 évaluations par les pairs.
  

Le besoin de rapidité

Ce que nos clients nous demandent le plus (et ce, de loin), c’est de la rapidité. Il n’est pas ici question de la vitesse de chargement des pages, mais plutôt de la capacité à créer et à déployer des solutions en un temps record. Les solutions disponibles sur AgentExchange réduisent vos délais de mise sur le marché, car elles vous fournissent une base à partir de laquelle travailler.

Les clients souhaitent également trouver la solution AgentExchange adaptée à leurs besoins rapidement. Ce module présente quelques types de solutions souvent employées, explique dans quelle situation les utiliser et vous indique comment trouver rapidement la solution dont vous avez besoin.

Commençons.

Vidéo de démonstration Trail Together

Vous souhaitez être guidé pas à pas par un expert pendant que vous travaillez sur cette étape ? Regardez cette vidéo qui fait partie de la série Trail Together.

Agents : des solutions d’IA autonomes

Les agents sont des entités d’IA autonomes et des compétences d’agent qui effectuent des tâches en votre nom, comme la qualification de pistes ou la résolution de requêtes de service client. Contrairement aux applications standard, les agents peuvent résoudre des problèmes complexes et agir dans votre environnement Salesforce ou votre espace de travail Slack.

Applications : applications spécialisées

Une application est un ensemble d’éléments prêts à être installés qui œuvrent de concert pour accomplir une fonction particulière. Pour créer des applications, les développeurs combinent des objets personnalisés, d’autres applications, des onglets, des composants et bien plus encore dans un même package d’application. Chaque application disponible sur AgentExchange est associée à une référence qui répertorie ce qu’elle contient. Certaines regorgent d’éléments.

D’autres sont presque vides.

Components: Blocs de construction

Les applications présentent des avantages, mais il suffit parfois simplement d’ajouter une fonctionnalité à une application ou une page Web pour que celle-ci soit plus utile. C’est là que les composants entrent en jeu.

Les composants sont des blocs de construction modulaires. Vous pouvez utiliser des composants pour créer d’autres solutions, telles que des applications, et ce, sans code. Les composants vous permettent d’ajouter des fonctionnalités sans avoir à les développer vous-même.

Les composants Web sont des éléments de l’interface utilisateur. Le fait de comprendre l’interface utilisateur de Lightning Experience peut vous aider à comprendre le fonctionnement des composants Web. Dans Lightning Experience, tous les éléments d’une page (boutons, onglets, etc.) sont des composants Web Lightning. Pour améliorer ou personnaliser une page, vous pouvez y ajouter des composants Web.

Les développeurs Salesforce créent certains composants, mais ce sont les partenaires qui créent la plupart des composants répertoriés sur AgentExchange.

Vous pouvez notamment utiliser des composants pour accomplir les tâches suivantes.

• Suivre les connexions à Salesforce et l’utilisation des fonctionnalités.
  
• Lancer des processus.
  
• Rechercher et fusionner des enregistrements en double dans l’ensemble des objets Salesforce.
  
• Ajouter un calendrier à une page.
  

Solutions Bolt : solutions sectorielles

Parfois, il vous faut mettre rapidement sur le marché une solution propre au secteur d’activité. La solution requise doit fonctionner avec un produit Salesforce, tel que Sales Cloud ou Service Cloud, ainsi qu’intégrer une logique métier et une automatisation. Elle doit également disposer d’une interface utilisateur personnalisable. Si votre situation correspond à ces critères, alors vous avez besoin d’une solution Bolt.

Les solutions Bolt sont des solutions sectorielles complètes et rapides à déployer sur Salesforce.

Voici quelques exemples de ce que peuvent faire les solutions Bolt.

• Offrir une expérience complète d’intégration aux clients.
  
• Lancer la création d’une communauté ou d’un site Web qui s’intègre parfaitement à Salesforce CRM.
  
• Créer un portail permettant aux franchisés d’accéder à la dernière version des logos et autres ressources de marque.
  

Important : contrairement aux applications et aux composants prêts à être installés, il est nécessaire, pour déployer une solution Bolt, de faire appel aux services du partenaire qui l’a créée.

Solutions de flux : Automatisation de processus

Il vous arrive parfois de devoir automatiser un processus, et de souhaiter éviter d’avoir à réaliser des intégrations ou d’écrire du code à partir de zéro. C’est dans ce type de situation que vous avez besoin d’une solution de flux. Les solutions de flux effectuent automatiquement des tâches telles que la mise à jour de données, l’envoi d’e-mails et l’interaction avec des systèmes externes au nom de l’utilisateur.

« Solutions de flux » est un terme générique. Il fait référence à deux types de solutions : les actions et les modèles de flux.

Les actions de flux sont des éléments fonctionnels prêts à l’emploi et autonomes qui exécutent une action dans le cadre d’un flux. Intéressons-nous, par exemple, à la validation des cartes de crédit. Cette activité fait partie d’un flux de traitement des paiements comportant plusieurs étapes.

Une action de flux est un élément appartenant à un ensemble plus vaste. Les modèles de flux correspondent à cet ensemble. Dans notre exemple de traitement des paiements, un modèle de flux valide non seulement les cartes de crédit de vos clients, mais enregistre également leurs informations de paiement et recueille les paiements.

Les modèles de flux sont des processus métier prêts à l’emploi, complets et configurables, qui sont adaptés à des cas d’utilisation sectoriels spécifiques.

En parallèle de ces types de solutions performantes, AgentExchange héberge également des solutions relatives à des implémentations Salesforce spécifiques.

Intégrations Slack

Au sein d’AgentExchange, vous pouvez trouver des intégrations Slack qui vous permettent de bénéficier de toute l’efficacité de Salesforce directement dans vos conversations Slack, permettant à votre équipe de collaborer là où elle travaille.

Consultants

Vous pouvez également trouver un autre type d’aide sur AgentExchange : les consultants. les consultants sont des spécialistes possédant une connaissance approfondie du secteur et une expertise reconnue de Salesforce. Ils collaborent avec nos clients, qui pour la plupart ne disposent pas des ressources internes ou de la connaissance des solutions nécessaires pour atteindre leurs objectifs par eux-mêmes.

Les consultants démontrent leur expertise en confirmant régulièrement leurs certifications Salesforce et en se constituant des portefeuilles de projets réussis. Le plus souvent, c’est grâce aux conseils, à l’expertise et à l’assistance de l’un de nos consultants que nos clients réussissent. Lorsqu’ils travaillent main dans la main, nos clients et nos consultants obtiennent des résultats plus significatifs, et ce, plus rapidement.

Enrichissement des capacités de Salesforce

Les solutions AgentExchange constituent un moyen rapide et simple de tirer encore davantage parti de votre investissement dans Salesforce. Il existe une solution pour chaque défi commercial.

Vous avez besoin de davantage d’arguments ? Faites un essai. La plupart de nos partenaires vous proposent d’effectuer un essai avant que vous ne réalisiez votre achat. Il s’agit d’un excellent moyen de vérifier que la solution qui vous intéresse répond à vos besoins.

Tout comme d’autres Trailblazers de haut niveau, vous pouvez utiliser AgentExchange pour tirer le meilleur parti de Salesforce et de votre activité. 

Ressources

• Trailhead : Bases d’AppExchange
• Trailhead : Bases des composants Web Lightning
• Rubrique de la Salesforce Partner Community : Présentation des composants Lightning
• Trailhead : Concepts de base de Flow Builder
• Article du blog AppExchange : 8 nouveaux modèles de flux pour accélérer l’automatisation