Confirmation de votre certification de spécialiste Agentforce pour la version Summer ’26

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer en quoi Script d’agent améliore le contrôle et la gouvernance dans Générateur Agentforce
Expliquer comment Grille Agentforce facilite la conception, les tests et la gestion des flux de travail basés sur l’IA
Identifier les indicateurs clés et les outils de dépannage disponibles dans Observabilité Agentforce
Expliquer comment les organisations surveillent et améliorent les performances des agents IA après leur déploiement

Maintien de votre certification à jour

Les certifications Salesforce ont le plus de valeur lorsque vous veillez à ce qu’elles restent d’actualité. Pour maintenir à jour votre certification de spécialiste Agentforce, obtenez ce badge avant la date limite.

Vous voulez en savoir plus sur la certification ? Découvrez la certification de spécialiste Agentforce.

Bien que tout le monde puisse obtenir ce badge, celui-ci est destiné aux titulaires de la certification de spécialiste Agentforce.

En tant que participant au programme de certification Salesforce, vous acceptez les conditions de l’Accord du programme de certification Salesforce. Veuillez prendre connaissance des conditions relatives aux examens figurant dans l’Accord, ainsi que de l’article intitulé « Accord et code de conduite du programme de certification Salesforce » avant de poursuivre.

Présentation de la certification de spécialiste Agentforce

En tant que spécialiste Agentforce, vous apportez une valeur ajoutée en aidant les entreprises à créer et déployer des agents IA fiables, ainsi qu’en assurer la maintenance. Des professionnels certifiés conçoivent des flux de travail basés sur l’IA, fournissent aux agents les données pertinentes et gèrent l’ensemble du cycle de vie des agents, dans les environnements de développement, de test et de production.

En tant que spécialiste Agentforce certifié, votre valeur ajoutée est pleinement mise à profit dans les cas suivants :

Vous créez et personnalisez des agents IA adaptés aux besoins métier spécifiques.
Vous concevez des flux de travail basés sur l’IA à l’aide de consignes, d’actions, de données et d’automatisations.
Vous améliorez la fiabilité, la gouvernance et les performances des agents grâce à des tests et à des contrôles clairs.
Vous surveillez et améliorez le comportement des agents grâce à l’analyse des données, à l’observabilité et aux informations opérationnelles.

Par le biais de ce badge, nous mettons en avant les principales nouveautés que vous devez connaître afin de maintenir votre certification à jour et de perfectionner vos compétences pour la version Summer ’26.

Création d’agents plus fiables grâce au nouveau générateur Agentforce

Le nouveau générateur Agentforce révolutionne la manière dont les équipes développent et gèrent les agents IA. Au lieu de se fier uniquement à des invites en langage naturel, les développeurs peuvent désormais utiliser Script d’agent, un langage structuré qui allie une logique déterministe au raisonnement issu des grands modèles de langage (LLM). La logique déterministe suit des parcours et des règles définis, tels que des conditions et des transitions, tandis que le raisonnement des LLM apporte davantage de souplesse à l’interprétation des requêtes et aux réponses à celles-ci.

Grâce à Script d’agent, les équipes peuvent définir un comportement plus fiable et plus cohérent pour les agents en utilisant des logiques telles que les suivantes :

Conditions Si/alors
Transitions entre les rubriques et les actions
Parcours de flux de travail définis

Ce contrôle supplémentaire aide les organisations à développer des agents plus faciles à tester, à réguler et à gérer à l’échelle de l’entreprise.

La nouvelle version de Générateur Agentforce intègre également plusieurs nouveaux outils destinés à faciliter le développement et le dépannage.

Fonctionnalité	Description
Vues de zone de dessin et de script	Créez visuellement ou travaillez directement dans le script.
Assistance IA intégrée	Accélérez le développement des agents.
Contrôles de validation	Identifiez les problèmes avant le déploiement.
Aperçus des traces étape par étape	Vérifiez comment l’agent interprète les instructions et y répond.

Les aperçus des traces étape par étape sont particulièrement utiles lors des tests. Ces traces montrent comment un agent a choisi ses actions, suivi des instructions et généré des réponses. Cela facilite considérablement le dépannage et les améliorations avant le déploiement.

Ces mises à jour offrent aux équipes davantage de contrôle et de visibilité tout au long du processus de développement des agents. Les organisations peuvent développer des agents IA dont le comportement est plus cohérent et mieux comprendre leur fonctionnement avant leur déploiement.

Conception et gestion de flux de travail basés sur l’IA avec Grille Agentforce

Grille Agentforce offre un espace de travail de type feuille de calcul permettant de concevoir, tester, gérer et mettre à jour des flux de travail basés sur l’IA. Les équipes peuvent gérer des flux de travail comportant plusieurs étapes et conditions, et associer des données Salesforce, des instructions génératives, des actions et des agents au sein d’un même espace de travail.

Avec Grille Agentforce, vous pouvez réaliser les actions suivantes :

Concevoir des flux de travail sans code.
Tester les flux de travail dans un espace de travail structuré.
Effectuer des mises à jour groupées sur plusieurs enregistrements.
Utiliser les conditions d’exécution pour contrôler le moment où les étapes du flux de travail s’exécutent.
Estimer les coûts d’utilisation grâce au calculateur de facturation.

Les conditions d’exécution permettent de contrôler le moment où certaines parties d’un flux de travail s’exécutent. Par exemple, une instruction peut ne s’exécuter que lorsqu’un client répond à des critères spécifiques ou lorsqu’une étape précédente renvoie un certain résultat. Cela permet aux équipes de mieux contrôler le fonctionnement des flux de travail.

Le calculateur de facturation aide les organisations à estimer les coûts liés aux flux de travail avant leur déploiement. Les équipes peuvent examiner les flux de travail, affiner les instructions génératives et la logique, tester les processus et gérer les mises à jour après le déploiement.

Suivi des performances des agents grâce à Observabilité Agentforce

À mesure que les agents IA sont déployés dans les environnements de production, les équipes ont besoin de moyens plus efficaces pour assurer le suivi des performances, identifier les problèmes et améliorer les résultats au fil du temps. Observabilité Agentforce aide les équipes à surveiller, à comprendre et à résoudre les problèmes liés au comportement des agents après leur déploiemsent. Analytiques d’agent, qui fait partie de la solution Observabilité Agentforce, propose des tableaux de bord, des indicateurs et des outils de traçabilité qui aident les équipes à mesurer les performances et à comprendre le comportement des agents lors d’interactions réelles.

Les organisations peuvent désormais suivre plusieurs nouveaux indicateurs qui mesurent la qualité des réponses et l’efficacité globale des agents.

Indicateur	Élément mesuré
Commentaires utilisateur	Réactions positives et négatives des utilisateurs
Taux de résolution des tâches	Fréquence à laquelle l’agent mène à bien ses tâches
Taux d'adhésion à l'instruction	Dans quelle mesure l’agent respecte les instructions
Score moyen de toxicité des agents	Réponses potentiellement préjudiciables ou inappropriées

Analytiques d’agent utilise également un modèle de données sémantique reposant sur des objets de modèle de données (DMO) qui aide les équipes à créer des rapports personnalisés et à analyser l’activité des agents à l’échelle de l’organisation. Pour résoudre les problèmes, les équipes utilisent un affichage en mode écran divisé qui combine les détails de l’interaction et les événements de trace. Les administrateurs examinent la manière dont un agent a répondu, les actions qu’il a choisies et les moments où des problèmes sont survenus au cours d’une interaction.

Ces mises à jour permettent aux organisations de suivre les performances des agents, d’analyser les problèmes plus efficacement et d’améliorer le comportement des agents après leur déploiement.

Conclusion

Dans cette unité, vous avez découvert les nouveautés de la version Summer ’26 qui modifient la manière dont les équipes développent, gèrent et surveillent les agents IA. Vous avez découvert comment Script d’agent, Grille Agentforce et Observabilité Agentforce aident les organisations à mettre en place des flux de travail plus fiables et à mieux comprendre le comportement des agents après leur déploiement.

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