Gain de temps grâce Agentforce sur l’application mobile Salesforce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer comment configurer Agentforce sur l’application mobile Salesforce
- Expliquer comment utiliser Agentforce sur l’application mobile Salesforce
Comment ça marche ?
Votre administrateur a donc effectué toutes les tâches de configuration requises pour activer Agentforce et configurer un agent dans votre organisation. Examinons maintenant les étapes à suivre pour l’utiliser sur mobile.
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Ça y est, vous avez terminé. Oui : vous n’avez rien d’autre à faire pour configurer Agentforce dans le cadre de votre application mobile Salesforce. Toutes les caractéristiques et fonctions que vous connaissez et aimez chez Agentforce sont disponibles par défaut dans votre application mobile Salesforce.
Regardez une courte vidéo pour voir cela en action.
Voyons ensemble comment vous pouvez accéder à Agentforce sur votre appareil mobile et comment il vous simplifie la vie.
Points d’accès
La première façon d’accéder à Agentforce est d’ouvrir votre application mobile Salesforce. Un moyen simple d’interagir avec Agentforce apparaît automatiquement en bas de votre écran. Saisissez une question ou une demande pour Agentforce dans la zone Ask Agentforce (Demandez à Agentforce). Fatigué d’écrire ? Pas de problème : appuyez sur l’icône du microphone (autorisez l’application à accéder à la reconnaissance vocale et au microphone si ce n’est pas déjà fait) et dites à Agentforce ce que vous souhaitez qu’il fasse. Choisissez d’utiliser Agentforce et vous voilà prêt.
Sur les appareils iOS, vous pouvez également ajouter un raccourci. Les actions de l’application Raccourcis incluent Open Agentforce (Ouvrir Agentforce) et Talk to Agentforce (Contacter Agentforce).
Si vous appuyez sur ce raccourci, votre application mobile Salesforce s’ouvre automatiquement sur l’interface Agentforce.
Les widgets constituent un autre point d’accès sur les appareils iOS. Ils permettent d’accéder rapidement à Agentforce sans jamais ouvrir l’application mobile Salesforce. Pour ajouter un widget, appuyez longuement sur l’écran d’accueil jusqu’à ce que les applications bougent, puis appuyez sur le bouton Edit (Modifier). Appuyez sur Add Widget (Ajouter le widget) et recherchez Salesforce. Ensuite, sélectionnez le widget Agentforce et appuyez sur Add Widget (Ajouter le widget).
Appuyez sur le microphone ou le clavier pour commencer à utiliser immédiatement Agentforce.
Vous pouvez même ajouter le raccourci à votre centre de contrôle et interagir avec les données de votre CRM d’un simple appui depuis votre écran de verrouillage. Sur iOS 18 et versions ultérieures, vous pouvez personnaliser l’écran d’accueil en appuyant longuement dessus, par exemple pour remplacer le widget de lampe torche sans importance par votre fidèle Agentforce.
Vous n’avez même pas envie d’appuyer sur quoi que ce soit ? Dites simplement « Dis Siri, demande à Agentforce » pour ouvrir Agentforce à l’aide de Siri. Tout fonctionne simplement, nativement, sans difficultés ni temps de développement supplémentaires.
Agentforce en action
Maintenant que vous savez comment accéder à Agentforce sur votre appareil mobile, vous vous demandez peut-être ce que vous pouvez faire avec. Voici quelques-unes des actions prêtes à l’emploi si vous avez configuré un agent par défaut.
Alors que vous courez d’une réunion client à une autre, vous en voyez une nouvelle apparaître dans votre calendrier. Le compte, Acme, ne vous est pas familier et vous n’avez pas le temps de faire vos recherches méticuleuses habituelles. Que faire ? Demandez à Agentforce de vous faire un résumé du compte et des opportunités associées. Appuyez simplement sur le microphone et dites : « Fais-moi un résumé du compte Acme et de ses opportunités », et Agentforce vous fera un compte-rendu en un rien de temps.
Après votre réunion avec Acme, vous consultez l’enregistrement du compte et remarquez que le code postal de l’adresse postale est incorrect. Aucun problème : demandez à Agentforce de le mettre à jour. Pendant que vous êtes dans l’enregistrement du compte, utilisez le microphone de l’interface Agentforce pour dire : « Mets à jour le code postal sur 12345 ». Après la mise à jour, Agentforce vous demande si celle-ci est correcte. Si c’est le cas, demandez simplement à Agentforce d’enregistrer l’enregistrement mis à jour.
Ce ne sont que deux exemples. Soyez attentif aux mises à jour des rubriques et des actions prêtes à l’emploi dans Agentforce, et sachez qu’elles fonctionnent parfaitement sur votre application mobile Salesforce.