Déploiement de l’agent en production
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Énumérer les conditions préalables au déploiement d’un agent
- Transférer un agent depuis une organisation sandbox vers une organisation de préproduction ou de production
Mise en service imminente
Warren a connecté l’agent au chat et à la technologie vocale, mais tout ce qui a été fait jusqu’ici se trouve dans un environnement de test. Deux étapes séparent Northern Trail Outfitters (NTO) de la mise en service d’Agentforce : prouver que l’agent fonctionne de bout en bout, et le transférer en toute sécurité dans l’organisation de production où les vrais clients pourront l’utiliser.
Validation de votre agent
Lorsque vous avez fini de configurer votre déploiement dans votre environnement sandbox, faites des tests pour vous assurer que l’agent fonctionne comme prévu dans chaque canal. Si vous utilisez des formats de réponse adaptatifs, validez leur aspect dans un canal de test.
Consultez le badge Outils de test Agentforce et stratégies pour avoir une vue d’ensemble du processus de test. Consultez la section Ressources pour plus d’informations sur les tests.
Avant le déploiement
Avant de commencer, Warren passe en revue une liste de contrôle des conditions préalables.
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Un agent créé et testé : lorsqu’on procède à un déploiement, on part du principe que l’agent fonctionne déjà.
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Un utilisateur agent : un agent de service s’exécute en tant qu’utilisateur agent dédié, à savoir un utilisateur d’intégration Salesforce dont le profil et les autorisations définissent ce à quoi l’agent peut accéder sur les canaux clients. Warren vérifie que cet utilisateur existe bien et dispose des autorisations appropriées.
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Disponibilité du canal : chaque canal est associé à ses propres conditions préalables (par exemple, il faut qu’un site Web dispose d’un emplacement où intégrer le chat).
Déploiement vers un environnement d’essai ou de production
Lorsque vous êtes sûr que votre agent IA est prêt pour le lancement, vous pouvez l’empaqueter et le déployer dans votre organisation cible, qu’il s’agisse d’un environnement de production ou d’essai.
Voici les principales étapes.
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Récupérez les métadonnées les plus récentes de votre organisation sandbox à l’aide de Salesforce CLI et générez un fichier de package pour votre agent. Incluez tous les modèles Apex, de flux et d’invite personnalisés pour les actions de l’agent. Incluez également tous les ensembles d’autorisations attribués à l’utilisateur agent.
- Dans votre organisation cible, vérifiez que vous disposez des licences nécessaires pour votre agent.
- Vérifiez qu’Einstein, Agentforce et Data 360 sont activés dans l’organisation cible.
- Créez l’utilisateur agent dans l’organisation cible.
- Si vous utilisez le chat amélioré, les déploiements de service incorporé ou les flux Omni-Channel, déployez cette fonctionnalité dans l’organisation cible.
- Déployez les métadonnées Agentforce dans l’organisation cible à l’aide de Salesforce CLI.
- Vérifiez que l’agent est actif.
- Ajoutez les ensembles d’autorisations déployés à l’utilisateur agent.
- Assurez-vous que la version active de tous les flux déployés est correcte.
- Si votre agent utilise des déploiements de service incorporé, publiez le déploiement Web dans l’organisation cible.
Après avoir procédé au déploiement dans son organisation cible, Warren vérifie que l’ensemble des sous-agents, des instructions, des variables et des filtres sont corrects. Il vérifie également que toutes les autorisations ont été déployées ou mises à jour de manière appropriée et que l’agent répond aux demandes des utilisateurs. L’agent de service NTO est officiellement activé !
À suivre : suivi et amélioration
Félicitations ! Vous avez appris les bases du déploiement d’un agent de service IA qui peut assister vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais comment savoir si votre agent fraichement déployé fait vraiment ce que vous attendez de lui ? Consultez le badge Surveillance et analytiques d’agent pour examiner de plus près l’étape de suivi du cycle de vie du développement des agents et découvrir comment mesurer et optimiser les performances de vos agents.