Déploiement d’un agent IA avec Agentforce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Répertorier les canaux disponibles pour le déploiement d’agents IA avec Agentforce Connections.
- Décrire les étapes de base à suivre lors du déploiement d’un agent.
Avant de commencer
Avant de commencer ce module, nous vous invitons à consulter entièrement le contenu recommandé suivant.
Phase de déploiement
Agentforce facilite la création, le test et l’itération rapides des agents IA dans Salesforce. Une fois que vous avez vérifié que votre nouvel agent est précis, sûr et fiable, il est temps de le mettre entre les mains de vos employés et de vos clients. Par rapport au cycle de développement des agents, cela équivaut à la phase de déploiement du processus.
Processus de déploiement
Lors de la phase de déploiement, vous vous préparez à impressionner vos clients et vos employés avec un nouvel agent IA utile. Voici le déroulement du processus en bref :
- Lancez votre stratégie de déploiement.
- Configurez les connexions de l’agent dans votre environnement sandbox.
- Effectuez un test de bout en bout.
- Procédez au déploiement dans votre environnement de production ou d’essai.
Ce module explore en détail chaque étape du processus.
Lancement de votre stratégie de déploiement
Une stratégie de déploiement est votre feuille de route pour maximiser les chances de succès de votre agent IA et minimiser les perturbations. Elle vous aide à anticiper les défis, à gérer les attentes des parties prenantes et à recueillir des commentaires constructifs en vue d’une amélioration continue.
Il est conseillé d’élaborer votre stratégie de déploiement lors de la planification et du prototypage de votre agent. Une bonne planification contribue à garantir la fluidité et la réussite du déploiement de l’agent IA, et à s’assurer qu’il apporte une réelle valeur ajoutée à votre organisation. Passons en revue les éléments d’une stratégie de déploiement efficace.
Plan de déploiement
La première étape de votre plan de déploiement consiste à réfléchir à la logistique du déploiement. Quel est votre plan de déploiement pour l’agent IA ? Dans le cadre d’un projet d’IA, il est toujours judicieux de commencer par un programme pilote, c’est-à-dire un petit groupe contrôlé d’utilisateurs. Il peut s’agir d’une équipe ou d’un service spécifique de votre organisation. Cela vous permet de tester l’agent dans un scénario réel sans risquer de perturber l’ensemble de l’entreprise. Après avoir affiné les performances de l’agent, vous pouvez l’étendre progressivement à d’autres utilisateurs.
Conduite du changement et gouvernance
Les projets d’IA nécessitent de solides stratégies de conduite du changement pour réduire les risques et garantir une adoption réussie. Voici quelques éléments qui peuvent influer sur la rapidité et la réussite de l’adaptation de votre organisation et de vos clients au nouvel agent IA.
- Maturité de l’IA et niveau de préparation de l’organisation
- Révision des processus et intégration des flux de travail pour les outils d’IA
-
Gouvernance éthique de l’IA
- Documentation, ressources et plan de formation complets
- Stratégie de communication efficace
- Soutien de la direction et promotion auprès des utilisateurs
- Culture de l’expérimentation IA, de l’apprentissage continu et de la transparence
- Canaux consacrés aux commentaires et à la collaboration
- Programmes d’incitation et de reconnaissance pour l’adoption de l’IA
Pour plus d’informations sur les stratégies de conduite du changement pour les projets d’IA, consultez la section Ressources.
Options pour le déploiement des agents
Maintenant que vous en savez plus sur la stratégie qui sous-tend le déploiement des agents IA auprès de vos employés et de vos clients, comment commencer à déployer votre agent sur différents canaux et interfaces ? Passons en revue les options de déploiement pour deux des types d’agents les plus populaires : l’agent de service Agentforce et l’agent employé Agentforce.
Voici les canaux disponibles pour ces agents.
- Agents de service : chat amélioré, autres canaux de messagerie améliorés et e-mail
- Agents employés : Salesforce Lightning Experience, Salesforce Mobile, Slack et chat Web avancé
Configuration du déploiement dans votre sandbox
Après avoir planifié toutes les connexions pour votre agent IA, vous êtes prêt à configurer les canaux dans votre environnement sandbox. Vous pouvez le faire à partir de l’onglet Connections (Connexions) dans le générateur Agentforce.
L’onglet Connections (Connexions) vous permet de déployer un agent sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, le Web et le chat, le tout depuis une vue unique et unifiée. Il est conçu pour simplifier le processus de déploiement, vous permettant de créer et d’offrir rapidement des expériences d’achat adaptatives.
Voici quelques ressources à utiliser lors de la configuration des connexions pour votre agent.
Ressources pour le déploiement des agents de service
Connexion |
Ressources |
|---|---|
Chat avancé |
|
Un e-mail |
Ressources pour le déploiement des agents employés
Connexion |
Ressources |
|---|---|
Lightning Experience et Salesforce Mobile |
|
Slack |
|
Chat Web avancé |
Pour plus d’informations sur la configuration des connexions d’un agent, voir l’article Déploiement de vos agents sur les canaux.
Validation de votre agent
Lorsque vous avez fini de configurer votre déploiement dans votre environnement sandbox, faites des tests pour vous assurer que l’agent fonctionne comme prévu dans chaque canal. Si vous utilisez des formats de réponse adaptatifs, validez leur aspect dans un canal de test.
Consultez les outils et stratégies de test d’Agentforce pour avoir une vue d’ensemble du processus de test. Consultez la section Ressources pour plus d’informations sur les tests.
Déploiement vers un environnement d’essai ou de production
Lorsque vous êtes sûr que votre agent IA est prêt pour le lancement, vous pouvez l’empaqueter et le déployer dans votre organisation cible, qu’il s’agisse d’un environnement de production ou d’essai. Voici les principales étapes.
- Examinez les composants de métadonnées pour Agentforce.
- Récupérez les dernières métadonnées de votre organisation sandbox à l’aide de Salesforce CLI et générez un fichier de package pour votre agent. Incluez tous les modèles Apex, de flux et d’invite personnalisés pour les actions de l’agent. Incluez également tous les ensembles d’autorisations attribués à l’utilisateur agent.
- Dans votre organisation cible, vérifiez que vous disposez des licences nécessaires pour votre agent.
- Vérifiez qu’Einstein, Agentforce et Data 360 sont activés dans l’organisation cible.
- Créez l’utilisateur agent dans l’organisation cible.
- Si vous utilisez le chat amélioré, les déploiements de service incorporé ou les flux Omni-Channel, déployez cette fonctionnalité dans l’organisation cible.
- Déployez les métadonnées Agentforce dans l’organisation cible à l’aide de Salesforce CLI.
- Vérifiez que l’agent est actif.
- Ajoutez les ensembles d’autorisations déployés à l’utilisateur agent.
- Assurez-vous que la version active de tous les flux déployés est correcte.
- Si votre agent utilise des déploiements de service incorporé, publiez le déploiement Web dans l’organisation cible.
Après le déploiement dans votre organisation cible, vérifiez que l’ensemble des rubriques, des instructions, des variables et des filtres sont corrects. Vérifiez que toutes les autorisations ont été déployées ou mises à jour de manière appropriée et que l’agent répond aux demandes des utilisateurs.
À suivre : suivi et amélioration
Félicitations ! Vous avez appris les bases du déploiement d’un agent IA qui peut assister vos employés ou vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais comment savoir si votre agent fraichement déployé fait vraiment ce que vous attendez de lui ? Que pensent vos utilisateurs de cette expérience ? Consultez le badge Agentforce Analytics et surveillance pour examiner de plus près l’étape de suivi du cycle de vie du développement des agents et découvrir comment mesurer et optimiser les performances de vos agents.
Ressources
- Trailhead : Agentforce : planification d’agents
- Trailhead : Gestion du changement et implémentation de l’IA
- Site externe : 4 conseils pour une conduite du changement réussie en matière d’IA
- Salesforce : Prise en main des agents de service Agentforce
- Trailhead : Centre de test Agentforce
- Vidéo : Test d’un agent IA dans le centre de test Agentforce.
- Aide Salesforce : testez votre agent