Création d’une bibliothèque de données basée sur des fichiers pour un agent

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Créer et configurer une bibliothèque de données dans Setup (Configuration)
  
• Créer ou ajouter une bibliothèque de données à partir du générateur Agentforce
  

Que vous soyez un utilisateur novice ou chevronné d’Agentforce, la configuration d’une bibliothèque de données Agentforce est simple. Il vous suffit de disposer des droits d’administrateur Salesforce et des autorisations suffisantes pour activer une bibliothèque de données Agentforce. Si vous n’êtes pas un administrateur Salesforce, ce n’est pas grave. Lisez simplement cette section pour découvrir quelles actions votre administrateur réaliserait dans une organisation de production ou dans une sandbox. Une sandbox est un espace sécurisé permettant de tester des agents avec des bibliothèques de données. Pour essayer, consultez Test de bibliothèques de données dans une organisation sandbox.

Présentation de Coral Cloud Resorts

Coral Cloud Resorts est une société d’hôtellerie de luxe, disposant de complexes hôteliers opérant dans certaines des destinations les plus prestigieuses au monde. L’entreprise expérimente les agents IA, et jusqu’à présent, tout se passe bien. Toutefois, Becca, administratrice chez Coral Cloud Resorts, souhaite que ses agents répondent à des questions plus spécifiques et accomplissent des tâches complexes en fonction des politiques uniques de l’entreprise. Les données actuelles de la société ? Une vaste collection de contenus non structurés : e-mails, fichiers PDF, vidéos et FAQ internes.

C’est là que les bibliothèques de données Agentforce entrent en jeu. Après avoir recherché comment ajouter des données non structurées à ses agents, Becca décide de configurer une bibliothèque de données Agentforce afin d’ancrer les chatbots IA de Coral Cloud.

Suivons-la tout au long des étapes de configuration.

Créer une bibliothèque de données

Becca est prête à créer une bibliothèque de données. Voici comment elle procède.

1. Dans Setup (Configuration), elle recherche et sélectionne Agentforce Data Library (Bibliothèque de données Agentforce).
   
2. Sur la page de configuration Agentforce Data Library (Bibliothèque de données Agentforce), cliquez sur New Library (Nouvelle bibliothèque).
   
3. Saisissez un nom de bibliothèque unique et éventuellement une description. Le nom doit refléter son objectif ou son contenu.
   

4. Cliquez sur Enregistrer.
   

Choisir une source de données

Ensuite, Becca choisit le type de source de données qu’elle souhaite utiliser. Agentforce propose deux options principales : les articles Knowledge et les chargements de fichiers. Une fois choisie, la source de données ne peut plus être modifiée. Veillez donc à sélectionner celle qui répond le mieux à vos besoins.

Becca souhaite que cet agent recommande des prestations de spa aux clients en fonction de leurs besoins et des offres de Coral Cloud. Le responsable du spa rédige et diffuse des informations sur les prestations de spa et les offres forfaitaires saisonnières sous forme de fichiers PDF. Becca décide donc de créer une bibliothèque de données basée sur des fichiers. Voici comment elle procède.

1. Cliquez sur Upload Files (Charger des fichiers), puis sélectionnez vos fichiers. Veillez à ce que les fichiers respectent les limites de taille (4 Mo pour les fichiers texte/HTML, 100 Mo pour les fichiers PDF).
   

2. Cliquez sur Enregistrer.
   

Dès qu’elle clique sur Save (Enregistrer), plusieurs étapes de configuration dans Data 360 et le générateur d’instructions génératives démarrent. Les flux de données sont envoyés vers Data 360, les objets de données sont créés et mappés, et un index de recherche et un récupérateur sont créés. Ces étapes étant effectuées automatiquement, Becca et Coral Cloud Resorts peuvent facilement associer des agents à leurs données. Rien de fastidieux. Juste un moyen simple et efficace de rendre les agents plus performants.

Attribution de bibliothèques de données à des fonctionnalités

La bibliothèque est prête à être utilisée et Becca souhaite l’attribuer à un agent pour la page Web relative aux prestations de spa de Coral Cloud. Voici comment elle attribue sa nouvelle bibliothèque de données.

1. Cliquez sur le nom de votre agent, puis sur Open in Builder (Ouvrir dans le générateur).
   
2. Cliquez sur l’onglet Knowledge. Sélectionnez une bibliothèque pour votre agent, ou cliquez sur New Library (Nouvelle bibliothèque) afin d’en créer une.
   
3. Enregistrez vos modifications.
   
4. Cliquez sur Activer.
   

Pour savoir quelles fonctionnalités prennent en charge les bibliothèques de données, accédez à l’aide Salesforce.

À vous de jouer

Maintenant qu’elle a ajouté la bibliothèque de données à son agent, Becca est prête à la voir en action. Pour tester ses modifications, elle vérifie d’abord que l’index de recherche et la bibliothèque de données sont prêts, puis relance la conversation d’aperçu.

Becca interroge l’agent sur les prestations de spa adaptées aux peaux sensibles. Après un moment de réflexion, l’agent recommande les soins Tropical Revitalizing Facial et Aloha Aromatherapy Facial.

La réponse est rapide et fluide, tout fonctionne !

Ensuite, Becca veut savoir si l’agent peut lui recommander une offre forfaitaire proposée par le complexe hôtelier. Elle demande quelles sont les offres forfaitaires saisonnières adaptées aux peaux sensibles, et l’agent lui recommande le Holiday Bliss Package, en soulignant même les biscuits et le chocolat chaud qui sont inclus. Becca examine le raisonnement de l’agent, qui cite les fichiers qu’elle a chargés dans sa bibliothèque de données. Enfin, Becca demande à l’agent le prix du Holiday Bliss Package afin de vérifier qu’il correspond à la carte des prestations. L’agent répond rapidement en indiquant le prix correct.

Satisfaite des réponses de l’agent à ses questions test, Becca clique une dernière fois sur Activate (Activer). L’agent, ancré dans les données du complexe hôtelier, est en ligne et prêt à aider les clients à se détendre et à se relaxer dans le spa luxueux de Coral Cloud.

Récapitulatif

Vous venez de voir à quel point il est facile et rapide de passer de données brutes non structurées à des réponses intelligentes et pertinentes grâce aux bibliothèques de données Agentforce. Que vous soyez un administrateur Salesforce expérimenté ou que vous débutiez, vous disposez désormais des outils nécessaires pour créer, configurer et tester des bibliothèques de données qui rendront vos agents IA plus intelligents, plus précis et prêts à épater vos clients. Prêt à mettre vos nouvelles compétences à l’épreuve ? Accédez à une sandbox et observez la magie opérer.

Ressources

• Aide Salesforce : Configuration de bibliothèques de données
• Aide Salesforce : Test de bibliothèques de données dans une organisation sandbox
• Blog Salesforce : 6 façons dont les sandbox préparent vos agents au monde réel