Découverte de la démonstration de la valeur commerciale et sociale

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Définir la notion de valeur commerciale
• Définir la notion de valeur sociale
• Expliquer comment le processus de conception des relations relie la valeur sociale et la valeur commerciale

La conception, un facteur générateur d’impact

Les clients, les communautés et les employés attendent de plus en plus des organisations qu’elles assument leurs responsabilités non seulement en ce qui concerne leur impact sur la société, mais également vis-à-vis de la manière dont elles sont à l’origine de changements positifs et durables. Dans le milieu commercial, le concept de responsabilité peut être considéré comme le devoir de rendre compte de l’efficacité et des impacts des décisions et des activités.

Il est de bonne pratique pour les organisations de démontrer leur impact et leur succès grâce à des outils tels que les rapports d’indicateurs de performance clés (KPI) et les rapports annuels. Pourtant, il est également important que les organisations mesurent l’impact positif qu’elles ont sur la société dans laquelle nous vivons. Pourquoi ? Le fait d’être à l’initiative d’un changement durable qui a un impact positif sur la société constitue tout simplement une pratique juste, en plus d’être une bonne stratégie commerciale.

Lorsque les organisations visent à améliorer la société tout en cherchant à atteindre leurs objectifs commerciaux, tout le monde est gagnant.

Les organisations peuvent ainsi se forger une réputation de marques dignes de confiance qui prennent des engagements en matière de responsabilité sociale, tout en permettant aux communautés et aux individus d’apporter une plus grande contribution à la société, et notamment au marché du travail et à l’économie. Elles peuvent générer cet impact social et commercial durable par le biais de diverses initiatives. Par exemple, elles peuvent établir des partenariats externes afin d’ouvrir de nouvelles perspectives aux membres de groupes marginalisés grâce aux arts ou à l’éducation. Elles peuvent également avoir recours à des plates-formes ou des programmes externes pour aider les demandeurs d’emploi à renforcer leurs compétences techniques.

Toutefois, comment les organisations peuvent-elles s’assurer qu’elles donnent systématiquement la priorité à l’intégration de ces deux types de valeur à leurs activités quotidiennes ? Elles utilisent à cette fin leurs processus internes, parmi lesquels leur processus de conception.

Par le biais du processus de conception, les organisations peuvent trouver le juste équilibre entre, d’une part, leurs besoins commerciaux, et d’autre part, les intérêts et besoins des clients, des communautés et de la société en général. Elles sont alors en capacité de justifier la création à la fois de valeur commerciale et de valeur sociale au travers des produits et services qu’elles mettent sur le marché.

Intérêt du processus de conception pour l’entreprise

Créer de la valeur commerciale grâce au processus de conception signifie concevoir des produits et des services qui permettent aux organisations de satisfaire les besoins des clients. Plus précisément, cela signifie créer des produits et services qui :

• donnent envie aux clients de les acquérir et répondent à leurs demandes et attentes ;
• puissent techniquement être fabriqués et dont il est possible d’assurer la maintenance ;
• puissent être considérés comme viables ou réussis par les organisations et génèrent de la valeur à long terme.

Les organisations peuvent tirer de la valeur commerciale de leurs efforts de conception grâce à la mise en œuvre de processus internes améliorés qui rationalisent des tâches dont la réalisation est nécessaire ou d’expériences destinées au public qui apportent de la commodité, permettent la création de relations ou apportent de la satisfaction.

Valeur sociale de la conception

Le concept de création de valeur sociale au travers du processus de conception fait référence à la manière dont les organisations peuvent mettre au point des produits et des services qui favorisent un impact social et un changement positifs. Parfois, cet impact social consiste en l’application volontaire de pratiques commerciales loyales pour ne pas nuire à des populations vulnérables. D’autres fois, il s’agit d’inviter la communauté au sens large à s’exprimer sur les problèmes auxquels elle est confrontée.

Dans ce module, nous examinons comment les organisations peuvent utiliser des pratiques et des processus clés pour générer davantage de valeur commerciale et sociale et, par conséquent, intégrer davantage la notion de responsabilité dans leur processus de conception. Commençons par examiner comment les organisations peuvent utiliser la pratique dite de la « conception des relations » pour s’assurer qu’elles intègrent les deux types de valeur dans leur processus de conception et de création.

Tout est interconnecté

La conception des relations consiste à créer des expériences qui favorisent un engagement continu et renforcent les liens entre les personnes, les organisations et les communautés au fil du temps. Elle considère les relations comme des éléments fondamentaux de la valeur et reconnaît le principe d’interconnexion, qui se manifeste à la fois entre les personnes travaillant dans les entreprises et celles composant la société dans laquelle nous vivons. En raison de ce lien, la conception des relations intègre que l’obtention de valeur commerciale à long terme repose sur l’apport d’une contribution positive à la société.

Pour en savoir plus sur la façon dont les organisations peuvent utiliser la conception des relations pour intégrer la valeur commerciale et sociale au processus de conception, intéressons-nous à notre société fictive, Bloomington Caregivers.

Perspectives apportées par la conception des relations

L’équipe de conception des produits de Bloomington Caregivers a récemment créé une application mobile qui aide les patients recevant des soins ambulatoires à bénéficier de services de prise en charge et de suivi plus efficaces et plus accessibles. Elle a suivi un processus relevant du principe de conception des relations pour examiner comment l’application pourrait permettre de mettre en place des interactions plus efficaces entre les patients et leurs prestataires de soins. Plus précisément, l’équipe de conception des produits de Bloomington Caregivers a réfléchi à la manière dont l’amélioration de ces interactions pourrait améliorer l’état de santé des patients suite à leur prise en charge, ainsi que faire des deux groupes d’usagers (patients et prestataires) des promoteurs de sa marque. Elle a également réfléchi au type de valeur que ces améliorations créeraient.

• Valeur commerciale : Bloomington Caregivers a amélioré les services de soins associés aux maladies chroniques, telles que l’arthrite, en permettant aux patients et aux prestataires d’interagir plus facilement et de résoudre les problèmes mineurs via une fonctionnalité de Chat. La santé des patients s’en est trouvée améliorée et le travail quotidien des prestataires a été quelque peu facilité, ce qui a conduit à une augmentation de la patientèle et à une hausse du chiffre d’affaires.
• Valeur sociale : Bloomington Caregivers a conçu des fonctionnalités de produit qui favorisent l’inclusion et la réussite de la prise en charge des patients. Ces fonctionnalités comprennent un chat disponible en plusieurs langues et des vidéos pédagogiques tirées de la bibliothèque destinée aux patients de l’hôpital. Ces derniers peuvent partager celles-ci avec leur famille et leurs proches pour leur présenter le déroulement de leurs plans de traitement ou de leurs consultations médicales. Les patients peuvent également entrer en contact avec des groupes de soutien communautaires et de défense des patients en fonction des réponses à leurs formulaires d’admission et de sortie.

Dans l’unité suivante, vous examinerez un cadre et des considérations clés sur lesquels les organisations peuvent s’appuyer pour s’assurer que l’intégration des concepts de valeur commerciale et sociale au processus de conception les conduit également à assumer leurs responsabilités.

Ressources

• Trailhead : Conception des relations
• Trailhead : Conception axée sur les valeurs