Bom dia @T. Marinho . Participei da webinar de agora e nosso time tem duas dúvidas - de serviços distintos.
1. Como enviamos uma mensagem de boas-vindas com o nome no consultor no canal de WHATSAPP (É possível?)
2. ROTEAMENTO: Vimos as novas funcionalidades do omni-channel para caso e gostaríamos de saber se o cenário abaixo já é possível:
- No passado tivemos que desenvolver um roteamento próprio (ignorando o omni-channel), dado que a solução nativa da Salesforce não atendia os critérios esperados pela nossa organização. O que acontece é o seguinte:
-> Independente da fila que um caso está, se ele for atribuído para uma nova fila, o roteamento deve olhar se a data de abertura dele é mais antiga que a dos demais casos em fila e priorizar ele como próximo caso a ser roteado.
->> Com a Salesforce o que acontece é: Por mais que o caso que eu transferi para outra fila, seja o mais antigo, ele vai para o final da fila para ser roteado, pois vocês consideram o tempo de fila do caso e não o de data de abertura.
O cenário esperado pela nossa organização já existe para a funcionalidade padrão da Salesforce ou ainda não?
Obg.
Thalita.
