Unificar sus datos y actuar en base a ellos con Data Cloud
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir cómo puede Data Cloud ayudarle a conectar los datos de Salesforce y los sistemas que ya usa para poder utilizarlos.
- Explicar por qué los datos son fundamentales para usar inteligencia artificial en toda la organización.
¿Qué es Data Cloud?
Debido al boom masivo de datos de clientes y los servicios que se necesitan para gestionarlos, las empresas se encuentran con un montón de datos atrapados o desconectados. De hecho, un sorprendente 72 % de aplicaciones empresariales están desconectadas. Estos datos atrapados son un obstáculo en toda regla, porque impiden que las empresas aprovechen al máximo sus datos para el negocio. También dificultan que la IA realice acciones autónomas y de confianza, puesto que estas deben basarse en datos de confianza.
Data Cloud es un excepcional motor de datos a hiperescala diseñado y creado dentro de Salesforce para reunir los datos estructurados, como los registros de clientes y las cifras de ventas, y los datos sin estructurar, como correos electrónicos y publicaciones de redes sociales, de cualquier fuente, incluidos sistemas de terceros o lagos de datos. Esta potente herramienta combina los datos para generar perfiles de clientes unificados que sirven de base de cada acción, automatización y perspectiva de Salesforce.
Piense en lo que sería contar con una única vista integral de los clientes en la que se integren datos de distintas fuentes como sistemas CRM, bases de datos externas, redes sociales y mucho más. Esto es posible con Data Cloud, que combina y organiza sin problemas los datos para que toda información sea precisa, esté actualizada y se pueda acceder a ella fácilmente.
Estos perfiles de cliente unificados no son solo registros estáticos: son entidades dinámicas y vivas que cambian con cada interacción con el cliente. También impulsan las acciones de Agentforce, desde el servicio autónomo de atención al cliente hasta la creación de campañas de marketing. Además, ofrecen a los empleados una vista completa de cada cliente y las perspectivas que necesitan para tomar decisiones empresariales fundamentadas que puedan mejorar la eficiencia y la eficacia en toda la organización.
Zero Copy (Sin copia) es otra función importante de Data Cloud. Es una técnica que permite mover datos entre sistemas sin tener que trasladarlos ni copiarlos físicamente, lo que garantiza el acceso a estos datos en tiempo real y la reducción de la redundancia. Con Zero Copy (Sin copia), por ejemplo, una empresa minorista que utiliza Salesforce y otras herramientas puede acceder a datos de clientes en tiempo real en su sistema de CRM, plataforma de comercio electrónico y herramientas de marketing sin tener que duplicar los datos en los distintos sistemas. Esto permite realizar acciones de marketing personalizadas al instante, como enviar correos de agradecimiento o recomendaciones de productos, y garantiza que la información sea coherente y esté actualizada en todos los sistemas.
Tanto si busca mejorar las experiencias de los clientes, implantar IA en su plantilla, simplificar las operaciones o conseguir perspectivas más detalladas, Data Cloud es el motor que convierte todo eso en una realidad. Descubra cómo utilizan Data Cloud los clientes de Salesforce para mejorar las experiencias de sus clientes:
¿De qué manera se integran los datos en su estrategia de IA?
Piense en los datos como en el combustible que impulsa el motor de la IA. Cuanto mayor sea la calidad de los datos, mejor aprenderá la IA, más exactas serán sus predicciones y más decisiones inteligentes tomará. Es como intentar hacer una tarta. Sin los ingredientes adecuados (los datos), el sabor no va a ser muy bueno (una IA eficaz). Además, los datos ayudan a la IA a comprender los comportamientos de los clientes y las tendencias del mercado, e incluso a mejorar los procesos internos. Si va en serio con la IA, también tiene que ponerse serio con la estrategia de datos.
Por eso Data Cloud es fundamental para la estrategia de IA de una empresa. Data Cloud reúne todos los datos de los clientes en un mismo lugar y ofrece una vista unificada y completa de dichos datos. Esto quiere decir que no solo los empleados, sino también los modelos de IA, tienen una perspectiva completa del negocio para poder predecir el comportamiento de los clientes con mayor precisión.
Pensemos en Agentforce, por ejemplo. Con Data Cloud, Agentforce puede sumergirse en ese conjunto completo y unificado de datos y ponerlo a disposición de los clientes. Utiliza la generación aumentada de recuperación (RAG), es decir, se enseña a modelos de lenguaje grandes (LLM) de qué va su negocio concreto sin la molestia de entrenarlos desde cero o compartir los datos a gran escala.
Esto significa que los agentes pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y actuar de forma proactiva en base a esa información. Lo mejor de todo es que se pueden personalizar las interacciones para que parezca que están hechas a medida para cada persona, porque obtienen la información de todos esos datos unificados. Es como darle a la IA unas gafas con las que puede ver bien: todo encaja de repente y las experiencias de los clientes suben de nivel.