Crear y gestionar agentes de IA a escala
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar la función y los beneficios de Agentforce 360 Platform.
- Explicar la función de Agentforce Vibes a la hora de capacitar a los Trailblazers.
- Describir cómo Agent Script hace que los agentes sean creativos y previsibles.
¿Qué es Agentforce 360 Platform?
Agentforce 360 Platform es la plataforma de agentes de Salesforce que actúa como capa base para la creación, implementación y gobernanza de agentes de IA de nivel empresarial a gran escala. Esta base profundamente integrada incluye herramientas de generador, servicios de datos, seguridad y gobernanza, garantizando así que los agentes trabajen de forma segura y fiable. De esta manera, se permite que los agentes hereden las capacidades de los flujos de trabajo existentes y comprobados, consiguiendo así que los clientes automaticen de forma segura acciones complejas sin reinventar procesos de confianza. Vea este vídeo breve para descubrir cómo Agentforce 360 Platform impulsa el impacto real de las empresas con agentes.
Basada en una arquitectura de confianza
Agentforce 360 Platform es la arquitectura de agentes de confianza que hace que resulte sencillo incorporar Agentforce en todas las aplicaciones y canales.
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Capa de contexto: los agentes necesitan contexto y datos. Con Agentforce, una empresa puede conectar grandes cantidades de datos empresariales sin moverlos gracias a la conexión sin copia. Al contar con mejores datos, las respuestas también serán mejores.
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Capa de confianza: las empresas quieren que sus agentes trabajen con modelos de confianza, con protecciones, de gobernanza y ajustados que los mantengan seguros y conforme a la normativa. Nuestra capa de confianza garantiza una latencia muy baja y la aplicación de políticas, de manera que la IA no solo sea rápida, sino que también sea segura, que resulta fundamental para los sectores en los que la precisión y el cumplimiento no son negociables.
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Ciclo de vida del desarrollo de agentes: las empresas necesitan herramientas para crear, probar, implementar y hacer versiones de agentes con confianza. De esta manera, los equipos innovan rápidamente sin perder el control.
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Motor de razonamiento Atlas: también necesitan controlar la manera en la que los agentes piensan y actúan. Nuestro motor de razonamiento Atlas ayuda a coordinar procesos complejos y de varios pasos que aportan el mayor valor.
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Canales: los agentes deben conocer a las personas donde se lleva a cabo el trabajo (en Slack, en un sitio web o incluso en un centro de contactos por voz). Esto garantiza que la IA parezca una parte natural del negocio, no un complemento.
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Ecosistema abierto: por último, todo debe estar abierto. Agentforce es compatible con protocolos abiertos, como el protocolo de contexto del modelo (MCP) y de agente a agente (A2A), lo que permite que las empresas se conecten a los modelos y sistemas que ya utilizan, así como al soporte de sus socios. Esto significa que no hay ningún tipo de obstáculo, de manera que las empresas pueden crear su estrategia de IA con las inversiones que ya han realizado.
Últimas novedades de Agentforce 360 Platform
Cada una de las novedades en la plataforma se ha diseñado para proporcionar más poder y precisión a los Trailblazers a la hora de crear y gobernar agentes.
Agentforce Builder
Una nueva experiencia que permite que los Trailblazers implementen agentes de forma más rápida y utilicen lenguaje natural o código para crear, probar e implementar agentes que serán más predecibles que nunca.
Agent Script
Una nueva capa de secuencias de comandos que define el comportamiento del agente en lenguaje natural, haciendo así que las acciones sean más determinantes cuando la precisión sea lo más importante, especialmente en los sectores regulados, por ejemplo.
Intelligent Context (Contexto inteligente)
Los datos sin estructurar, como archivos PDF, diagramas y conversaciones de Slack, se convierten en contexto estructurado en el que se pueda realizar búsquedas. Ahora, los agentes pueden actuar con un total conocimiento de la empresa.
Agentforce Voice
La IA se incorpora al canal más natural de todos: la voz. Agentforce Voice, integrado con 20 socios del centro de contacto, proporciona una asistencia ininterrumpida totalmente personalizable, de manera que siempre se ajuste a la marca.
Agentforce Vibes
Un espacio de trabajo creativo en el que los Trailblazers convierten las ideas en código de forma instantánea. Basado en el modelo de metadatos de Salesforce, Vibes convierte el lenguaje natural en flujos, paneles o aplicaciones completas, de manera que cualquier persona puede crear con confianza. ¿Qué hace que Agentforce Vibes sea tan especial? Se basa en un contexto empresarial. Mediante la combinación del contexto de Data 360 (metadatos, datos semánticos y de la empresa) con inteligencia generativa de GPT-5 de OpenAI, Vibes transforma el lenguaje natural en aplicaciones, agentes, paneles y flujos de trabajo operativos. Los Trailblazers pueden describir lo que quieren y Vibes lo crea de forma segura, precisa y ajustándose a la marca.
Ahora ya sabe cómo las últimas novedades de Agentforce 360 Platform (Builder, Script, Intelligent Context [Contexto inteligente], Voice y Vibes) proporcionan una creatividad increíble y mejora operativa a los Trailblazers.