Automatizar interacciones de clientes con Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar cómo Marketing Cloud Engagement se conecta al resto de la plataforma de éxito para los clientes.
- Explicar cómo Marketing Cloud Engagement se gana su confianza.
Marketing Cloud Engagement y la plataforma de éxito para los clientes
Como Salesforce es una plataforma única, se encuentra en una posición privilegiada para conectar la experiencia del cliente completa. ¿Pero cómo funciona exactamente? Marketing Cloud Connect integra Marketing Cloud Engagement en la plataforma de éxito para los clientes, lo que le permite ofrecer opciones de interacción con el cliente en todo su negocio. Aquí tiene algunos ejemplos.
- Commerce Cloud: Aumente la lealtad y la retención con correos electrónicos influenciados por el comportamiento. Configure desencadenadores en Journey Builder para actividades comerciales, como realizar una compra o abandonar el carrito de compra.
- Service Cloud: Abra y cierre casos de servicio, o guíe al cliente por una trayectoria que comience en la creación de un caso en Service Cloud.
- Sales Cloud: Incorpore nuevos clientes, abra nuevas oportunidades e impulse la adopción de productos con trayectorias desencadenadas por acciones en Sales Cloud.
- Experience Cloud: Fomente la participación en publicaciones que aún no tienen respuestas, impulse el compromiso y la retención, y configure campañas de comunicación para seguir actividades en Experience Cloud.
Como puede ver, al conectar Marketing Cloud Engagement, obtiene un perfil completamente actualizado de cada cliente, de manera que puede tomar decisiones de marketing más inteligentes.
Con Marketing Cloud Connect, puede utilizar todos sus datos de servicio y ventas, enviando mensajes a clientes y clientes potenciales con imágenes y contenido aprobados por el departamento de marketing. Puede personalizar cada interacción directamente desde Marketing Cloud Engagement y emitir su mensaje en todos los canales y dispositivos. Marketing Cloud Engagement puede escuchar las acciones de los clientes, y cuando un cliente potencial se convierte en cliente, Marketing Cloud Engagement continúa la trayectoria del cliente. Marketing Cloud Connect hace que cada trayectoria sea posible.
Marketing Cloud Connect en acción
Así es cómo la funcionalidad de Marketing Cloud Connect puede ayudarle a utilizar datos recolectados en Salesforce Marketing, Sales, Service y Experience Cloud para crear relaciones individuales con sus clientes.
- Sincronice los datos de CRM para personalizar cada correo electrónico: Al conectar los datos en Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud y Marketing Cloud Engagement, los usuarios obtienen acceso directo a los datos desde cualquier objeto en Salesforce, directamente dentro de Marketing Cloud Engagement. No es necesario ningún recurso técnico. Puede utilizar estos datos para cualquier cosa, personalización, contenido dinámico, o incluso para combinarlos con otros datos en Marketing Cloud Engagement, para conseguir un perfil de cliente más completo.
- Automatice interacciones en cada punto de contacto: Según la manera en la que un cliente interactúe con usted, desencadene trayectorias específicas que abarquen marketing, ventas, servicio y todos los puntos de contacto que un cliente puede tener con una organización.
- Capacite a cualquier persona para crear experiencias conectadas: Cree trayectorias de clientes con plantillas y que se ajusten a la marca que los asesores, propietarios y socios puedan personalizar y enviar.
Puede utilizar cada una de estas funciones de manera individual o en conjunto con el fin de crear experiencias sencillas, sin importar la manera en la que sus clientes interactúen con su marca.
Confíe en Marketing Cloud Engagement
La confianza es esencial en Salesforce, así que, al igual que Sales Cloud y Service Cloud, Marketing Cloud Engagement tiene una página web que muestra información en tiempo real sobre el rendimiento y la seguridad. Obtenga información sobre incidentes actuales, el impacto que tienen en el rendimiento y las actualizaciones. Puede realizar un seguimiento del estado de cada producto y acceder a los detalles de los incidentes e informes, además de comprobar el rendimiento del día. Sus clientes dependen de usted, y usted depende de nosotros para mantener el rendimiento de nuestros productos y los datos del cliente seguros.
Eche un vistazo aquí: https://trust.marketingcloud.com/
Trust.marketingcloud.com es la página de inicio de la comunidad de Marketing Cloud Engagement de Salesforce para obtener información en tiempo real del rendimiento del sistema y la seguridad.
