Comprobar el agente con análisis
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Identificar los tipos de datos capturados sobre su agente.
- Explicar cómo se relaciona Data 360 con el análisis de agentes.
Importante: Este módulo es importante para la versión heredada de Agentforce Analytics, que se retirará el 31 de mayo de 2026.
¡Agentforce Analytics se ha actualizado! Se recomienda pasar a la nueva versión de Agent Analytics integrada en Agentforce Observability para conseguir capacidades mejoradas y un rendimiento optimizado.
Antes de empezar
Antes de empezar este módulo, considere completar este contenido recomendado.
Ha creado subagentes, ha agregado sus acciones y las ha puesto en funcionamiento en un nuevo agente. Incluso lo ha probado para asegurarse de que actúa tal y como esperaba y lo ha activado. ¡Enhorabuena! ¿Y ahora qué? ¿Cómo sabe si su agente está funcionando como esperaba? ¿Qué piensan los usuarios de la experiencia? Por eso los análisis y la supervisión son tan importantes.
Supervisar y recopilar datos
Aunque Salesforce cuenta con varios métodos para recopilar y supervisar análisis, los agentes utilizan herramientas diseñadas específicamente para ellos. Veremos los tipos de análisis y herramientas específicos más adelante. Por ahora, vamos a hablar sobre los análisis de agentes de forma más general.
Se necesita Data 360 para el análisis de agentes
Los análisis de agentes se basan en informes y objetos de Data 360. Para utilizar las funciones de análisis, Data 360 debe haberse activado en su organización.
Una vez que su agente esté activo, se recopila información sobre sus funciones: latencia, uso (como los usuarios activos semanalmente) y rendimiento (como los comentarios de los usuarios). También puede averiguar lo que los usuarios le dicen al agente, incluido lo que le preguntan y si el agente responde correctamente. Independientemente del tipo de agente, los datos sin formato se recopilan con objetos de modelo de datos y se almacenan en Data 360.
Utilizar informes y paneles de Data 360
Los datos de su agente se filtran en informes proporcionados de Data 360, que posteriormente se muestran en un panel. Acceda a Agentforce Analytics en la ficha Dashboard (Paneles), en la carpeta Agentforce (Default) (Agentforce [predeterminada]). Cada una de las secciones del panel (o widget) tiene un vínculo a un informe subyacente. Seleccione el vínculo para ir al informe en sí y obtener información más detallada.
¿Y si quiere ver otro tipo de información? Dado que estos son informes de Data 360, puede modificarlos según le convenga. Sin embargo, observe que si modifica directamente el informe, podría deshacer la conexión con los objetos de modelo de modelo de datos tras los análisis y el informe original no funcionará. Como práctica recomendada, guarde el informe como una nueva versión y, a continuación, modifique la copia.
¿Va a crear una presentación sobre los análisis de su agente? Amplíe el widget del panel con el gráfico o los datos que desee incluir y, después, descargue la imagen. Ahora el proceso de creación de su presentación es más sencillo.
Volver a Coral Cloud
Alex Wu es el vicepresidente del departamento de inteligencia en Coral Cloud Resorts y ha ayudado a impulsar la decisión de agregar agentes a su empresa. Sin embargo, sabe que los agentes no se pueden activar y dejar que actúen por su cuenta. Deben supervisarse para asegurarse de que funcionan como es debido. Para garantizar que se logra el máximo rendimiento, tiene planeado utilizar análisis para comprobar el agente. Vamos a ver cómo Alex utiliza los tipos específicos de análisis para supervisar su agente y combinar esa información con otras herramientas a fin de mejorar el rendimiento del agente.
Ahora que ya tiene una idea general sobre cómo funcionan los análisis de los agentes, vamos a ver qué tipos existen.