Agregar lógica a su encuesta

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Agregar una lógica de bifurcación de páginas a su encuesta.
  
• Agregar una lógica de visualización de preguntas a una página de encuesta.
  

Nota

¿Es su idioma de aprendizaje español (LATAM)? Comience el reto en un Trailhead Playground en español (LATAM) y utilice las traducciones entre paréntesis para navegar. Copie y pegue solo los valores en inglés, ya que las validaciones del reto dependen de los datos en ese idioma. Si no aprueba el reto en su organización en español (LATAM), recomendamos que (1) cambie la configuración local a Estados Unidos, (2) cambie el idioma a inglés (según estas instrucciones) y, luego, (3) haga clic en el botón “Check Challenge” (Comprobar el reto) nuevamente.

Consulte la insignia Trailhead en su idioma para obtener más información sobre cómo aprovechar la experiencia de Trailhead en otros idiomas.

Personalizar la experiencia de sus participantes

Erin desea proporcionar una experiencia personalizada a sus participantes mostrando únicamente las páginas y preguntas más relevantes. Esta es su lista de deseos.

• En la página Instalación de placas solares, solo desea mostrar la segunda pregunta (Indíquenos qué no fue bien con la instalación) a los participantes que calificaron la experiencia de instalación con 3 estrellas o menos.
  
• Desea mostrar la página Detalles de puntuaje bajo solo a los participantes que puntuaron las placas solares con 2 estrellas o menos. Otros deberían saltar directamente a la página Clasificar y recomendar.
  
• Desea permitir a los participantes que calificaron la instalación de placas solares con 5, puntuaron las placas solares con 5 y proporcionaron un puntuaje de 10 para la pregunta NPS para enviar directamente la encuesta y pasar a la página de agradecimiento.
  

Encuestas de Salesforce no solo es fácil de utilizar, ¡también es una función inteligente! Erin tiene una plática rápida con Maria y descubre que puede utilizar lógica de visualización de preguntas y lógica de bifurcación de páginas para cumplir sus requisitos.

Agregar lógica de visualización de preguntas

Erin puede utilizar lógica de visualización de preguntas para decidir si una pregunta se muestra en una página en base a las respuestas a preguntas anteriores en la misma página.

1. En la encuesta Reseña de cliente de placas solares, abra la página Instalación de placas solares.
   
2. Haga clic en Lógica de visualización encima de la pregunta Indíquenos qué no fue bien con la instalación.
   
3. Defina la siguiente condición:
   

• Seleccionar condición: Se cumplen todas las condiciones
  
• Seleccionar una pregunta: Califique su experiencia con la instalación de placas solares.
  
• Seleccione Operador: es menor o igual a
  
• Respuesta: 3
  

4. Haga clic en Guardar lógica.
   
5. Haga clic en Guardar.
   

¡Una lógica menos, quedan dos!

Agregar lógica de bifurcación de páginas

Erin también puede utilizar la lógica de bifurcación para decidir qué página ven a continuación los participantes según las respuestas anteriores de los participantes. Erin necesita agregar la lógica de bifurcación de páginas a dos páginas. La primera en la página Puntuaje de placa solar, que decide si los participantes ven la página Detalles de puntuaje bajo. La otra en la página Clasificar y recomendar, que decide si los participantes ven la página Otras áreas de mejora.

1. Haga clic en en la página Puntuaje de placa solar.
   
2. Según cómo la defina, una lógica de bifurcación de páginas puede permitir a los participantes pasar a una página específica cada vez o ir a una página específica a partir de condiciones. Seleccione Basándose en condiciones.
   
3. Defina la siguiente condición:
   

• Seleccionar página: Clasificar y recomendar
  
• Seleccionar condición: Se cumplen todas las condiciones
  
• Tipo de lógica: Respuesta a una pregunta
  
• Seleccionar una pregunta: Puntúe nuestras placas solares.
  
• Seleccione Operador: es mayor o igual a
  
• Respuesta: 3
  

4. Haga clic en Crear regla para guardar su condición.
   
5. Haga clic en Guardar lógica.
   
6. Haga clic en en la página Clasificar y recomendar.
   
7. Para Ir a una página, seleccione Basándose en condiciones.
   
8. Para Seleccionar página, seleccione Página de agradecimiento.
   
9. Para Seleccionar condiciones, seleccione Se cumplen todas las condiciones.
   
10. Defina la siguiente condición:
    

• Tipo de lógica: Respuesta a una pregunta
  
• Seleccionar una pregunta: Califique su experiencia con la instalación de placas solares.
  
• Seleccione Operador: es igual a.
  
• Respuesta: 5
  

11. Haga clic en Agregar condición.
    
12. Defina la segunda condición:
    

• Tipo de lógica: Respuesta a una pregunta
  
• Seleccionar una pregunta: Puntúe nuestras placas solares.
  
• Seleccione Operador: es igual a.
  
• Respuesta: 5
  

13. Haga clic en Agregar condición.
    
14. Defina la tercera condición:
    

• Tipo de lógica: Respuesta a una pregunta
  
• Seleccionar una pregunta: ¿Recomendaría nuestras placas solares a sus familiares y amigos?
  
• Seleccione Operador: es igual a.
  
• Respuesta: 10
  

15. Haga clic en Crear regla para guardar todas sus condiciones.
    
16. Haga clic en Guardar lógica.
    
17. Haga clic en Guardar.
    

Ver la magia en funcionamiento

Erin guarda la encuesta y realiza una vista previa. Ahora es el momento de probar la lógica que incorporó en segundo plano. Califica la instalación de paneles solares como 1. La lógica de visualización se desencadena y aparece la siguiente pregunta de la página. En la página Puntuaje de placas solares, da un puntuaje a la placa de 2. Como espera, la lógica de bifurcación de esta página la lleva directamente a la página Detalles de puntuaje bajo.

Para probar la segunda lógica de bifurcación, tiene que proporcionar puntuajes altos y comentarios positivos, ¡como también espera que lo hagan los participantes! Vuelve un proporciona un puntuaje 5 de 5 para la instalación y omite automáticamente la página Detalles de puntuaje bajo. A continuación, da un puntuaje a la placa solar de 5 y salta a la página Clasificar y recomendar. Finalmente, proporciona un 10 en la pregunta NPS, la encuesta se envía directamente y pasa a la página de agradecimiento.

Erin está muy contenta con el resultado de la encuesta, no quiere realizar ningún otro cambio. Activa la encuesta haciendo clic en Activar.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Mostrar preguntas a partir de respuestas a preguntas de la misma página 
• Ayuda de Salesforce: Mostrar páginas de encuesta a partir de respuestas