Automatizar las interacciones con clientes con Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar el modo en que Marketing Cloud Engagement se conecta con el resto de Customer Success Platform.
- Explicar cómo Marketing Cloud Engagement gana su confianza.
Marketing Cloud Engagement y Customer Success Platform
Como Salesforce es una plataforma única, está exclusivamente posicionada para conectar con toda la experiencia del cliente. ¿Pero cómo funciona eso exactamente? Marketing Cloud Connect integra Marketing Cloud Engagement en Customer Success Platform, lo cual le ofrece la capacidad de que los clientes estén implicados de manera conectada en todo su negocio. Aquí tiene varios ejemplos.
- Commerce Cloud: Aumentar la lealtad y la retención con mensajes de email influidos por el comportamiento. Configurar desencadenadores en Journey Builder para actividades comerciales como la realización de una compra o el abandono de un carrito.
- Service Cloud: Abrir y cerrar casos de servicio o iniciar un cliente en una trayectoria desde la creación de un caso en Service Cloud.
- Sales Cloud: Incorporar nuevos clientes, abrir nuevas oportunidades y dirigir la adopción de productos con trayectorias desencadenadas por acciones en Sales Cloud.
- Experience Cloud: Animar la participación para publicaciones no respondidas, dirigir la participación y la retención y configurar campañas por goteo para seguir actividades en Experience Cloud.
Como puede ver, cuando conecta Marketing Cloud Engagement, obtiene un perfil actualizado completo de cada cliente, de modo que pueda tomar decisiones de marketing más inteligentes.
Con Marketing Cloud Connect, puede sacar provecho de todos sus datos de servicio y ventas, enviando mensajes a clientes potenciales y clientes con contenido e imágenes aprobadas por marketing. Puede adaptar cada interacción directamente desde Marketing Cloud Engagement y distribuir su mensaje en todos los canales y dispositivos. Marketing Cloud Engagement puede detectar las acciones de los clientes, y cuando un cliente potencial se convierte en un cliente real, Marketing Cloud Engagement continúa la trayectoria de cliente. Marketing Cloud Connect hace posible cualquier recorrido.
Marketing Cloud Connect en acción
Así es cómo la función de Marketing Cloud Connect puede ayudarle a utilizar datos recopilados en Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud y Experience Cloud para crear relaciones 1 a 1 con sus clientes.
- Sincronizar datos de CRM para personalizar cada email: Mediante la conexión de datos entre Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud y Marketing Cloud Engagement, los usuarios obtienen acceso directo a datos de cualquier objeto en Salesforce, directamente desde Marketing Cloud Engagement. ¡No se necesitan recursos técnicos! Puede utilizar estos datos para lo que sea: personalización, contenido dinámico o incluso combinarlos con otros datos en Marketing Cloud Engagement para enriquecer el perfil del cliente.
- Automatizar interacciones en cada punto de contacto: Basándose en cómo un cliente interactúa con usted, desencadena recorridos específicos que abarcan marketing, ventas, servicio y cada punto de contacto que un cliente podría tener con una organización.
- Impulsar cualquier usuario a crear experiencias conectadas: Cree trayectorias con plantilla, de marca y clientes que asesores, propietarios y socios pueden personalizar y enviar por sí solos.
Puede utilizar cada una de estas funciones de forma individual o combinadas para crear experiencias sencillas, sin importar cómo están implicados sus clientes con su marca.
Confianza en Marketing Cloud Engagement
La confianza es la prioridad principal en Salesforce, por lo que igual que Sales Cloud y Service Cloud, Marketing Cloud Engagement tiene un sitio web que muestra información en tiempo real acerca de nuestro desempeño y seguridad. Obtenga perspectivas de los incidentes actuales, su impacto en el desempeño y actualizaciones. Puede realizar un seguimiento del estado de cada producto y acceder a los detalles de incidentes y reportes, así como consultar el desempeño del día. Sus clientes dependen de usted y usted depende de nosotros para mantener el desempeño de nuestros productos y mantener los datos de sus clientes seguros.
Eche un vistazo: https://trust.marketingcloud.com/
Trust.marketingcloud.com es el inicio de la comunidad de Salesforce Marketing Cloud Engagement para obtener información en tiempo real acerca de la seguridad y el desempeño del sistema.
