Configurar personalizaciones de búsqueda
Objetivos de aprendizaje
- Describir cómo configurar un grupo de sinónimos.
- Explicar cómo funcionan las búsquedas federadas.
Configurar grupos de sinónimos
En algún lugar del sitio de clientes de Capricorn Coffee, siempre hay un acalorado debate en curso en torno a una pregunta sencilla y de lo más inocente: “¿Se dice expresso o expreso?”
Es posible que los miembros nunca lleguen a una conclusión satisfactoria, pero podemos. Tener en cuenta que las personas utilizan distintas palabras para describir la misma cosa. Esto es algo que le resultará muy útil a la hora de configurar las funciones de búsqueda de su sitio.
Como podrá imaginar, el sitio de Capricorn Coffee tiene no pocos artículos sobre el café expreso. No obstante, Capricorn es consciente de que hay personas que buscan estos artículos utilizando el término de búsqueda expresso. En lugar de entrar en un interminable debate terminológico, Capricorn optó por resolver el problema configurando un grupo de sinónimos.
Los grupos de sinónimos tienen palabras o frases que se tratan por igual en las búsquedas. La búsqueda de un término en un grupo de sinónimos devuelve resultados para todos los términos del grupo.
El nuevo grupo de sinónimos de Capricorn contiene dos palabras: expreso y expresso. Ahora, da igual qué término usen los miembros en sus búsquedas, ya que todos encontrarán los mismos artículos.
Los administradores de Salesforce pueden crear y modificar grupos de sinónimos de Salesforce org en todos los sitios.
Los grupos de sinónimos estándar, proporcionados por Salesforce, están activados de manera predeterminada.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese
Sinónimos. Bajo Einstein, Búsqueda de Einstein, seleccione Sinónimos. - Bajo Grupos de sinónimos personalizados, haga clic en Nuevo para iniciar un grupo de sinónimos, o bien en Modificar para cambiar un grupo existente.
- Agregue de dos a seis sinónimos por grupo. Un sinónimo puede ser cualquier palabra o frase. Sin caracteres especiales.
- Elija un idioma para el grupo de sinónimos. Para ello, haga clic en un idioma y, a continuación, haga clic en la flecha hacia la derecha.
- Haga clic en Guardar.
¡Voilà! Ahora los clientes no se irán de manos vacías, incluso cuando usen variantes de términos en sus búsquedas. En el sitio de Capricorn, por ejemplo, la búsqueda del término expresso muestra debates, artículos y otros resultados que usan el término expreso.
Más adelante en este módulo, platicaremos sobre cómo utilizar reportes con datos acerca de los términos de búsqueda de los usuarios para crear grupos de sinónimos que sirven a su sitio.
Agregar resultados de búsqueda desde fuentes externas con las búsquedas federadas
Hay mucha información disponible en Internet. ¿Por qué no usarla? Es fantástico poder crear contenido específico para su sitio que se específico para sus clientes y sus necesidades. No obstante, a veces es suficiente con un artículo de Wikipedia. Con las búsquedas federadas puede proporcionar todo tipo de contenidos en su propio sitio.
A continuación se describe cómo funciona. Salesforce se asoció con proveedores de búsqueda externos Docurated y Swiftype, por lo que sus usuarios podrán buscar cualquiera de los sitios que buscan: Google, YouTube, Wikipedia, Confluence y SharePoint, entre otros. Cuando el administrador de Salesforce conecta el proveedor de búsquedas externo como fuente de datos externa, el moderador del sitio puede agregar la fuente de datos externa como cualquier otro objeto.
Cuando todo esté configurado, los resultados de búsqueda de fuentes externas aparecerán en la misma página en la que se muestran los otros resultados de búsqueda del sitio.
No vamos a entrar en detalles en este momento, ya que esto es algo que haremos en otra ocasión. Sin embargo, si está todo listo para comenzar, encontrará instrucciones paso a paso aquí.
