Implementieren von Agentforce Service
Konfigurieren Sie die wichtigsten Service-Funktionen, um Agentforce Service für Ihr Team aufzubauen.
Erstellen der "Service Console" (Servicekonsole)
Erfahren Sie, wie die "Service Console" (Servicekonsole) die Kundenvorgangsverwaltung für Kundendienstmitarbeiter zentralisiert.
Entdecken Sie die Arbeitsumgebung, die Agenten dabei unterstützt, Datensätze schneller zu finden, zu aktualisieren und zu erstellen.
Erfahren Sie, wie die Konsole in Lightning Experience funktioniert, um Service-Workflows zu beschleunigen.
Entdecken Sie die standardmäßige Service-Anwendung, die auf der Salesforce-Konsole für Service-Teams aufgebaut ist.
Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.
Erweitern Sie die "Service Console" (Servicekonsole) mit benutzerdefinierten Komponenten und API-Methoden der Konsole.
Konfigurieren von SLA-Verwaltung und Ansprüchen
Erfahren Sie, wie Ansprüche und Meilensteine Sie bei der Einhaltung von Kundendienstverpflichtungen unterstützen.
Planen und konfigurieren Sie SLAs, um vereinbarte Service-Antwortzeiten zu verfolgen.
Konfigurieren Sie Ansprüche und Meilensteine, um Service Level Agreements umzusetzen.
Mit Ansprüchen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden einen erstklassigen Service erhalten.
Implementieren von "Omni-Channel Routing" (Omnikanal-Routing)
Erfahren Sie, wie "Omni-Channel" (Omnikanal) Arbeit in erweiterten Kanälen weiterleitet.
Verwenden Sie Omnikanal, um die Priorität von Arbeitselementen zu verwalten.
Konfigurieren Sie Weiterleitung, Präsenz und Warteschlangen, um Arbeit an die richtigen Mitarbeiter zu senden.
Verwalten und überwachen Sie Arbeitselemente und Mitarbeiter.
Improve real-time service routing using Enhanced Omni-Channel and supervisor tools.
Erweitern Sie die Omnikanal-Weiterleitung programmgesteuert mit APIs und Konsolenmethoden.
Bereitstellen einer einfachen Knowledge Base
Erfahren Sie, wie Salesforce Knowledge Sie beim Aufbau einer Knowledge Base unterstützt.
Planen Sie Ihre Knowledge Base und richten Sie sie entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen ein.
Aktivieren Sie Knowledge und Konfigurieren Sie Ihre Knowledge Base.
Create, customize, and manage your knowledge base.
Verwalten Sie Knowledge Base-Inhalte und Artikelfunktionen.
Erkunden Sie APIs und Objekte für die programmgesteuerte Erweiterung Ihrer Knowledge Base.
Mehr entdecken
Sehen Sie sich andere Salesforce-Produkte an und erfahren Sie, wie sie Ihnen beim Erstellen stärker personalisierter Customer Journeys und datengestützten Entscheidungen helfen.