Build with Agentforce for Service
Layer generative AI on your service org with Einstein, Agentforce, and Data Cloud.
Recommend Articles and Replies with Einstein
Learn how 2Einstein surfaces the right knowledge article for each open case.
Build a model that recommends relevant knowledge articles and speeds up case resolution.
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
Configure data, train your model, and deploy article recommendations to reps.
Learn how AI-drafted replies help reps.
Generate AI-drafted replies so reps respond faster with consistent messaging.
Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.
Close Cases Faster with Service Assistant
Discover how Service Assistant helps service reps close cases faster and increases their efficiency.
Entdecken Sie, wie Service Assistant (Service-Assistent) Kundendienstmitarbeitern hilft, Kundenvorgänge schneller zu schließen.
Review the necessary data and permission requirements for Service Assistant.
Verwenden Sie KI, um Kundendienstmitarbeitern Kundenvorgangszusammenfassungen und Lösungsanleitungen zu bieten, die Ihre Daten zur Kontextbildung nutzen.
Validate your Service Assistant configuration and simulate agent guidance.
Build and Deploy an Agentforce Service Agent
Learn how Agentforce Service Agents handle customer requests autonomously.
Erfahren Sie, wie Agentforce Sicherheitsvorkehrungen und Grundsätze verantwortungsvoller KI einsetzt, um ethische KI zu schaffen.
Learn how Agentforce Service agents intelligently support your customers.
Erfahren Sie, wie KI-Agenten Kunden mit autonomen, natürlichsprachigen Antworten helfen, für die Daten zur Kontextbildung genutzt werden.
Set up an AI-powered Help Agent for your website, help portal, or voice channel.
Erlernen Sie die bewährten Vorgehensweisen zum Planen eines effektiven, vertrauenswürdigen KI-Agenten.
Establish Service Context With Data 360
Discover how Trusted Context grounds agent responses in your enterprise data.
Ingest, harmonize, unify, and analyze streaming and batch data with Data 360.
Unlock crucial data for your agents and supervisors with Data 360.
Define roles and review your existing data to prepare your organization for Data 360.
Unify all customer service data for a 360-degree view of your customers.
Set up your account and connect data sources to support your company’s business needs.
Verbinden Sie harmonisierte Daten und generative KI, um leistungsfähige Interaktionen und Automatisierungen zu erstellen.
Mehr entdecken
Sehen Sie sich andere Salesforce-Produkte an und erfahren Sie, wie sie Ihnen beim Erstellen stärker personalisierter Customer Journeys und datengestützten Entscheidungen helfen.