Erkunden von Data 360-Anwendungsfällen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, welche Vorteile die Integration von Data 360 für die Teams in Agentforce Sales, Agentforce Service und Agentforce Marketing bietet.
- Beschreiben, wie Data 360 die Mitarbeiter mit einheitlichen, fundierten Daten unterstützt.
- Erklären, wie Data 360 in Verbindung mit Informatica zur Verwaltung und Steuerung von Daten eingesetzt wird.
Intelligenter Verkaufen mit Data 360 und Agentforce Sales
Beim Verkauf kann jeder Faktor, der zu Ihren Gunsten wirkt, den Unterschied ausmachen zwischen dem Abschluss eines Geschäfts und einem erfolglosen Ausgang. Daher sind zeitnahe, relevante und umsetzbare Erkenntnisse von unschätzbarem Wert. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Data 360, um Geschäfte schneller abzuschließen, die richtigen Produkte für einen Kunden auszuwählen und Lösungen zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren, um einen Verkauf abzuschließen.
Hohe Servicequalität mit Data 360 und Agentforce Service
Mit den Echtzeit-Einsichten und der Datenharmonisierung von Data 360 können Sie die Zeit verkürzen, die für die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenservices benötigt wird. Verfolgen Sie die Zufriedenheit, sehen Sie sich die gesamte Fallhistorie eines Kunden an einem Ort an und lösen Sie Probleme schneller.
Mehr erfahren Sie unter Data 360 with Sales and Service (englischsprachig).
Personalisierte Kampagnen mit Data 360 und Agentforce Marketing
Data 360 hilft Ihnen, zielgenaue Kampagnen zu erstellen, die Loyalität zu steigern und die erforderliche Zeit für die Umstellung zu verkürzen. Während Agentforce Marketing Ihnen die Tools an die Hand gibt, die Sie für erfolgreiche Kampagnen benötigen, liefert Ihnen Data 360 die Erkenntnisse, um diese Tools zum richtigen Zeitpunkt einzusetzen und so die größtmögliche Wirkung zu erzielen.
Mehr erfahren Sie unter Marketing Cloud Next Email Sending Essentials (englischsprachig).
Auf Data 360 gestütztes Agentforce
Entwickeln Sie in Agentforce KI-Agenten, die auf der harmonisierten Grundlage von Data 360 basieren. Diese Agenten unterstützen Ihr Serviceteam, versenden personalisierte Marketing-E-Mails und steigern die Produktivität in Ihrem gesamten Unternehmen. Allerdings müssen Sie der Leistung Ihrer Agenten vertrauen können. Auf Data 360 basierende Agenten liefern zuverlässige, sichere und relevante Ergebnisse, ohne dass ein kostspieliges Modelltraining erforderlich ist. Die Agenten treffen Entscheidungen und erarbeiten Antworten auf der Grundlage von Informationen, die für Ihr Unternehmen relevant und korrekt sind.
Mehr dazu erfahren Sie in Auf Data 360 gestütztes Agentforce.
Datenverwaltung mit Data 360 und Informatica
Die Informatica Intelligent Data Management Cloud (IDMC) bereinigt, katalogisiert und verwaltet Daten, bevor diese in Data 360 gelangen. Bringen Sie hochwertige Daten mit lückenloser Datenherkunft und einheitlichen Governance-Richtlinien in Data 360 ein. Erstellen Sie in Data 360 auf der Grundlage dieser Daten einheitliche Kundenprofile, Erkenntnisse und Kampagnen. Während Sie IDMC nutzen, um den Datenlebenszyklus zu verwalten und Vertrauen sowie die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, setzen Sie Data 360 ein, um Ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Mehr dazu erfahren Sie unter Informatica Intelligent Data Management Cloud Basics (englischsprachig).
Nachbetrachtung
In diesem Badge haben Sie gelernt, wie Data 360 Datensilos beseitigt, indem es unterschiedliche Daten zu einheitlichen Profilen zusammenführt. Sie haben untersucht, wie Data 360 Teams in Ihrem gesamten Unternehmen unterstützt – indem es Agentforce Sales die Anpassung an Live-Gespräche ermöglicht, Agentforce Service eine proaktive Kundenbetreuung bietet und KI-Agenten auf der Grundlage vertrauenswürdiger, fundierter Daten arbeiten lässt. Sie haben erfahren, wie sich Data 360 in IDMC integrieren lässt, um Daten zu verwalten, zu steuern und darauf zu reagieren.
Wenn Sie mehr über die wichtigsten Funktionen von Data 360 erfahren möchten, nehmen Sie an der Data 360 Trailhead-Journey teil.