Vergleich zwischen der Rolle des Administrators und des Geschäftsanalysten

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben der Rolle des Salesforce-Administrators
Beschreiben der Rolle des Salesforce-Geschäftsanalysten
Erläutern der Unterschiede zwischen diesen beiden Rollen

Einführung

Vielleicht haben Sie schon gehört, dass Salesforce-Administratoren und Salesforce-Geschäftsanalysten zum Teil ähnliche Aufgaben durchführen. Oder Sie haben gehört, dass ein Unternehmen in manchen Fällen keinen eigenen Geschäftsanalysten hat und der Administrator die Geschäftsanalyse als Aufgabenbereich übernimmt. Es gibt mehrere Konfigurationen der beiden Rollen. Worin liegt also der Unterschied? Am besten stellen wir die beiden Rollen gegenüber, um das herauszufinden.

Grundlegendes zur Rolle des Salesforce-Administrators

Die Rolle des Salesforce-Administrators ist eine operative Rolle. Salesforce-Administratoren arbeiten mit anderen Beteiligten daran, optimale Prozesse zu definieren und die Salesforce Platform anzupassen. Sie unterstützen die Benutzer in ihrem Unternehmen dabei, den größtmöglichen Nutzen aus Salesforce zu ziehen, indem sie die Plattform an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anpassen. Sie sorgen für Innovation, indem sie Geschäftsprozesse automatisieren, Berichte und Dashboards erstellen, Benutzer schulen und sich über Plattform-Updates auf dem Laufenden halten.

Grundlegendes zur Rolle des Salesforce-Geschäftsanalysten

Die Rolle des Salesforce-Geschäftsanalysten ist eine projektbasierte, auf Verbesserungen des Unternehmens ausgerichtete Rolle. Geschäftsanalysten unterstützen Unternehmen bei der Verbesserung von Prozessen und der Effizienz in Salesforce, indem sie Anforderungen im Zusammenhang mit geschäftlichen Herausforderungen feststellen, dokumentieren und analysieren. Anschließend erstellen sie datengestützte Lösungen. Sie können sich Geschäftsanalysten wie Dolmetscher vorstellen. Sie sind Ansprechpartner, wenn es um die Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und den Projektbeteiligten geht. Geschäftsanalysten sorgen dafür, dass alle Beteiligten zusammenarbeiten, damit man die besten Ergebnisse erzielt.

Unterschiede zwischen den Rollen

Da Sie nun ein wenig über die beiden Rollen wissen, werden wir sie nun miteinander vergleichen.

Rollentyp

Salesforce-Administrator	Salesforce-Geschäftsanalyst
Operativ	Projektbasiert

Zusammenfassung der Rolle

Salesforce-Administrator	Salesforce-Geschäftsanalyst
Administratoren richten Benutzer, Sicherheitsmaßnahmen und Prozesse ein und pflegen Daten auf der Salesforce Platform. Sie sind die Salesforce-Experten innerhalb des Unternehmens.	Geschäftsanalysten nutzen Daten, um Salesforce-Projekte zu planen und zu beaufsichtigen. Mit ihrem Wissen über die Möglichkeiten und Grenzen von Salesforce lenken sie das Unternehmen zu den besten Lösungen. Außerdem fungieren sie als Dolmetscher zwischen den Beteiligten aus IT und Business.

Hauptaufgaben

Salesforce-Administrator

Salesforce-Geschäftsanalyst

Einrichten der Salesforce-Organisation
Einrichten von Benutzern
Konfigurieren von Sicherheits- und Zugriffseinstellungen
Erstellen benutzerdefinierter Objekte sowie Erstellen und Pflegen von Feldern
Verwalten von Vertriebs- und Marketing-Anwendungen
Verwalten von Service- und Support-Anwendungen.
Verwalten von Aktivitäten und der Zusammenarbeit
Verwalten von Daten
Erstellen von Berichten, Dashboards und sonstigen Analysen
Erstellen von Prozessautomatisierungen
Verwalten von Desktop- und mobilen Anwendungen
Installieren von Paketen aus AppExchange
Verwalten von Sandbox- und Produktionsumgebungen
Verwalten der Integrität der Organisation
Schulen von Salesforce-Benutzern
Kommunizieren mit Beteiligten

Ermitteln und Dokumentieren von Anforderungen
Entwickeln und Definieren von Projekt-Roadmaps
Schreiben von User Stories
Kommunizieren mit Führungskräften und Beteiligten
Analysieren von Daten und Gewinnen geschäftlicher Erkenntnisse
Unterstützen von Geschäftslösungen
Verwalten von Salesforce-Projekten
Erstellen und Halten von Geschäftspräsentationen
Verwalten und Analysieren von Salesforce-Implementierungen
Anwenden von Frameworks und Methoden auf Salesforce-Projekte
Erstellen von Materialien für Benutzerschulungen
Lösen von Problemen beim Testen
Verstehen aktueller Geschäftsprozesse und Dokumentieren in der Entwicklung befindlicher Prozesse

Erforderliche Fertigkeiten

Salesforce-Administrator

Salesforce-Geschäftsanalyst

Kommunikationsfähigkeiten für die Arbeit mit Menschen aus dem gesamten Unternehmen, von der Führungsebene bis hin zu den eigentlichen Benutzern
Fertigkeiten in Zeitmanagement zur Unterstützung bei Fall-Management und ständigen Benutzeranforderungen
Führungsqualitäten, um bei allen Fragen im Zusammenhang mit Salesforce die Richtung vorzugeben
Problemlösungsfähigkeiten, um nach der besten Lösung für das Unternehmen zu suchen

Führungsqualitäten, um das Unternehmen während eines Projekts zu führen und Vertrauen in die richtigen Lösungen zu haben
Kommunikationsfähigkeiten, um mit Beteiligten auf allen Unternehmensebenen zu arbeiten, Anforderungen zusammenzutragen und Projekte von Anfang bis Ende zu beaufsichtigen
Projektmanagementfähigkeiten, um Salesforce-Projekte auf Kurs zu halten und in Richtung des letztendlichen Geschäftsziels voranzubringen

Wichtige Qualitäten

Salesforce-Administrator	Salesforce-Geschäftsanalyst
Empathisch: Hat ein offenes Ohr für die Bedürfnisse, Anforderungen und Probleme von Kunden und versteht sie. Selbstbewusst: Vertraut auf sein Wissen rund um die Salesforce Platform, um gegen Anforderungen zu argumentieren, die nicht im besten Interesse des Unternehmens sind. Motivierend: Fördert die Benutzerakzeptanz.	Datengestützt: Gewinnt durch Nachverfolgen und Auswerten von Daten Erkenntnisse für das Unternehmen. Handlungsorientiert: Gibt auf der Grundlage der Datenauswertung schnelle, umsetzbare Empfehlungen. Lösungsorientiert: Erarbeitet für vorgegebene Projektanforderungen die beste Lösung für das Unternehmen.

Weitere Informationen zu diesen Rollen

Wenn Sie mehr Informationen zur Tätigkeit als Administrator bzw. Geschäftsanalyst wissen möchten, besuchen Sie die Seite zum Berufsbild "Salesforce-Administrator" bzw. die Seite zum Berufsbild "Salesforce-Geschäftsanalyst". Auf diesen Seiten finden Sie ausführliche Informationen zu den beiden Rollen. Sehen Sie sich außerdem die Zertifizierung zum "Salesforce-Administrator" an, die unerlässlich ist, um ein erfolgreicher Administrator oder Geschäftsanalyst zu werden.