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Vergleich zwischen der Rolle des Administrators und des Geschäftsanalysten

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben der Rolle des Salesforce-Administrators
  • Beschreiben der Rolle des Salesforce-Geschäftsanalysten
  • Erläutern der Unterschiede zwischen diesen beiden Rollen

Einführung

Vielleicht haben Sie schon gehört, dass Salesforce-Administratoren und Salesforce-Geschäftsanalysten zum Teil ähnliche Aufgaben durchführen. Oder Sie haben gehört, dass ein Unternehmen in manchen Fällen keinen eigenen Geschäftsanalysten hat und der Administrator die Geschäftsanalyse als Aufgabenbereich übernimmt. Es gibt mehrere Konfigurationen der beiden Rollen. Worin liegt also der Unterschied? Am besten stellen wir die beiden Rollen gegenüber, um das herauszufinden.

Grundlegendes zur Rolle des Salesforce-Administrators

Die Rolle des Salesforce-Administrators ist eine operative Rolle. Salesforce-Administratoren arbeiten mit anderen Beteiligten daran, optimale Prozesse zu definieren und die Salesforce Platform anzupassen. Sie unterstützen die Benutzer in ihrem Unternehmen dabei, den größtmöglichen Nutzen aus Salesforce zu ziehen, indem sie die Plattform an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anpassen. Sie sorgen für Innovation, indem sie Geschäftsprozesse automatisieren, Berichte und Dashboards erstellen, Benutzer schulen und sich über Plattform-Updates auf dem Laufenden halten.

Grundlegendes zur Rolle des Salesforce-Geschäftsanalysten

Die Rolle des Salesforce-Geschäftsanalysten ist eine projektbasierte, auf Verbesserungen des Unternehmens ausgerichtete Rolle. Geschäftsanalysten unterstützen Unternehmen bei der Verbesserung von Prozessen und der Effizienz in Salesforce, indem sie Anforderungen im Zusammenhang mit geschäftlichen Herausforderungen feststellen, dokumentieren und analysieren. Anschließend erstellen sie datengestützte Lösungen. Sie können sich Geschäftsanalysten wie Dolmetscher vorstellen. Sie sind Ansprechpartner, wenn es um die Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und den Projektbeteiligten geht. Geschäftsanalysten sorgen dafür, dass alle Beteiligten zusammenarbeiten, damit man die besten Ergebnisse erzielt.

Unterschiede zwischen den Rollen

Da Sie nun ein wenig über die beiden Rollen wissen, werden wir sie nun miteinander vergleichen.

Rollentyp

Salesforce-Administrator

Salesforce-Geschäftsanalyst

Operativ

Projektbasiert

Zusammenfassung der Rolle

Salesforce-Administrator

Salesforce-Geschäftsanalyst

Administratoren richten Benutzer, Sicherheitsmaßnahmen und Prozesse ein und pflegen Daten auf der Salesforce Platform. Sie sind die Salesforce-Experten innerhalb des Unternehmens.

Geschäftsanalysten nutzen Daten, um Salesforce-Projekte zu planen und zu beaufsichtigen. Mit ihrem Wissen über die Möglichkeiten und Grenzen von Salesforce lenken sie das Unternehmen zu den besten Lösungen. Außerdem fungieren sie als Dolmetscher zwischen den Beteiligten aus IT und Business. 

Hauptaufgaben

Salesforce-Administrator

Salesforce-Geschäftsanalyst

  • Einrichten der Salesforce-Organisation
  • Einrichten von Benutzern
  • Konfigurieren von Sicherheits- und Zugriffseinstellungen
  • Erstellen benutzerdefinierter Objekte sowie Erstellen und Pflegen von Feldern
  • Verwalten von Vertriebs- und Marketing-Anwendungen
  • Verwalten von Service- und Support-Anwendungen.
  • Verwalten von Aktivitäten und der Zusammenarbeit
  • Verwalten von Daten
  • Erstellen von Berichten, Dashboards und sonstigen Analysen
  • Erstellen von Prozessautomatisierungen
  • Verwalten von Desktop- und mobilen Anwendungen
  • Installieren von Paketen aus AppExchange
  • Verwalten von Sandbox- und Produktionsumgebungen
  • Verwalten der Integrität der Organisation
  • Schulen von Salesforce-Benutzern
  • Kommunizieren mit Beteiligten
  • Ermitteln und Dokumentieren von Anforderungen
  • Entwickeln und Definieren von Projekt-Roadmaps
  • Schreiben von User Stories
  • Kommunizieren mit Führungskräften und Beteiligten
  • Analysieren von Daten und Gewinnen geschäftlicher Erkenntnisse
  • Unterstützen von Geschäftslösungen
  • Verwalten von Salesforce-Projekten
  • Erstellen und Halten von Geschäftspräsentationen
  • Verwalten und Analysieren von Salesforce-Implementierungen
  • Anwenden von Frameworks und Methoden auf Salesforce-Projekte
  • Erstellen von Materialien für Benutzerschulungen
  • Lösen von Problemen beim Testen
  • Verstehen aktueller Geschäftsprozesse und Dokumentieren in der Entwicklung befindlicher Prozesse

Erforderliche Fertigkeiten

Salesforce-Administrator

Salesforce-Geschäftsanalyst

  • Kommunikationsfähigkeiten für die Arbeit mit Menschen aus dem gesamten Unternehmen, von der Führungsebene bis hin zu den eigentlichen Benutzern
  • Fertigkeiten in Zeitmanagement zur Unterstützung bei Fall-Management und ständigen Benutzeranforderungen
  • Führungsqualitäten, um bei allen Fragen im Zusammenhang mit Salesforce die Richtung vorzugeben
  • Problemlösungsfähigkeiten, um nach der besten Lösung für das Unternehmen zu suchen
  • Führungsqualitäten, um das Unternehmen während eines Projekts zu führen und Vertrauen in die richtigen Lösungen zu haben
  • Kommunikationsfähigkeiten, um mit Beteiligten auf allen Unternehmensebenen zu arbeiten, Anforderungen zusammenzutragen und Projekte von Anfang bis Ende zu beaufsichtigen
  • Projektmanagementfähigkeiten, um Salesforce-Projekte auf Kurs zu halten und in Richtung des letztendlichen Geschäftsziels voranzubringen

Wichtige Qualitäten

Salesforce-Administrator

Salesforce-Geschäftsanalyst

  • Empathisch: Hat ein offenes Ohr für die Bedürfnisse, Anforderungen und Probleme von Kunden und versteht sie.
  • Selbstbewusst: Vertraut auf sein Wissen rund um die Salesforce Platform, um gegen Anforderungen zu argumentieren, die nicht im besten Interesse des Unternehmens sind.
  • Motivierend: Fördert die Benutzerakzeptanz.
  • Datengestützt: Gewinnt durch Nachverfolgen und Auswerten von Daten Erkenntnisse für das Unternehmen.
  • Handlungsorientiert: Gibt auf der Grundlage der Datenauswertung schnelle, umsetzbare Empfehlungen.
  • Lösungsorientiert: Erarbeitet für vorgegebene Projektanforderungen die beste Lösung für das Unternehmen.

Weitere Informationen zu diesen Rollen

Wenn Sie mehr Informationen zur Tätigkeit als Administrator bzw. Geschäftsanalyst wissen möchten, besuchen Sie die Seite zum Berufsbild "Salesforce-Administrator" bzw. die Seite zum Berufsbild "Salesforce-Geschäftsanalyst". Auf diesen Seiten finden Sie ausführliche Informationen zu den beiden Rollen. Sehen Sie sich außerdem die Zertifizierung zum "Salesforce-Administrator" an, die unerlässlich ist, um ein erfolgreicher Administrator oder Geschäftsanalyst zu werden.

Ressourcen

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