Informationen über die Salesforce Administrator-Rolle

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben, welche Aufgaben ein Salesforce-Administrator hat
  
• Nennen der Fertigkeiten, die Salesforce-Administratoren bei ihrer Arbeit einsetzen
  
• Erläutern, wie Salesforce-Geschäftsbenutzer ihre Administratoren unterstützen können
  

Was ist ein Salesforce-Administrator?

"Salesforce-Administrator" ist eine Bezeichnung für eine operative Rolle. Salesforce-Administratoren erstellen und verwalten vertrauenswürdige Lösungen auf der Salesforce Platform. Sie konfigurieren, automatisieren und optimieren Salesforce, um die Gesundheit der Organisation sicherzustellen und den Nutzen zu maximieren. Zu ihren Hauptaufgaben gehört die Verwaltung der Benutzern, Daten, Sicherheit, Analysen und Produkte von Salesforce.

Das klingt gut! Und welche Fertigkeiten benötigt ein erfolgreicher Administrator?

Erforderliche Fertigkeiten

Ein erfolgreicher Salesforce-Administrator verfügt über eine gesunde Mischung aus technischen und nicht technischen Fertigkeiten. 

• Kommunikation – Zusammenarbeiten mit geschäftlichen und technischen Beteiligten bei der Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Salesforce
  
• Problemlösung – Lösen von Geschäftsproblemen mithilfe der Salesforce Platform
  
• Sicherheitsmanagement  – Proaktives Einrichten von Prozessen, um Kunden- und Geschäftsdaten zu verwalten und zu schützen
  
• Datenanalyse – Regelmäßiges Erstellen von Berichten, um Benutzern und Führungskräften zu helfen, Erkenntnisse zu gewinnen und Entscheidungen auf der Grundlage von Salesforce-Daten zu treffen
  
• Entwicklerdenkweise – Erstellen auf Menschen ausgerichteter Benutzererlebnisse in Salesforce
  
• Prozessautomatisierung – Erstellen, Pflegen und Erweitern automatisierter Geschäftsprozesse
  
• Projektmanagement – Planen und Beaufsichtigen von Salesforce-Projekten, um sicherzustellen, dass sie termingerecht abgeschlossen werden und das Budget einhalten
  

Dies sind nur Beispiele. Eine ausführlichere Liste finden Sie auf der Seite mit Fertigkeiten für Salesforce-Administratoren.

Hauptaufgaben

Wofür ist der Salesforce-Administrator zuständig? Es gibt einige Hauptaufgaben, die Administratoren meist täglich Aufmerksamkeit schenken.

Benutzerverwaltung: Dies ist mehr als nur das Einrichten von Benutzern und das Gewähren von Zugriffsrechten. Der Salesforce-Administrator fungiert als Fachexperte zur Unterstützung von Benutzern und Teams. Administratoren entwerfen eine Salesforce-Lösung, die individuell angepasst ist und ein gutes Benutzererlebnis gewährleistet. Dahinter steht das Ziel, die Produktivität zu verbessern und die Akzeptanz zu erhöhen.

Datenverwaltung: Das Platzieren der richtigen Felder in einem Datensatz und das Sicherstellen, dass alle richtigen Informationen erfasst werden, ist nur ein Anfang. Salesforce-Administratoren nutzen ihr Fachwissen, um sicherzustellen, dass die Daten hochwertig sind (keine Duplikate), dass die Daten in Berichten verwertet werden können, die Grundlage wichtiger Geschäftsentscheidungen sind, und dass die Benutzer die benötigten Informationen problemlos erhalten.

Sicherheit: Der Salesforce-Administrator arbeitet mit den IT- und Sicherheitsteams Ihres Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass die Salesforce-Lösung die Compliance-Anforderungen und -Richtlinien erfüllt. Genauso wie Benutzer sich darauf verlassen müssen, dass die Daten korrekt sind, muss sich das Unternehmen darauf verlassen, dass die Daten auch sicher sind. Der Administrator stellt sicher, dass Salesforce so konfiguriert ist, dass die Benutzer nur das sehen, was sie sehen müssen. 

Verwertbare Analysen. Salesforce macht die Erstellung von Berichten einfach und unkompliziert. Der Salesforce-Administrator geht noch einen Schritt weiter, indem er sicherstellt, dass die für sein Unternehmen erstellten Berichte und Dashboards einfach zu lesen sind und dass Benutzer auf der Grundlage der angezeigten Informationen wichtige Entscheidungen treffen können. Sie sorgen dafür, dass sich die Analysen an den Unternehmenszielen orientieren.

Produktmanagement. Im Mittelpunkt dieser Verantwortung steht, Salesforce wie ein Produkt zu verwalten, die Nutzung der Plattform zu erweitern, Benutzern neue Funktionen bereitzustellen und für eine gesunde, zuverlässige Umgebung zu sorgen. Großen Anteil daran hat die Vorbereitung der Benutzer auf Salesforce-Releases und die proaktive Suche nach Möglichkeiten Salesforce-Funktionen auf das gesamte Unternehmen auszuweiten. Ein gutes Produktmanagement ist entscheidend dafür, dass Ihre Benutzer produktiver werden und neue Tools und Funktionen optimal einsetzen können.

Weitere Informationen über die Hauptaufgaben eines Salesforce-Administrators finden SI ein diesem Badge.

Details zur Rolle des Salesforce-Administrators

Falls Sie sich fragen, wie eine Laufbahn als Salesforce-Administrator aussieht, besuchen Sie die Seite mit Informationen zum Berufsbild "Salesforce Administrator". Sie können sich auch diesen Trail zum Aufbau einer Karriere als Administrators ansehen. Dies sind gute Ausgangspunkte, um die Rolle des Administrators zu erkunden und eine Karriere als Salesforce-Administrator anzustreben. Überlegen Sie auch, ob Sie der Salesforce Admins-Community beitreten möchten, in der Sie Fragen stellen und von der Erfahrung anderer profitieren können. Sehen Sie sich außerdem die Zertifizierung zum "Salesforce-Administrator" an, die notwendig ist, um als Administrator eingestellt und erfolgreich zu werden.

Ressourcen

• Trailhead: Seite mit Informationen zum Berufsbild "Salesforce Administrator"
• Website: Salesforce Admins
• Website: Fertigkeiten für Salesforce-Administratoren
• Salesforce Trailhead-Zertifizierung: Administrator
• Trailmix: Aufbauen einer Karriere als Salesforce-Administrator