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Erste Schritte mit Ihrem Premier-Erfolgsplan

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben der wichtigsten Vorteile Ihres Premier-Erfolgsplans
  • Erläutern, wie Sie die Leistungen dieses Plans nutzen können, um Akzeptanz zu fördern und die Produktivität in Ihrem Unternehmen zu steigern

Premier-Erfolgspläne bieten Ihnen mehr

Haben Sie schon von der Salesforce Success Cloud gehört? Hervorragend. Dann kennen Sie bereits die erstklassigen Ressourcen für Kunden, die Ihnen helfen können, Ihre Ziele mit Salesforce zu erreichen. Wenn diese Cloud für Sie neu ist, sollten Sie sich das Modul Salesforce Success Cloud – Grundlagen ansehen.

Die Salesforce-Hilfe, Trailhead, die Trailblazer Community. Auf diese umfangreichen Ressourcen können Sie jederzeit zurückgreifen. Was ist jedoch, wenn Sie mehr brauchen? Was ist, wenn Sie sich wirklich mit einem Salesforce-Experten in Verbindung setzen müssen, um sich Unterstützung für ein großes Ziel oder eine große Herausforderung zu holen? Oder Hilfe bei der Entwicklung mit Ihrem Apex-Code. Oder Gewissheit, dass Sie beim ersten Mal alles richtig machen.

Ganz gleich, ob Sie ein Problem beheben, Akzeptanz fördern oder die Produktivität steigern möchten – die Experten der Premier Success Services zeigen Ihnen, wie Sie mit Salesforce auf dem Weg zum Erfolg bleiben.

Das Menü der Services

Werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Services, die in den Premier-Erfolgsplänen enthalten sind.

Service
Angebot
Premier Support
Telefonischer Support rund um die Uhr und schnellere Reaktionszeiten
Entwicklersupport
Hilfe bei der Behebung von Codeproblemen
Erfolgslotsen
Kompetente Ratgeber für Erfolg und Akzeptanz
Admin-Unterstützung*
Zertifizierte Administratoren, die eingreifen, um Ihre Salesforce-Instanz zu erstellen, zu warten und zu aktualisieren

*Im Premier+-Erfolgsplan inbegriffenes optionales Upgrade
Accelerator-Sitzungen
Einzelberatungen mit zertifizierten Cloud-Spezialisten zur Bewältigung spezifischer Salesforce-Herausforderungen

Jeder Punkt hier ist es wert, erkundet zu werden, und das tun wir in den folgenden Einheiten. Lassen Sie uns zunächst einige wichtige Online-Ressourcen, die Sie mit Lesezeichen versehen sollten, sowie einige Benutzerrollen und Begriffe durchgehen, die Ihnen bei der Arbeit mit Premier-Services begegnen werden.

Salesforce-Hilfe und Premier Toolkit

Wenn Sie Hilfe benötigen, konsultieren Sie immer zuerst die Salesforce-Hilfe. Warum? Es ist Ihre zentrale Anlaufstelle, um Hilfe, Schulungen und Details zu den Leistungen Ihres Premier-Erfolgsplans zu erhalten.

Hinweis

Hinweis

Versehen Sie das Premier Toolkit mit einem Lesezeichen. Es hat seine eigene Kachel direkt auf dem Hauptbildschirm der Salesforce-Hilfe.

Das Premier Toolkit enthält viele nützliche Informationen und bietet Links zu hilfreichen Videos, Webinaren zu Premier-Erfolgsplänen, Vorlagen für die Einreichung des perfekten Kundenvorgangs für Admin-Unterstützung, Anweisungen zum Einrichten zuständiger Kontakte und vieles mehr.

Stopp... Was ist denn ein zuständiger Kontakt? Gute Frage. Die Antwort finden Sie zufällig im nächsten Abschnitt.

Zuständige Kontakte (Designated Contacts, DCs)

Zuständige Kontakte sind Benutzer in Ihrer Organisation, die über besondere Berechtigungen für den Zugriff auf Support- und andere Premier-Funktionen verfügen. Es handelt sich um Mitarbeiter, die über hinreichende Kenntnisse der Umgebung Ihrer Organisation verfügen und häufig und eng mit dem Salesforce Premier-Support zusammenarbeiten.

Zuständige Kontakte verfügen über umfangreiche Berechtigungen.

  • Schnellzugang zum Support der Stufe 2: Von zuständigen Kontakten übermittelte technische Supportvorgänge werden direkt an unsere Supportmitarbeiter auf Stufe 2 weitergeleitet.
  • Eskalation von Supportvorgängen: Zuständige Kontakte können Kundenvorgänge an die Leitung unseres technischen Supports eskalieren.
  • Anfordern von Accelerator-Sitzungen und Admin-Unterstützung: Zuständige Kontakte sind die einzigen, die Anforderungen für Accelerator-Sitzungen und Admin-Unterstützung einreichen können.
  • Zugriff auf alle Kundenvorgänge: Zuständige Kontakte können alle Supportvorgänge für ihre Organisation und bloß die Kundenvorgänge verwalten, die sie übermitteln.

Primäre zuständige Kontakte: Dieser spezielle Typ von zuständigem Kontakt kann die Berechtigungen anderer zuständiger Kontakte in der Organisation erstellen, anzeigen, deaktivieren und bearbeiten (und auch alle zuvor genannten Berechtigungen oder nur einen Teil davon erteilen). Primäre zuständige Kontakte können diese Berechtigungen in der Salesforce-Hilfe festlegen und ändern.

Premier-Zugangscodes: Als Premier-Kunde erhalten Sie eindeutige numerische Zugangscodes, um sich bei Anrufen beim Support zu identifizieren. Jeder zuständige Kontakt erhält einen persönlichen Zugangscode. Bei Bedarf können Sie einen zusätzlichen Firmenzugangscode an Ihre gesamte Organisation verteilen. Zuständige Kontakte können diese Zugangscodes im Bereich "Support und Services" der Salesforce-Hilfe anzeigen.

Wie Sie sehen, sind zuständige Kontakte für einige der Leistungen in Ihrem Premier-Erfolgsplan zuständig. Daher ist es überaus wichtig, Ihre Informationen zu zuständigen Kontakten auf dem neuesten Stand zu halten. In diesem Knowledge-Artikel erfahren Sie, wie Sie feststellen können, ob Sie ein zuständiger Kontakt sind und wie Sie zuständige Kontakte für Ihre Organisation einrichten.

Trailblazer Community-Gruppe für Premier-Kunden

Lassen Sie uns schließlich sicherstellen, dass Sie wissen, wo Sie Ihre Community finden. Wenn Sie sich den Badge für "Salesforce Success Cloud – Grundlagen" verdient haben, ist Ihnen die Trailblazer Community bereits ein Begriff. Aber wussten Sie auch, dass es eine Chatter-Gruppe exklusiv für Premier-Kunden gibt? Der Beitritt zur Chatter-Gruppe "Premier Central" ist der beste Weg, über Neuigkeiten, Veranstaltungen und Diskussionen auf dem Laufenden zu bleiben.

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Ressourcen