+100 分

模块

使用 Salesforce 进行客户服务：快速浏览

了解 Salesforce 如何帮助您提供更快、更个性化的服务。

~5 分钟

+11,200 分

学习路径

面向 Lightning Experience 的 Service Cloud 入门

把您的组织迁移到 Lightning Experience，提高客服团队工作效率。

~10 小时 40 分钟

+600 分

学习路径

通过 Service Cloud 赋能经理和客服人员

优化服务中心，随时随地回答问题，快速解决个案，令客户满意

~45 分钟

+200 分

模块

Service Cloud 推出战略

绘制蓝图，成功实施 Service Cloud。

~15 分钟

+1,900 分

学习路径

让 Service Cloud 更智能

通过 Einstein Bot 和其他人工智能 (AI) 功能提高客户服务。

~1 小时 55 分钟

+3,500 分

学习路径

以 Lightning Knowledge 增强 Service Cloud

在合适的时间，以合适的格式给客服人员合适的信息，以完结个案。

~5 小时 40 分钟

+5,400 分

学习路径

以数字化参与扩展 Service Cloud

在客户最喜爱的沟通平台上与客户互动。

~5 小时 50 分钟

+2,100 分

学习路径

Get on the Road with Field Service

Learn how Field Service can help you manage all the moving parts of a successful field service center.

~3 小时

+5,400 分

学习路径

Supercharge Field Service

Increase field service team productivity with the dispatcher console.

~7 小时 10 分钟

+10,000 分

Superbadge

Service Cloud Specialist

Configure Service Cloud to optimize case management, knowledge sharing, and analytics.

~6 小时