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Prerequisite: Salesforce Administrator

Administrator is a prerequisite for Service Cloud Consultant. This trailmix only consists of topics above and beyond the Admin trailmix.

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Service Cloud Consultant Exam Overview

Exam Guide, Scheduling your Exam, Recommended Courses, and Quick Facts.

任务

Industry Knowledge

Exam Weight 12%

~7 分钟
~10 分钟
~11 分钟
+1,600 分
模块

Service Cloud Agent Productivity

Help your agents work faster and more efficiently in the Service Console.

~1 小时 30 分钟
~2 分钟
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Add Service Cloud Channels

Documentation

~2 分钟
~1 分钟
+800 分
模块

Lightning Experience 权利管理

通过权利确保客户享受一流的服务。

~1 小时 15 分钟
~2 分钟
任务

Implementation Strategies

Exam Weight 14%

+100 分
模块

Salesforce Business Analyst: Quick Look

Learn what Salesforce business analysts do and the skills they need to succeed.

~5 分钟
+400 分
模块

Best Practices for Project Management

Learn from Walden University how to manage scope, schedule, and risk in your projects.

~40 分钟
+300 分
模块

Salesforce 敏捷开发基础

发现 Salesforce 如何成为革命性的敏捷产品开发。

~20 分钟
+500 分
模块

Scrum and Kanban at Salesforce

Discover two workflows that Salesforce teams use for agile development.

~30 分钟
+300 分
模块

Salesforce 发行准备策略

了解 Salesforce 如何发行新功能,以及您的公司如何充分利用这些功能。

~20 分钟
+800 分
模块

Advanced Salesforce Release Readiness Strategies

Learn how to leverage new Salesforce features across your organization.

~50 分钟
+300 分
模块

Process Mapping for Business Analysts

Use process mapping to improve business processes.

~15 分钟
+1,100 分
模块

Call Center Integration for Lightning Experience

Take customer calls by integrating your phone channel and service console.

~35 分钟
~2 分钟
~2 分钟
+400 分
模块

Large Data Volumes

Plan for and work with large data volumes within Salesforce.

~1 小时 20 分钟
任务

Service Cloud Solution Design

Exam Weight 20%

+700 分
模块

Salesforce Flow for Service

Simplify onboarding and guide your agents to resolve cases quickly and consistently.

~30 分钟
~1 分钟
~3 分钟
~2 分钟
链接

Einstein Next Best Action

Documentation

~2 分钟
~1 小时
~2 分钟
~5 分钟
链接

Work with Data Categories

Documentation

~6 分钟
~3 分钟
~3 分钟
~1 分钟
~1 分钟
链接

Case Teams

Documentation

~2 分钟
链接

Work with Data Categories

Documentation

~9 分钟
任务

Knowledge Management

Exam Weight 8%

链接

Knowledge Article Types

Documentation

~2 分钟
~4 分钟
+500 分
模块

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1 小时 10 分钟
+500 分
模块

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 分钟
~6 分钟
~2 分钟
~7 分钟
+1,700 分
模块

Salesforce 移动应用程序自定义

自定义 Salesforce 应用程序移动体验。

~1 小时 35 分钟
+600 分
项目

Build an Experience Cloud Site with Knowledge and Chat

Use the Customer Service template to create a site with chat snap-ins and knowledge.

~1 小时 25 分钟
链接

Data Category Visibility

Documentation

~5 分钟
~4 分钟
~1 分钟
任务

Intake and Interaction Channels

Exam Weight 15%

链接

Salesforce Open CTI

Documentation

~2 分钟
~2 分钟
+200 分
模块

Omni-Channel Routing and Digital Engagement

Prepare your contact center for the multi-channel world.

~20 分钟
~1 分钟
+2,100 分
模块

Omni-Channel for Lightning Experience

Route work to the right agent for the job and get a complete view of your contact center.

~1 小时 40 分钟
链接

Experience Cloud

Documentation

~15 分钟
链接

Digital Engagement Datasheet

Documentation

~8 分钟
~2 分钟
链接

Set Up Omni Supervisor

Documentation

~3 分钟
~4 分钟
~2 分钟
任务

Case Management

Exam Weight 18%

~1 分钟
链接

Web-to-Case Overview

documentation

~5 分钟
链接

Customize Support Settings

Documentation

~9 分钟
链接

Service Cloud Cheatsheet

Documentation

~4 分钟
~1 分钟
+300 分
模块

Einstein Bot 基础

学习如何通过聊天机器人使客户服务更智能、更轻松。

~30 分钟
~2 分钟
~2 分钟
+700 分
项目

Set Up Case Escalation and Entitlements

Create processes to help support teams become more efficient.

~1 小时 50 分钟
~3 分钟
链接

Milestone Actions

Documentation

~2 分钟
~3 分钟
任务

Contact Center Analytics

Exam Weight 8%

~3 分钟
~2 分钟
任务

Integrations

Exam Weight 5%

链接

Salesforce Connect

Documentation

~3 分钟
+800 分
模块

AppExchange Solutions

Find solutions for your business and learn how to install them in your org.

~45 分钟
+400 分
模块

Customer Service Incident Management Basics

Track and resolve widespread service disruptions quickly.

~50 分钟
~1 分钟
任务

Additional Preparation

Additional resources to help prepare you for certification.

链接

Prepare for your Service Cloud Consultant Certification Exam (CRT261)

(Optional) Instructors will present different scenarios tied to the exam objectives to help prepare you for your exam.