构建服务控制台
了解服务控制台如何为服务代表集中管理个案。
探索帮助智能体更快速地查找、更新和创建记录的工作区。
了解控制台如何在 Lightning Experience 中运行，从而加速服务工作流程。
探索基于 Salesforce Console 为服务团队构建的标准服务应用程序。
Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.
使用自定义组件和控制台 API 方法扩展服务控制台。
配置 SLA 管理与权利
了解权利与里程碑如何帮助您履行客户服务承诺。
规划和配置 SLA，以跟踪约定的服务响应时间。
配置权利与里程碑，以执行服务级别协议。
实施全渠道路由
了解全渠道路由在增强型渠道中的工作方式。
利用全渠道管理工作项的优先级。
配置路由、状态和队列，将工作分配给合适的代表。
管理和监控工作项及代表。
Improve real-time service routing using Enhanced Omni-Channel and supervisor tools.
通过 API 和控制台方法以编程方式扩展全渠道路由功能。
部署基础知识库
了解 Salesforce Knowledge 如何帮助您创建知识库。
规划您的知识库，并根据业务需求进行配置。
启用 Knowledge 并配置您的知识库。
Create, customize, and manage your knowledge base.
管理知识库内容和文章功能。
探索 API 和对象，以编程方式扩展您的知识库。
了解更多
查看其他 Salesforce 产品，了解它们如何帮助您创建更个性化的客户体验之旅并做出以数据为主的决策。