以 Lightning Knowledge 增强 Service Cloud
在合适的时间，以合适的格式给客服人员合适的信息，以完结个案。
+3,500 分
专业级
服务专员
~5 小时 40 分钟
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专业级
服务专员
~5 小时 40 分钟
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+1,300 分
模块
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
~1 小时 45 分钟
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+500 分
模块
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
~1 小时 10 分钟
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+500 分
模块
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
~50 分钟
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+300 分
模块
Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
~15 分钟
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模块
Knowledge Grounding for AI: Quick Look
Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.
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模块
Unified Knowledge: Quick Look
Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.
~5 分钟
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