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+3,300 分

学习路径

以 Lightning Knowledge 增强 Service Cloud

在合适的时间，以合适的格式给客服人员合适的信息，以完结个案。

~5 小时 30 分钟

+300 分

模块

Lightning Experience Knowledge 基本信息

用 Lightning Knowledge 创建知识库，提升客户服务。

~20 分钟

Lightning Experience 入门

~10 分钟

准备您的 Salesforce 知识库

~5 分钟

建立一个简单的知识库

~5 分钟

hide隐藏 3 个单元

+1,300 分

模块

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

~1 小时 45 分钟

Set Up a New Kind of Article

~25 分钟

Configure Page Layouts and Record Types

~30 分钟

Set Up the Validation Status

~15 分钟

Configure Article and Field Visibility

~15 分钟

Close Cases with Articles

~20 分钟

show显示 5 个单元

+400 分

模块

Knowledge 搜索基础

了解搜索在 Salesforce Knowledge 如何工作，自定义您的组织以得到更好的结果。

~1 小时 10 分钟

Salesforce Knowledge 中的搜索

~15 分钟

选择最佳搜索方法

~15 分钟

设置搜索自定义

~20 分钟

通过 Analytics 更好地决策

~20 分钟

show显示 4 个单元

+500 分

模块

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1 小时 10 分钟

Harness the Power of Lightning Knowledge

~5 分钟

Plan the Migration

~10 分钟

Perform a Test Migration to a Sandbox

~25 分钟

Set Up Lightning Knowledge

~15 分钟

Migrate into Production

~15 分钟

show显示 5 个单元

+500 分

模块

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 分钟

Get Started with Knowledge-Centered Service

~10 分钟

Manage Article States

~10 分钟

Set Up Lightning Knowledge for KCS Users

~10 分钟

Optimize Article Search and Quality Audits

~10 分钟

Use Evolve Loop to Improve Your Process

~10 分钟

show显示 5 个单元

+300 分

模块

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 分钟

Get to Know Einstein Article Recommendations

~5 分钟

Start Using Article Recommendations

~5 分钟

Improve Einstein's Recommendations

~5 分钟

show显示 3 个单元

~5 小时 30 分钟