Skip to main content
深入了解面向 Salesforce 管理员的 Service Cloud
学习路径

深入了解面向 Salesforce 管理员的 Service Cloud

了解 Service Cloud 核心功能。

开始
+1,800 分
入门级
服务专员
~3 小时 30 分钟

您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 流程改进和优化
  • 配置管理
  • 系统设计与实现
  • 客户管理
  • 客户服务
  • 显示更多
  • 流程改进和优化
  • 配置管理
  • 系统设计与实现
  • 客户管理
  • 客户服务
  • 生产力
  • 商业运营
  • 显示更少

产品

  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+1,800 分
入门级
服务专员
~3 小时 30 分钟
+800 分
模块

面向 Lightning Experience 的 Service Cloud

为您的业务建立客户服务。

~1 小时 35 分钟
+300 分
模块

Lightning Experience Knowledge 基本信息

用 Lightning Knowledge 创建知识库，提升客户服务。

~20 分钟
+400 分
项目

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~1 小时
+300 分
项目

创建管理支持个案的流程

简化工作流并用新的流程、记录类型和规则提高效率。

~35 分钟
~3 小时 30 分钟