Skip to main content

+1,800 分

学习路径

深入了解面向 Salesforce 管理员的 Service Cloud

了解 Service Cloud 核心功能。

~3 小时 30 分钟

+800 分

模块

面向 Lightning Experience 的 Service Cloud

为您的业务建立客户服务。

~1 小时 35 分钟

开启您的客户服务之旅

~15 分钟

管理 Service Cloud

~20 分钟

自动化个案管理

~30 分钟

建立多渠道数字化参与

~30 分钟

hide隐藏 4 个单元

+300 分

模块

Lightning Experience Knowledge 基本信息

用 Lightning Knowledge 创建知识库，提升客户服务。

~20 分钟

Lightning Experience 入门

~10 分钟

准备您的 Salesforce 知识库

~5 分钟

建立一个简单的知识库

~5 分钟

show显示 3 个单元

+400 分

项目

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~1 小时

Set Up the Lightning Service Console

~15 分钟

Customize Your Lightning Service Console Pages

~15 分钟

Add the Softphone Utility to Your App

~15 分钟

Set Up Web Chats for Your Console

~15 分钟

show显示 4 个步骤

+300 分

项目

创建管理支持个案的流程

简化工作流并用新的流程、记录类型和规则提高效率。

~35 分钟

创建支持流程

~10 分钟

创建记录类型

~10 分钟

创建升级规则

~15 分钟

show显示 3 个步骤

~3 小时 30 分钟