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深入了解面向 Salesforce 管理员的 Service Cloud
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深入了解面向 Salesforce 管理员的 Service Cloud

了解 Service Cloud 核心功能。

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+1,800 分
基础级
服务专员
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您将获得的技能

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  • 系统设计与实现
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  • Service Cloud
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+1,800 分
基础级
服务专员
~3 小时 30 分钟
+800 分
模块

面向 Lightning Experience 的 Service Cloud

为您的业务建立客户服务。

~1 小时 35 分钟
+300 分
模块

Lightning Experience Knowledge 基本信息

用 Lightning Knowledge 创建知识库，提升客户服务。

~20 分钟
+400 分
项目

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~1 小时
+300 分
项目

创建管理支持个案的流程

简化工作流并用新的流程、记录类型和规则提高效率。

~35 分钟
~3 小时 30 分钟

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