创建员工智能体

备注

用中文（简体）学习？在中文（简体）Trailhead Playground 中开始挑战，用括号中提供的译文完成挑战。仅复制并粘贴英文值，因为挑战验证基于英文数据。如果在中文（简体）组织中没有成功通过挑战，我们建议您 (1) 将区域设置切换为美国，(2) 按此处说明将语言切换为英文，(3) 再次单击“检查挑战”按钮。

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现在我们来创建智能体，并查看智能体在应用程序中的外观和功能。在您的环境中设置智能体时，您可以仅从一个智能体开始或者根据需要创建多个智能体。

创建通用智能体

贵公司要求您创建的第一个智能体是为响应 CRM 数据相关请求而与您的员工进行互动和交互的智能体。这包括查询记录、起草电子邮件、汇总记录、更新记录等。为了解决这个问题，您决定构建一个名为 General Agent（通用智能体）的智能体。

在研究了可用的子智能体及其关联操作后，您选定以下子智能体。

• General CRM（一般 CRM）；请注意，您需要对其进行自定义，以添加或移除操作。
  

初始智能体设置

1. 单击 打开 App Launcher（应用程序启动器），然后搜索并选择 Agentforce Studio。
   
2. 从 Build（构建）菜单中，单击 Agents（智能体）。
   
3. 单击 New Agent（新建智能体）。
   
4. 在 Or, start with a template（或者从模板开始）部分中，找到 Agentforce Employee Agent（Agentforce 员工智能体），然后单击 Details（详细信息）。此时会显示模板中包含的内容，包括描述、子智能体和变量。这为您提供了一个良好的起点。
   

5. 单击 Select Template（选择模板）。
   
6. 在 Agent Name（智能体名称）处，输入 General Agent（通用智能体）。
   
7. Developer Name（开发人员姓名）自动填充为 General_Agent。
   
8. 单击 Let’s Go（让我们开始吧）。
   

向智能体添加子智能体

对于此智能体，您将从资产库中添加一个额外的子智能体。

1. 在顶部 Search（搜索）框右侧，单击 + 图标，然后选择 Add from Asset Library（从资产库添加）。
   

2. 找到 General CRM（一般 CRM），单击 Select（选择），然后单击 Add to Agent（添加到智能体）。现在您会在子智能体列表中看到 General CRM（一般 CRM）。
   
3. 单击 General CRM（一般 CRM）子智能体左侧的右箭头。展开后会显示与该子智能体关联的操作。
   
4. 将鼠标悬停在 General CRM（一般 CRM）上，单击 + 符号，然后选择 Add from Asset Library（从资产库添加）。
   

5. 找到 Summarize Record（汇总记录）并单击 Select（选择）。
   
6. 单击 Add to Agent（添加到智能体）。现在您会看到 Summarize Record（汇总记录）已添加到 General CRM（一般 CRM）下的操作列表中。
   

移除一个子智能体和一个操作

在测试智能体之前，您需要移除 General FAQ（一般常见问题）子智能体以及 General CRM（一般 CRM）子智能体的一个关联操作。原因是这两者都使用 Data 360，而在此环境中未启用。

1. 将鼠标悬停在 General FAQ（一般常见问题）子智能体上，单击 三点图标，然后选择 Delete（删除）。
   

2. 在弹出窗口中，单击 Yes, Delete（是，删除）。执行此操作后，General FAQ（一般常见问题）子智能体会显示删除线并变为红色，如果需要，您可以撤销删除。暂时不必操作——稍后保存时，该子智能体将被移除。
   
3. 单击 Save（保存）。
   

预览并激活

在激活智能体之前，先进行测试以确保其按预期工作非常重要。

1. 在生成器中间部分，单击 Preview（预览）。
   

2. 单击 Live Test Mode（现场测试模式）旁的下拉箭头。注意，测试智能体时有两个选项：可以使用模拟数据进行 Simulate（模拟），或者使用真实数据进行 Live Test（现场测试）。在此情况下，单击 Live Test（现场测试）。
   
3. 在 Let’s chat!（我们聊天吧！）框中，输入 Provide me an overview of Edge Communications（请提供 Edge Communications 的概览）。
   
4. 阅读所提供的关于 Edge Communications 的信息。系统可能会询问您是否需要额外的洞察，您可以继续回答或向其提问，但在此示例中无需操作。
   
5. 单击 Save（保存）。
   
6. 单击 Commit Version（提交版本），在弹出窗口中单击 Commit Version（提交版本）。
   
7. 单击 Activate（激活），在弹出窗口中单击 Activate（激活）。
   

祝贺您！您创建了一个可以发挥作用的员工智能体。接下来，您将创建一个权限集并尝试使用您的新建智能体。