配置电子邮件信头和模板
备注
用中文（简体）学习？在中文（简体）Trailhead Playground 中开始挑战，用括号中提供的译文完成挑战。仅复制并粘贴英文值，因为挑战验证基于英文数据。如果在中文（简体）组织中没有成功通过挑战，我们建议您 (1) 将区域设置切换为美国，(2) 按此处说明将语言切换为英文，(3) 再次单击“检查挑战”按钮。
查看 Trailhead 本地化语言徽章详细了解如何利用 Trailhead 译文。
介绍
统一形象让来自您的团队的信件一眼就可以看出来并且看起来更专业。在这里，我们将配置一个模板和信头，供所有团队成员在日常电子邮件中使用。创建默认的无回复电子邮件地址需要帮助？如果需要，请访问设置默认的无回复电子邮件地址帮助文章。
创建信头
您的客户支持团队不是千篇一律的，他们的通信也不应该如此。经理 Kenya Collins 要求您为她的团队的 HTML 电子邮件模板创建自定义信头。
在为客户支持团队创建和自定义信头之前，您需要先将支持团队徽标保存到您的组织中。
- 打开此 图像，并将其保存到桌面。
- 确保标题为 GetCloudyConsultingLogo。
- 在 App Launcher（应用程序启动器）
中，搜索并选择 Files（文件）。
- 单击 Upload Files（上载文件）。
- 选择刚刚保存到桌面的图像。
- 单击 Done（完成）。
现在创建一个信头。
- 在 App Launcher（应用程序启动器）
中，搜索并选择 Enhanced Letterheads（增强信头）。
- 单击 New（新建）。
- 完成新信头的详细信息：
Field（字段） |
Value（值） |
|---|---|
Name（名称） |
General Customer Support（通用客户支持） |
Description（描述） |
Use this letterhead for all public facing communications if no specific Customer Support letterhead exists（如果没有专门的客户支持信头，请将此信头用于所有面向公众的通信） |
- 单击页眉部分，然后点击 Insert images into your message（将图像插入消息）
。
备注：如果您在 Letterhead Content（信头内容）中收到 Insufficient privileges（权限不足）错误，请前往 Setup（设置） > Lightning Email Templates（Lightning 电子邮件模板）并在 Folders and Enhanced Sharing（文件夹和增强共享）上切换。刷新浏览器。
- 选择 Browse or Upload（浏览或上载）。
- 从 Owned by Me（由我所有）菜单中选择 GetCloudyConsultingLogo 并单击 Insert（插入）。
- 单击信头，然后按 ENTER 将光标移动到下一行。
- 要添加合并字段，请先输入单词
Dear（亲爱的）。
- 按空格键。
- 单击 Insert merge field（插入合并字段）。
- 在 Select Merge Field（选择合并字段）中，输入
First Name（名字）并选择 First Name（名字）。
- 单击 Insert（插入）。
- 在最后一个花括号后添加一个逗号，然后按 ENTER 键。
- 单击 Save（保存）。
信头+电子邮件模板
现在创建一个带 General Customer Support（通用客户支持）信头的电子邮件模板：
- 在 App Launcher（应用程序启动器）
中，搜索并选择 Email Templates（电子邮件模板）。
- 单击 New Email Template（新建电子邮件模板）。
- 填写这些详细信息：
Field（字段） |
Value（值） |
|---|---|
Email Template Name（电子邮件模板名称） |
Public Facing General（面向公众通用） |
Description（描述） |
To be used for all public facing emails if there is no more specific template available（如果没有专门的模板可用，用于所有面向公众的电子邮件） |
Folder（文件夹） |
Public Email Templates（公开电子邮件模板） |
Subject（主题） |
<<REPLACE WITH SUBJECT>>（更换 SUBJECT 主题） |
Enhanced Letterhead（增强信头） |
General Customer Support（通用客户支持） |
- 单击 Save（保存）。
发送电子邮件测试
最后，测试您的电子邮件模板。
- 在 App Launcher（应用程序启动器）(
) 中，搜索并选择 Contacts（联系人）。
- 搜索并选择 Andy Young。
- 在 Details（详细信息）选项卡下，将此联系人的 Email（电子邮件）改为您的电子邮件地址。
- 单击 Save（保存）。
- 在右侧的 Activity（活动）选项卡中，单击 Email（电子邮件）
。（您可能需要单击 More（更多）才能找到。)
- 单击 Insert, create, or update template（插入、创建或更新模板）
。
- 从出现的列表中选择 Public Facing General（面向公众通用）模板。
- 单击弹窗中的 Insert（插入）。
- 检查模板的准确性。
- 在 Subject（主题）字段中，删除 <<REPLACE WITH SUBJECT>> 并填入您选择的一行主题。
- 单击虚线框并输入您选择的文本，这将显示在电子邮件正文中。
- 查看内容。注意：由于这是培训环境，无需实际发送此电子邮件。
您已经为客户支持团队优化了沟通内容的外观。接下来，进入本徽章的最后一个步骤，通过自动化部分流程，帮助团队提升工作效率。