配置电子邮件信头和模板
备注
用中文（简体）学习？在中文（简体）Trailhead Playground 中开始挑战，用括号中提供的译文完成挑战。仅复制并粘贴英文值，因为挑战验证基于英文数据。如果在中文（简体）组织中没有成功通过挑战，我们建议您 (1) 将区域设置切换为美国，(2) 按此处说明将语言切换为英文，(3) 再次单击“检查挑战”按钮。
查看 Trailhead 本地化语言徽章详细了解如何利用 Trailhead 译文。
简介
统一形象让来自您的团队的信件一眼就可以看出来并且看起来更专业。在这里，我们将配置一个模板和信头，供所有团队成员在日常电子邮件中使用。创建默认的无回复电子邮件地址需要帮助？如果需要，请访问设置默认的无回复电子邮件地址帮助文章。
创建信头
您的客户支持团队不是千篇一律的，他们的通信也不应该如此。经理 Kenya Collins 要求您为她的团队的 HTML 电子邮件模板创建自定义信头。
在为客户支持团队创建和定制信头之前，您需要将支持团队的标志保存到您的组织中。
- 打开此图像并保存到您的桌面。
- 单击应用程序启动器
。
- 在 Search apps and items...（搜索应用程序和项目...）框中输入
Files（文件）并选择 Files（文件）。
- 单击 Upload Files（上载文件）。
- 选择刚刚保存到桌面的图像。
- 请确保标题为 GetCloudyConsultingLogo。
备注：要编辑标题名称，请单击文件右侧的向下箭头。单击 Edit File Details（编辑文件详细信息）并将其重命名为 GetCloudyConsultingLogo。
现在创建一个信头：
- 单击应用程序启动器
。
- 在 Search apps and items...（搜索应用程序和项目...）框中输入
Letterheads（信头）并选择 Enhanced Letterheads（增强信头）。
- 单击 New（新建）。
- 完成新信头的详细信息：
Field（字段）
Value（值）
Name（名称）
General Customer Support（通用客户支持）Description（描述）
Use this letterhead for all public facing communications if no specific Customer Support letterhead exists（如果没有专门的客户支持信头，请将此信头用于所有面向公众的通信） - 单击信头，然后单击 Insert Image（插入图像）图标。
备注：如果您在 Letterhead Content（信头内容）中收到 Insufficient privileges（权限不足）错误，请前往 Setup（设置）>Lightning Email Templates（Lightning 电子邮件模板）并在 Folders and Enhanced Sharing（文件夹和增强共享）上切换。刷新浏览器。
- 选择 Browse or Upload（浏览或上载）。
- 从 Owned by Me（由我所有）菜单中选择 GetCloudyConsultingLogo 并单击 Insert（插入）。
- 单击信头，然后按 ENTER 将光标移动到下一行。
添加合并字段：
- 输入单词
Dear（亲爱的）。
- 按空格键。
- 单击 Insert merge field icon（插入合并字段）图标。
- 在 Select Merge Field（选择合并字段）中，输入
First Name（名字）并选择 First Name（名字）。
- 单击 Insert（插入）。
- 在最后一个花括号后添加一个逗号，然后按 ENTER 键。
- 单击 Save（保存）。
信头+电子邮件模板
现在创建一个带 General Customer Support（通用客户支持）信头的电子邮件模板：
- 单击应用程序启动器
。
- 在 Search apps and items...（搜索应用程序和项目...）框中输入
Email Templates（电子邮件模板）并选择 Email Templates（电子邮件模板）。
- 单击 New Email Template（新建电子邮件模板）。
- 填写这些详细信息：
Field（字段）
Value（值）
Email Template Name（电子邮件模板名称）
Public Facing General（面向公众通用）Description（描述）
To be used for all public facing emails if there is no more specific template available（如果没有专门的模板可用，用于所有面向公众的电子邮件）Folder（文件夹）
Public Email Templates（公开电子邮件模板）
Subject（主题）
<<REPLACE WITH SUBJECT>>（更换 SUBJECT 主题）Enhanced Letterhead（增强信头）
General Customer Support（通用客户支持）
- 单击 Save（保存）。
发送电子邮件测试
最后，测试您的电子邮件模板。
- 单击应用程序启动器
。
- 在 Search apps and items（搜索应用程序和项目...）框中输入
Contacts（联系人）并选择 Contacts（联系人）。
- 将 Contacts（联系人）列表视图更改为 All Contacts（所有联系人），并选择 Andy Young。（如果 List View（列表视图）选项只有 My Contacts（我的联系人）和 My Important Contacts（我的重要联系人），单击右上角的 List View（列表视图）按钮切换视图。）
- 在 Details（详细信息）选项卡下，将此联系人的 Email（电子邮件）改为您的电子邮件地址。
- 单击 Save（保存）。
- 在右侧的 Activity（活动）选项卡中，单击 Send an Email（发送电子邮件）图标。（您可能需要单击 More（更多）才能找到。)
- 单击 Insert, create, or update template（插入、创建或更新模板）图标
。
- 从出现的列表中选择 Public Facing General（面向公众通用）模板。
- 单击弹窗中的 Insert（插入）。
- 检查模板的准确性。
- 在 Subject（主题）字段中，删除 <<REPLACE WITH SUBJECT>> 并填入您选择的一行主题。
- 单击虚线框并输入您选择的文本，这将显示在电子邮件正文中。
- 单击 Send（发送）。
- 查收收件箱里的邮件。
现在，您已经改进了客户支持的沟通形象，接下来进入本项目的最后一步，您将通过自动化一些流程来帮助团队更高效地工作。
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