创建记录类型
备注
用中文（简体）学习？在此徽章中，Trailhead 实践挑战验证使用英文。括号中提供了译文，用作参考。确保复制粘贴英文值，将 Trailhead Playground 切换为英语，将区域设置切换为美国。按此处说明进行。
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进行这一步骤时，想要跟随专家一起学习吗？观看此视频，它是 Trail Together 系列的一部分。
（这部分内容从 07:25 开始，如果您想要倒回去再次观看步骤的开头部分可以从这里开始。）
简介
记录类型决定了客服人员使用的业务流程、页面布局和选项列表值。AW Computing 需要两种记录类型，分别用于您在上一步中创建的支持流程。为所有简档启用两种记录类型，这样任意支持客服人员可以为任一记录类型创建个案。
创建产品支持记录类型
首先，使用产品支持流程和 Type（类型）字段的选项列表值创建记录类型。
- 仍在 Object Manager（对象管理器）中查看 Case（个案）的同时，选择 Record Types（记录类型）。
- 单击 New（新建）并填写字段详细信息。
Field（字段）
Value（值）
Existing Record Type（现有记录类型）
Master（主类型）
Record Type Label（记录类型标签）
Product Support（产品支持）
Support Process（支持流程）
Product Support Process（产品支持流程）
Description（描述）
Record type for product support cases（产品支持个案的记录类型）
- 确保选中 Active（有效）。
- 单击 Make Available（使其可用）复选框并确保列中的所有复选框均已选中。
- 单击 Next（下一步）。
- 确保选中 Apply one layout for all profiles（将一个页面布局应用到所有简档）。
- 从选项列表中选择 Case Layout（个案布局）。
- 单击 Save（保存）。
- 在 Picklists Available for Editing（可用于编辑的选项列表）部分，单击 Type（类型）字段旁边的 Edit（编辑）。
- 按住 Control 或 Command 键，并从 Selected Values（所选值）中选择 Mechanical（机械）、Electrical（电气）和 Structural（结构）。
- 单击移除
以将这些值从 Selected Values（所选值）列表中删除。
- 单击 Save（保存）。
创建查询记录类型
下一步，使用查询支持流程和 Type（类型）字段的选项列表值创建记录类型。
- 仍在 Object Manager（对象管理器）中查看 Case（个案）的同时，选择 Record Types（记录类型）。
- 单击 New（新建）并填写字段详细信息。
Field（字段）
Value（值）
Existing Record Type（现有记录类型）
Master（主类型）
Record Type Label（记录类型标签）
Inquiry（查询）
Support Process（支持流程）
Inquiry Process（查询流程）
Description（描述）
Record type for inquiries（查询的记录类型）
- 确保选中 Active（有效）。
- 单击 Make Available（使其可用）复选框并确保列中的所有复选框均已选中。
- 单击 Next（下一步）。
- 确保选中 Apply one layout for all profiles（将一个页面布局应用到所有简档）。
- 从选项列表中选择 Case Layout（个案布局）。
- 单击 Save（保存）。
- 在 Picklists Available for Editing（可用于编辑的选项列表）部分，单击 Type（类型）字段旁边的 Edit（编辑）。
- 按住 Control 或者 Command 键，从 Selected Values（所选值）列表中选择 Product Specifications（产品规格）、Shipping（发货）和 Warranty（质保）。
- 单击移除
以将其移动到 Available Values（可用值）列表中。 - 单击 Save（保存）。
现在，您已经建立 Noah 支持团队所需的记录类型，请通过为产品支持个案创建升级规则来确保团队遵守其服务级别协议。
