用户参与快速入门

学习目标

完成本单元后，您将能够：

了解用户参与是用户体验的重要环节。
列出主要的用户参与场景。
阐述您可以用来吸引用户的 Salesforce 组件。

用户参与场景的艺术

用户参与是通过应用程序内指导来引导、授权、协助和培训用户的过程。您可能在 Salesforce 中看到过应用程序内指导，而您自己却不知道。提供应用程序内指导组件，如信息气泡和工具提示，是 Salesforce 帮助用户提高工作效率的一种方式。现在，您可以利用您对组织和用户独有的了解来自定义这些组件。但是在您开始之前，您应该理解添加应用程序内指导的原因以及时机。

用户参与有四个主要场景。为了更好地理解这些场景，我们将离开办公室，走进一家艺术博物馆。想象您自己就在那里。拿到门票并检查背包后，您想知道的第一件事是有什么展品、从哪里开始观展。您拿起画廊指南和地图。您会看到当前所有的展品、常规收藏陈列的方式、甚至找出您最想看到的艺术品。当用户处于新用户上手阶段时都会做类似的事。此阶段的用户参与需引导用户从哪里入手，并强调哪些是全新功能，哪些是功能变更。

艺术博物馆里的人

您在博物馆里走了好一会儿了。一路上您看到了很多精美的艺术品。但现在您注意到一些标语牌上写着：参加免费的音频导览，了解更多关于收藏品的信息！起初您并不知道还有免费行程，现在却对免费旅程很感兴趣。在用户参与领域，这被称之为功能发现和采用。一则短信息可能会促使用户体验实用的功能。关于音频导览的说明特别有效，因为它与您（用户）现在正在做的事情有关，即了解您身边的艺术。

午饭后，您报名参加音频导览。但是当您在博物馆周围工作的时候，被一大群参加音频导览的学生困住了。您完全没法看到音频导览中描述的艺术细节，并且想要重播导览的某个片段。幸运的是，音频导览设备附带了一张有用的卡片，告诉您重播的步骤。这张卡片的作用与 Salesforce 应用中故障排除帮助相同。为常见任务和问题提供帮助信息是很好的做法，这样用户就可以在没有太多干扰的情况下继续他们的工作。

听了音频导览之后，您想了解关于摄影展览的更多信息。所以您决定加入下一场展览的导游团。导游非常了解艺术家的生活、影响力、以及如何将艺术融入大型的摄影活动。这是深入学习指引背后的理念。这是用于引导用户进入学习之旅的指南，以便更好地理解用户在工作中提高生产力和创新能力所需的理念。

总而言之，用户参与有四个关键场景。

场景	说明	示例
培训	告诉用户从哪里入手，哪些是全新功能，哪些是功能变更。让他们尽快体验“点头赞许的时刻”。	首次体验试用版或新功能区设置新功能首次新版本发布
功能发现和采用	帮助初学者成为专家。帮助有经验的用户学习新事物。提高对新功能和新版本的认识。	启用新功能鼓励最佳实践
故障排除帮助	提供即时提示，帮助用户边做边学。提供可靠的资源和访问支持。	用户偏离航向用户需要提问
深入学习	为用户提供所需的技能和信息，让他们从您的产品或应用中获取最大的价值。	用户希望对新功能有更深入的理解

记住这些场景很重要。每个场景都有适用的组件。现在让我们来看看 Salesforce 中可用的用户参与组件阵容吧。

组件和模式

现在我们已经了解了用户参与的原因，让我们来看看具体什么是用户参与。Salesforce 为各种用户参与场景提供了供您传递信息的一系列选项。

各种应用内组件的线框图

Salesforce 的一大优点是部分功能可以通过单击操作（声明式开发）和代码方式（编程式开发）一起使用。

组件	说明	编程式还是声明式？
欢迎窗口	在用户第一次登录 Lightning Experience 时提供入门资源。	编程式
指导中心	标题中的 Trailhead 图标会打开一个菜单，其中包括 Salesforce 精心挑选或您的公司添加的情景帮助主题、Trailhead 模块等更多项目。	声明式
提示	使用浮动、定向或停靠提示让用户了解他们正在处理的页面的新功能、新闻、重要公告或有用的指导。	声明式
弹出框	使用功能弹出框指向页面上较低级别的组件，以提供提示和最佳实践。	编程式
空状态	用后续步骤中的说明替换空白部分。	编程式
字段级帮助	详细说明标准或自定义字段的用途和功能。	声明式
设置助手	集中式任务列表，旨在帮助用户使用组织、云上资源或功能。	编程式
逐步解说	动手互动导览，引导用户完成一系列入门步骤。	声明式