衡量采用率和参与度

学习目标

完成本单元后，您将能够：

使用成员分析来跟踪采用率。
使用成员分析来跟踪用户参与度。

衡量采用率

数字化采用说起来容易，但您可能已经知道，成功采用远没有看上去那么简单。无论一个工具在理论上看起来有多棒，如果用户不知道为什么要用它或如何用它，他们就不会把它变成职业生涯的一部分。

数字采用可以使个人成功地：

列出该工具的潜在好处
使用工具实现特定目标
使用工具开展工作并优化流程

您可以使用 Slack 分析来跟踪和衡量员工是否从 Slack 中获得了真正的价值。分析还可以让您深入了解采用的主题和趋势，以便您解决组织的独特需求。

采用指标可帮助您衡量使用范围。员工是否积极使用 Slack 并充分利用您的投资？

让我们回顾一下您可以在工作区分析仪表板中找到的五个常用的采用指标。

衡量参与度

采用率衡量 Slack 为您的组织带来价值的广度，而参与度则衡量其深度。

参与度对各个组织的意义可能略有不同，但了解参与度在您的工作区中意味着什么可以帮助您更深入地分析您的成员使用 Slack 完成工作的情况。

使用 Slack 分析来理解和衡量：

对话发生的位置。
信息在组织中流动的方式。

Slack 分析可帮助您发现关键趋势、问题领域和成功案例。在本节中，我们重点介绍可帮助您衡量参与度的关键指标。参与度的一个重要衡量标准是成员将时间花在 Slack 中的什么地方。他们是在频道中互动，还是主要通过直接消息进行交流？

直接消息 vs. 频道

Slack 沟通发生在两个地方：直接消息和频道。直接消息涉及 2 到 9 名参与者，类似于一对一会议或同事之间在走廊上的对话。参与者不需要其他人的意见或可见性来完成工作。直接消息非常适合一次性问题、非正式对话和仅与少数人相关的主题。频道则更类似于兴趣小组会议、项目规划委员会或午餐时的大型小组谈话。频道通常有一个特定的主题（季度规划、山地骑行等），并包含对更广的受众有用的信息。

您可以使用 Slack 的分析仪表板访问数据，这些数据可以准确地告诉您您的成员将大部分时间花在哪里。数据按人们读取消息的位置以及发送消息的位置进行细分。您可以在“概览”选项卡的“公共和私人”部分找到此细分。

显示人们读取消息位置的图表：公共频道、私人频道和直接消息。

显示人们发送消息位置的图表：公共和私人频道以及直接消息。

也许您的成员发送了大量直接消息。这可能表明团队内部和团队之间关系很健康。但如果您的组织的大部分时间都花在发送和阅读直接消息上，则意味着大部分工作都是通过直接消息而不是频道完成的。虽然一些工作可以通过更小规模的直接对话来推进，但情况并非总是如此。有时，直接消息中的孤岛式信息可能会不利于您的组织试图通过迁移到 Slack 实现的目标（例如，透明度和协作）。

请花点时间检查您的分析页面。大多数对话发生在哪里？您更乐意您的成员在频道还是直接消息中工作？

当您了解您的成员将时间花在哪里，以及这对您的组织意味着什么时，您就可以更好地推荐最能反映您组织目标的 Slack 行为。

想要了解更多内容？

如果您准备好将分析技能提升到一个新的水平，请查看 Trailhead Academy 网站。该课程深入探讨了 Slack 管理员如何管理权限以及如何结合使用 Slack 的本地构建功能（例如消息活动分析）和 API 来设定目标和衡量成功。其中涵盖的许多功能仅供采用 Business+ 和 Enterprise Grid 计划的管理员使用。

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无论是在公司中构建 Slack 体验、咨询 Slack 实施，还是开发 Slack 应用程序，有越来越多的职业生涯是在 Slack 上打造。

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