了解前提条件和启用 Einstein Bot

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 列出启用机器人所需的许可证。
  
• 描述启用机器人之前需要设置的功能。
  
• 启用 Einstein Bot。
  

Salesforce 聊天机器人前提条件

作为管理员，Maria Jimenez 研究了为 Ursa Major Solar 设置和管理聊天机器人需要做些什么，她注意到这项技术依赖若干 Salesforce 功能。既然机器人充当一个客户渠道，提供来自知识库的文章，通过 Einstein 处理信息，采集指标以衡量客户服务健康程度，它们涵盖 Salesforce Platform 的许多方面。Maria 把机器人看作是串联许多功能的纽带。开始使用 Salesforce 之前，她了解到必须先做这些事情：

1. 确认 Ursa Major Solar 拥有 Salesforce 的 Service Cloud 许可证（Trailhead Playground 不一定需要）。
   
2. 设置 Salesforce 站点
   
3. 设置适用于应用程序内和 Web 的消息传递，这能让您在网站或移动应用程序中添加实时聊天功能。请参阅 Salesforce 帮助了解具体措施。
   

要查找每项任务的确切信息，Maria 知道她可以求助 Salesforce 帮助。完成机器人要求的每一步之后，她可以在“设置”中启用机器人。

启用机器人

满足机器人要求后，Maria 就可以找到并启用 Einstein Bot 了。她是这么做的：

1. 从“设置”中，在 Quick Find（快速查找）框中输入 Einstein Bots，然后选择 Einstein Bot。
   
2. 单击 Einstein Bot 旁边的切换键。
   
3. 如果同意，接受条款。
   
4. 滚动到“我的机器人”并单击Create a New Bot（创建新机器人）。
   此次练习选择 Standard Bots（标准机器人）和 Intro Template（引入模板）。完成向导中的其他步骤。
   

完成向导后，您来到 Einstein 机器人生成器。要与机器人聊天，单击激活。

Ursa Major Solar 在创建聊天机器人支持他们的客户上进展顺利。凭借几个简单的策划点子和设计机器人内容的目标，他们的机器人探险就这么开始了。

轮到您了！

准备好开始为您的组织打造聊天机器人了吗？查看 Einstein Bot 项目规划徽章，探索用例并了解构建和实施机器人的要求。

资源

• Salesforce 帮助：Einstein Bot 要求
• Salesforce 帮助：设置适用于应用程序内和 Web 的消息传递
• Salesforce 帮助：Einstein Bot 入门
• Trailhead：Einstein Bot 项目规划
• Trailhead：适用于应用程序内和 Web 优化的消息传递