向用户推出 Salesforce 应用程序

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 推动采用率、收集用户反馈。
  
• 衡量结果并为公司进行总结。
  
• 建立能够帮您发展移动应用的流程。
  

启动之前

您做到了！在所有战略及规划后，您终于准备好，将 Salesforce 应用程序推给您的移动应用程序用户。不过，现在还不能操之过急。以下是启动前应该做的一些事情：

• 迁移，然后测试。如果您将移动应用程序自定义设置从 Sandbox 迁移至生产环境，则需再次测试所有内容，以确保 Salesforce 应用程序按预期运行。
  
• 控制访问默认情况下，所有用户都可以访问 Salesforce 应用程序。如果您正在分阶段推出应用程序，需定义哪些员工可以在此阶段使用移动应用程序。请参阅控制 Salesforce Mobile 应用程序的访问和安全帮助指南，了解详细信息。
  
• 建立一个基准。采取拍快照的方式分析公司用来定义成功的指标。然后，您可以使用该指标数据作为基准，以衡量推出对业务的影响。
  
• 将影响贴在 Chatter 上。创建一个全公司范围内公开的 Chatter 小组，用户可以在小组内就移动应用程序的问题提问，同时获取培训材料。确保超级用户参与其中，并准备好回答小组中发布的问题。
  

现在，该准备行动了。我们会让您来做这件事。现在，准备开始！

沐浴荣耀吧

不开玩笑！开始！我们知道 Salesforce 管理员的工作有多辛苦。将移动应用程序推广到您的组织是一项了不起的成就，所以花点时间为优秀的自己庆祝一下。表扬自己。给自己做个按摩。甜点多上一碗冰淇淋。嘿，这是您应得的！

激励用户

好了，希望您能喜欢这个别样的庆祝活动。但现在该回到超级英雄管理员工作上了。（希望您记得放披风的地方！）

如果您之前参与过产品发布会（无论是公司内部的还是外部的），那您可能对这个场景很熟悉：在发布活动期间，您看到登录人次及活动均出达到高峰。耶！但当一切尘埃落定，最初的宣传结束后，您会看到使用量在下降。哎呀。

别担心！这很正常。您可以做一些事情来激励用户，让用户再次启用应用程序。

为此，我们收集了一些想法，可能有助于提高 Salesforce 应用程序采用率：

• 推出有用的内容。在发布会之后，继续发布录制好的一分钟屏幕共享，以宣传 Salesforce 应用程序的节省时间功能。
  
• 别停止宣传营销。应用程序用户可能开始告诉您 Salesforce 应用程序如何大显身手。在 Chatter 上分享这些移动应用程序的成功故事，包括用户操作的照片。当员工学习领导树立的榜样时，高管应给予嘉奖。
  
• 获得组织性的曝光。当用户很乐意自拍时，为什么要给他们拍照呢？现在可是自拍时代！在 Chatter 上举办一场比赛，让应用程序用户上传自己使用该应用的照片，同时奖励获点赞最多的人。这不仅能让用户有机会脱颖而出，还能为应用程序制造热点。
  
• 把它当成游戏。通过运行登录报告，点燃用户之间的友好竞争，然后向手机登录次数最多的用户发放很棒的奖品。为竞赛排行榜创建仪表板。
  
• 把销售作为一种激励。如果您在销售团队中推出 Salesforce 应用程序，则可以利用当前的销售竞赛或销售计划来提高移动应用程序的采用率。创建一个显示销售代表如何实现目标的仪表板，销售代表就会有动力检查 Salesforce 应用程序中的仪表板。
  

收集反馈

Salesforce 应用程序上线后，收集关于总体满意度和痛点的反馈很重要。把倾听用户意见作为首要任务。如果您创造了一种环境，让反馈能促进问题快速解决，那您就更有可能看到移动应用程序的采用率增长。可以考虑开展一个“你来问，我们听”的项目，每季度处理一些员工反馈问题

以下是收集用户反馈的一些方法：

• 将影响贴在 Chatter 上。使用您创建的 Chatter 小组来支持移动应用程序的推出。员工可以在 Chatter 小组发表想法、提出建议。
  
• 让收集反馈不再困难。允许用户直接从 Salesforce 应用程序提供输入。您可以使用标准个案对象或实现自己的解决方案，如移动应用程序反馈自定义对象、快速操作或 Visualforce 页面。
  
• 提供多个反馈选项。发送调查、举办开放论坛或进行简单的 Chatter 调查。
  
• 保持联系。定期与超级用户见面，从现场收集有价值的见解。
  

另外，别忘记更新新员工培训计划！将 Salesforce 应用程序合并到现有 Salesforce 入职活动中。

衡量采用率和业务影响

当您计划推出策略时，您与执行主管和利益相关者一起确定成功指标。现在您已推出 Salesforce 应用程序，是时候回顾一下指标，并明确您衡量指标的方式了。

如果指标包括员工满意度，您可以使用我们已探讨过的一些方法收集数据，比如调查、论坛、投票等。对于其他类型的指标，可创建报告和仪表板来跟踪结果。采取拍报告快照法，开始逐月比较数据，看看数据是否有任何增长。

提交执行摘要

执行主管从一开始就是您的项目支持者。现在是时候为主管准备一个关于整个项目状态和您能分享的所有结果的摘要了。包括主管用来展示其为该项目分配的资源投资回报率 (ROI) 摘录。

当您准备执行摘要时，需遵循以下最佳实践：

• 不要超过 1-2 页。
  
• 展示指标和结果。
  
• 高亮显示任何值得注意的轶事。
  
• 分享经验教训。
  
• 记录计划好的后续步骤。
  

继续保持动力

好的，您成功了。通过一次成功的移动应用程序启动，您成为了用户心目中的英雄，远远超出了利益相关者的期望。但为什么止步于此呢？

确保将移动应用程序用例和增强功能的待办事项按优先级排列，尽量经常回顾待办事项，以了解您还可以向用户推出哪些好用的其他移动产品。您还应该随时关注 Salesforce 应用程序发布，看看可以执行的所有优秀新功能。

当您准备好在您组织的移动化之旅中再迈出一大步时，请查看 Trailhead 上的移动战略开发模块。您可查看公司建立移动性目标的方式，然后制定实现目标的计划。当然，Salesforce 平台可以帮您建立移动性愿景。

嘿，这就是未来。您知道的……以后要好好思考的事情。现在，放松一下吧，继续享受您的移动应用程序推出带来的成就感。

资源

• Supercharge Salesforce Mobile Adoption（提升 Salesforce 移动应用程序采用率）