了解 Salesforce Data Cloud
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述 Salesforce Data Cloud 的工作原理。
- 解释 Data Cloud 的工作原理。
Trailcast
如果您想收听本模块的录音，请使用以下播放器。听完这段录音后，记得返回每个单元，查看资源，然后完成相关评估。由于这是一个原型，我们非常感谢您提供体验反馈。您可以通过完成此简短调查来提供反馈。
首个客户神奇实时平台
如今，71% 的客户期望与企业的每一次互动都具有个性化。
但是，新数据、设备和体验的发展步伐很难让企业跟上。每家公司平均有 1,061 个应用程序。这意味着每个客户有数以百计的不同简档，导致客户感觉自己像是一个数字，而不是受重视的个体。
如果能把来自任何渠道和系统的所有客户数据统一到一个真实的数据源中，会怎么样？如果您能使用实时数据让客户感到自己不是一个数字，而是真正被理解，又会怎样呢？现在，通过 Salesforce Data Cloud，您可以实现这一切，它是首个客户神奇实时平台。
Data Cloud 将实时数据的功能引入到 Customer 360 中，使您能够无缝创建神奇的体验。
Data Cloud 内置连接器，可实时从任何来源引入数据，包括 Salesforce 应用程序、移动设备、网络、联网设备，甚至来自 MuleSoft 的传统系统中的数据和专有数据湖中的历史数据。
但是，如果您无法将所有这些数据融合到一个统一的客户视图中，那么拥有庞大数据池的意义何在？Data Cloud 大规模协调和存储您的客户数据，并将其转化为一个单一的动态真实数据源：实时客户图。
随着更多客户数据的引入，该实时客户图会动态演变。这些数据可以在整个 Customer 360 中激活，因此每个公司都可以创造个性化的神奇体验。Data Cloud 的实时数据使 Flow 的自动化功能更加强大，Einstein 更智能，而所有这些都建立在可信赖的 Hyperforce 基础设施之上。现在整个 Customer 360 都是自动化、智能且实时的，帮助每个公司节省成本、节约时间并增加收入。
Customer 360 带来客户神奇
Data Cloud 使任何团队都能创造神奇的体验。
销售 |
每位销售代表都可以在与客户的视频和语音通话中接收实时指导，以适应对话内容并向客户提供个性化的报价。 |
服务 |
联系中心到现场的每位客服代表都可以通过可检测到问题的实时提醒功能提供主动服务，使客服人员介入，与客户进行互动并解决问题。 |
市场营销 |
每个市场营销人员都可以根据客户在不同品牌资产上的活动，实时通过各种渠道提供个性化的消息。 |
商务 |
每个零售商都可以为客户量身定制购物体验，并根据实时客户行为进行调整，包括遗弃的购物车或客户在网站或移动应用上进行的操作。 |
平台 |
IT 团队可以使用低代码工具构建像应用程序这样会利用实时数据的东西，例如旨在提供欺诈检测或用于确定福利的实时经济数据。 |
MuleSoft |
每个企业都可以解锁任何现代或传统系统中的实时数据。 |
Tableau |
每个企业都可以实时监控 KPI 以支持业务行动，包括销售部的实时购买数据，服务中心的个案实时峰值和市场营销部的实时网站流量。 |
Slack |
领导者可以通过启用智能工作流程，使团队能够自动查看来自任何渠道的实时数据，从而立即提高效率。 |
健康护理与生命科学 |
付款人和提供方组织可以连接各种来源的临床和非临床数据，以提供实时智能见解，而这些见解可用于构建自动化旅程，以帮助患者获得更好的治疗结果。 |
金融服务 |
理财顾问和银行可以通过在合适的时间提供正确的建议来帮助客户加速实现其财务目标。 |
AppExchange |
通过 AppExchange Data Cloud Collection 扩展 Data Cloud 的功能，其中包括 18 个 Data Cloud 合作伙伴应用程序和专家，可帮助各公司自动化相关广告，并丰富简档。 |
总结
借助 Data Cloud，每一个行业中的每一个企业都可以实现实时、智能和自动化的体验，从而在提高忠诚度的同时节省成本并增加投资回报率。现在，一切都太神奇了！
资源
